用户投诉“苏宁易购”拒退押金 无人处理_风闻
网经S-1小时前
近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“苏宁易购”拒退押金,无人处理。
5月12日,湖北省的杜先生向“电诉宝”投诉称,其公司在苏宁易购与2021年开设网店售卖服饰,后由于一些品牌原因闭店,按照苏宁易购的要求走完退押金所需手续。但时至今日,1万元押金仍未退还,期间多次联系苏宁易购的地方经理,均表示总部不批钱没有钱退。中途也咨询过市场监督管理局等,均无法帮助处理。
图片来源:杜先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。
据网经社企业库显示,苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司,法定代表人为任峻。
2025年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“苏宁易购”排名第14位。最新评级为“建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有:拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、天猫、闲鱼、小红书、转转、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、苏宁易购、红布林、微拍堂、微店、交易猫、途虎养车、有赞、拍机堂、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、多多买菜、95分app、万表网、二三良作、千牛、一直娱、海特、小糖通、快团团、蘑菇街、孩子王、小芒、微盟、WIS官方微信商城、屈臣氏、网易严选、返利网、1号店、OPPO、蜂享家、美团优选、中国移动移动商城、95分球鞋交易平台、好省、天猫泡泡玛特旗舰店、网易、哔哩哟、好分期、爱库存APP、酒云网、nice、补补超市。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2025至今“苏宁易购”还疑似存在扣押保证金、退店保证金不退还、网络售假、任意仅退款等其他问题。
【案例一】“苏宁易购"被指保证金迟迟不退
4月29日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,店铺运营结束后,2024年12月30日按照平台要求提交了保证金退还申请,但四个月过去了,保证金仍未到账。期间,陈先生多次拨打苏宁易购客服电话,但并未接通,线上询问退款进度,客服人员仅表示“正在处理”,却始终未能给出明确的退款时间。
这种敷衍的态度严重损害了商家的合法权益,给陈先生公司的资金周转带来了极大困扰。希望相关部门能重视此问题,督促苏宁易购尽快退还保证金,并明确退款时间,维护商家的合法权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,“苏宁易购”平台回应:您好,关于您反馈结算/保证金问题,小苏已帮您反馈财务催促打款,请您耐心等待一下,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快 !
【案例二】“苏宁易购"被指平台推脱,无人处理
4月4日,福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年12月10日,在苏宁易购平台入驻珂黛雅官方旗舰店,按苏宁易购要求提交1000元店铺押金,合计2000元。
两家店铺在2025年1月22日申请退店(期间店铺没有任何的订单交易且没有任何违规处罚),工作流到2月24日开始进入退押金的流程,按平台与合同的双重提示,退押金时间为30天内会退,但是超过30天了,还是没有退换押金,多次询问了平台客服,都是推脱的说要等待,并没有处理结果。黄先生要求苏宁退还保证金2000元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,“苏宁易购”平台回应:经核实,平台商户撤场要求退还保证金问题,非消费纠纷问题,目前诉求人店铺已申请撤场流程,已为其催促打款中,建议其耐心等待。
【案例三】“苏宁易购"被指不退还开店保证金
3月20日,安徽省的许先生向“电诉宝”投诉称于2023年11月22日申请退店,一切都按照其流程通过正常渠道办理相关手续,完全符合相关流程,但开店保证金一直没有退还,经多次电话、微信方式联系苏宁易购沟通,但对方一直采取拖延、推诿等手段,问题始终得不到解决,直至今日仍然没有退还保证金10000元。希望贵平台能帮忙解决问题,感激不尽。直至今日仍然没有退还保证金10000元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,“苏宁易购”平台回应:经核实,平台商户撤场要求退还保证金问题,非消费纠纷问题,目前诉求人店铺已申请撤场流程,已为其催促打款中,建议其耐心等待。