单方面关闭订单不发货，李佳琦又陷石头风波上热搜了……_风闻

这一刻，真男人李维刚的含金量还在上升……

——题记

柴油们，大家最近关注到了吗？一年一度的618已经开打至少半个月了！

这着实让小柴震惊！现在电商购物节，怎么就战线越拉越长了，四月刚过完，他们就开始摩拳擦掌的准备618了！会不会有一天，618从三月就开始？

当然，不止电商巨头们，各大主播们也是铆足了劲备战今年这个618，争先恐后的把上半年没发给消费者的「福利」在这一个月发出去！

比如从5月起，一众头部主播，纷纷将直播间的封面用「XX亿定金红包」装潢出准备「大出血」的豪爽！

比如李佳琦早早在5月2日618的预热加购、接近着罗永浩在5月3日跟进……

而在平台宣布启动618的当天，也就是5月13日，李佳琦从下午一点就现身直播间，等到晚上预热开始，李佳琦从桌下掏出一面锣，一边疯狂的敲击，一边喊着美眉们快冲。

还不忘实时播报战绩，仅仅几秒钟的时间，多个品牌单品销售量突破10万+件，超60万件国货爆品秒售罄；什么毛戈平秒空，库存10万套的维密睡衣卖光……

也让大家看到了「所有女生」惊人的购买力……！然而，首战的一系列漂亮成绩，各种通稿发出去没多久，李佳琦又有了新的麻烦。

比如昨天小柴在刷某短视频平台的时候，刷到一个网友发视频吐槽，自己购买的石头科技扫地机器人，下单了竟然被单方面退款了！「某淘旗舰店你你玩我们呢！买来了又订单被退，玩不起就不要玩。」，其并带上了李佳琦的话题。

而在评论区，有网友留言称：「石头诈骗上新闻了，姐妹去维权吧」

那么到底是怎么回事呢？在该投诉视频中，根据消费者晒出的截图，自己下单买了我两台石头科技的产品，**无缘无故被单方面退单了，**找客服，客服则表示，实在抱歉，只能补偿。

本着打破砂锅问到底的态度，小柴去其他社交平台准备研究下，这到底是怎么回事，不搜索不知道，一搜索吓一跳。

比如在小某书上，满屏满屏的笔记都在吐槽，在李佳琦直播间购买石头产品，付了钱，被单方面解除订单了。

小柴看了下，这事还挺复杂，比如有不少消费者表示，李佳琦在一开始在直播间说可以拍，等国补用完就没了，等拍完了，相关的产品降价了。

于是去找退差价，客服要么不理人，要么表示没有差价，而消费者质疑，难道李佳琦和石头科技信息没有对接好吗？有一种被欺骗的感觉。

而在这些讨差价的用户之外，另一批用户则更惨，他们虽然低价抢到了商品，但是却被单方面关闭了订单，也就是，付了钱，但被店铺直接取消订单了。

比如有消费者表示：「无了个大语，蹲了一晚上好不容易买到李佳琦直播间的石头P20，竟然被退款了，有没有天理啊！」

而当小柴，还在看这些案例的时候，手机突然弹窗，李佳琦和石头科技因为下单不发货，单方面关闭订单话题冲上了热搜。

小柴点开热搜话题，阅读量达到1.1亿，可见这件事的影响力着实不小。

热搜话题信息显示，有消费者投诉，自己5月16日在李佳琦直播间购买了「石头科技」品牌的扫地机器人，付款后商家迟迟不发货，等去看订单的时候，发现订单被商家单方面关闭了。

询问客服，客服给出的解释是：「因价格标注错误无力发货」。

这让这位消费者很不理解，该店铺没有与自己有任何沟通，便单方面关闭了订单。而我们也看到了，被单方面关闭订单的不在少数。

有网友则对此评论称：「买贵不保价，买便宜给退单，真有你们的……」

也有网友对其标错价的解释不买账：「这是低价引流吧，bug怎么会那么多不同的价格」

还有网友则表示：「前几天的低价并不是只出现了一次，而是在不同时段反复出现（看订单具体在21：20及22：30左右），如果真的是bug或者是错误标价，怎么可能是反复出现呢」

他同时表示：消费者并没有使用任何不当手段和恶意操作，只是正常下单，下单后有的反复问了客服都说会发货，商家也没及时发布声明或联系消费者说明情况，只是不给发货或拦截，这又是为什么？

看到这里，老柴油们应该有点熟悉的感觉了，在小柴过往的文章中，「标错价」不发货，单方面关闭订单，那可是小柴选题的常客。

类似的文章有「花9990买到十部iPhone！标错价歪风终于有人治了！」「一单没发卖惨又侮辱买家，这世上有比标错价更离谱的事吗…？」

小柴一直不理解，在信息化、数据化高度发达的今天，不知道为啥，标错价这样的事，竟然成了商家跳不过去的坎，过段时间，就有浓眉大眼的品牌，标错价，然后一边单方面强制关闭订单，一方面热搜上卖惨。

就比如去年中秋前夕，某月饼品牌单方面解除订单，发了一封「致歉信」，给消费者哭诉，说自己损失数亿。

一单没发就哭诉自己损失数亿！这样的戏码，也是标错价妖风的常态化操作，比如去年同月，某知名白电品牌，在因「标错价」一单没发的情况下，称自己一夜被羊毛党薅走了7000万。

你看，它们不仅一毛没损失的情况下要哭惨，还要给侮辱下消费者，给消费者扣上羊毛党的帽子！

甚至他们还要安排员工拍视频，博同情，道德绑架消费者。

而这样的表演是十分拙劣却不讲逻辑的，比如，他们卖惨信中说这20分钟比一辈子还长，正常的理解就是，这20分钟，他是看着的，但是没办法下架链接？

但员工的视频中，又说，20分钟后才发现……

而像这样的案例，几乎过一段时间就会出现一次，像是会被传染一样，而且都是有头有脸的大品牌。

当然了，偶尔出现一次这样的情况，我们不能排除的确有运营失误的可能，但有些品牌，它是跟大姨妈一样频繁。

比如某团购平台，时不时出现这样的情况……

类似的还有某卖图书的平台，黑猫投诉上，几乎被天天投诉其一边发券，一边强制取消订单。

同样，那个月饼品牌，中秋前标错价格，也不是第一次。

你猜，为什么在这么高科技的时代，他们这么容易标错价格？还能单方面强制关闭订单。

而值得注意的是，回到李佳琦与石头科技事件，这位大主播，和这家高科技公司，也不是第一次一起上热搜了。

也就是去年618期间，400多位消费者组成维权联盟，声讨李佳琦和石头科技，原因是这些网友在李佳琦直播间下单石头科技扫地机器人，却遭遇价格「断崖式」下跌。

事情大概是，同一家经营主体，消费者在淘宝李佳琦直播间买的商品，竟然比在其他平台买的贵大几百。

事情发生后，很多消费者到李佳琦直播间刷屏要求他处理此事，因为，当时宣传中，有的消费者在维权群里表示，自己刷屏后还被屏蔽了发言。

李佳琦在直播间将这次价格跳水解释为「系统原因出现了不正常低价，且货量较少」……

你说巧不巧，同样是618，同样是李佳琦带货石头科技的产品，同样出现了买完存在巨大价差的情况，同样出现了系统问题。

好在去年的争议在消费者持续维权后，李佳琦方给出解决方案，「直播间会提供800元红包」。

只是，让小柴不理解的是，**李佳琦去年618已经掉过一次坑，今年为何又掉进去了？**而且比去年的更离谱……

也有消费者看到这一幕表示：石头去年有bug,难道今年还有？年年都有Bug，这是为啥？

对于该事件，李佳琦方也作出回应，其客服称已反馈给相关店铺，要先同品牌进行协商沟通，有后续处理方案会进行反馈。

那么这一次是李佳琦被石头科技坑了吗？这不由得让人想起了李维刚，他带货牛肉卷，被商家坑了，但他用实际行动，坐实了真男人的本色，也给各种顶流主播了上了一课，现在这根接力棒，交到了李佳琦手上，我们拭目以待。

我们再说回到「标错价」这件事上，事实上，大家都知道，《电子商务法》第四十九条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。

也就是说，一旦用户付款，商家是没有权利单方面关闭订单的，此前也有案例，一位消费者总计9990元拍了价值10万的iPhone，商家以标错价为由拒绝发货，最终，法院判决——商家必须发货。

法院审理认为，通过网络平台在其经营的手机店铺发布涉案手机商品信息，商品信息包含商品名称、颜色等，内容具体确定，符合民法典规定的要约构成要件。成先生下单购买10部手机，提交订单成功，属于对林女士的要约作出承诺，双方的买卖合同关系自成先生提交订单成功时成立生效。

也就说，消费者但凡较真，他们必须按照订单来发货，咱不说，商家为啥喜欢标错价，就算你真的标错价，代价也应该自己来付，而不是转嫁给消费者。

早在去年，半岛都市报针对商家频繁标错价，也发表过评论，其也在文章中质疑，这是不是别有用心的文字游戏。

文章同时表示：对于消费者而言，看到优惠信息下单是人之常情，这并非恶意「薅羊毛」，而是在合理利用市场规则。即使消费者在“薅羊毛”群聊中获取优惠信息，也是一种正常的消费行为。

当然，还是那句话，我们不排除，运营中真的存在标错价的可能，也不能排除，如今标错价，的确成了一门低价引流的营销经。

众所周知的，在如今存量竞争时代，平台、品牌的拉新获客成本越来越高，数据显示，四家主流电商平台的平均获客成本均值超过800元。

而为了获客，商家们可以说用尽心思，从拉新返现，到打卡返现，再到邀请用户拿大额券……向外界传递的都是真金白银的拉新手段。

然而，等用户完成拉新任务，翻脸不认账的，在那些浓眉大眼的巨头均上演过。

而显然，这种标错价，又不发货的套路，对于拉新，那可以说高效且几乎无成本，比如一些品牌推出新品，要在市场上打响，只要这么一操作，就瞬间人尽皆知了。

比如某知名饮品品牌，推出了一款新产品，然后一上架，就是价格设置错误的戏码。

随后就是一通卖惨，然后该品牌和该新品，就在热搜上挂了好几天……

之后也有媒体质疑，该品牌价格设置错误期间，还在偷偷的补货，也就大概是他就是故意标错价，让疯狂下单，但最终，卖惨卖萌，14万用户下单的商品，一单都没发。

也就是一毛钱的代价都没付，让一款新品，在竞争激烈的饮品市场，一夜间人尽皆知，毫不夸张说，省下了上亿的营销费。

然而，这种妖风不治，必然会成为商家糊弄大众获益的新赛道！而那些真的是不小心标错价格的，代价也不应该让消费者来承担，而是自己犯的错误自己买单。

相信，用不了多久，我们就再也不会看到标错价的新闻了……所以发条应该上给商家品牌，而不是消费者。

柴狗夫斯基©️

作者|小柴肆号

编辑｜谭松