使用新护肤品没几天得了皮炎 “过敏”的化妆品能不能退？_风闻

消费者购买的美容产品。(来源：受访者)信网5月12日讯购买护肤项目和护肤品，原本是为了变美变好看，可王女士却因为脸部红肿、刺痛进了医院。在她看来，这是因为自己使用了涟肌博士的护肤品导致的，要求退掉自己没使用的护肤项目和一部分护肤品的费用。但涟肌博士提供了护肤品的检测报告，能够证明产品本身没有问题。信网（热线0532-80889431）在采访中注意到，化妆品、护肤品一类的商品在拆封后确实无法退货，但目前一些网上销售渠道都推出了“过敏包退”的服务，消费者可以凭过敏的照片以及医院凭证与商家协商退货退款。

换了新的护肤品  没几天脸部红肿刺痛进医院

王女士第一次到涟肌博士青岛丽达茂店是从网上购买了团购项目，因为几次皮肤管理项目的体验感不错，所以当店员向她推销980元的“次卡套餐”和3800元的“调肤套餐”时，她也没有拒绝。“这个套餐包含了店内护理和护肤品，护肤品是我带回家使用，每天在群里打卡反馈使用情况。我用到第三天的时候，脸就有点疼，还有些发红，但是群里的工作人员说这是皮肤代谢的正常反应。”王女士说，随后自己脸上的症状加重，整张脸都有刺痛的感觉，严重的时候甚至都无法用清水洗脸。因为担心情况越来越严重，王女士到医院就诊，被诊断为接触性皮炎，“医生让我停用所有的护肤品。”

“那段时间我只用了从涟肌博士拿回来的护肤品，我感觉就是因为用了这套护肤品导致的皮炎。”得了皮炎，王女士不敢再继续使用涟肌博士的产品，提出来想要退掉自己没使用的护肤项目和70%护肤品的费用，“但是商家说3800元的套餐里护肤品就占了3000元，而且就算退也只能退20%。”

产品检测报告均显示合格  厂家称过敏与个人肤质有关

王女士说，自己从涟肌博士拿到护肤品时，外包装已经拆掉，从护肤品的瓶子上看不到厂家信息。不过，事情发生后，涟肌博士提供了产品的检测报告，报告显示这些产品的微生物学检验和理化检验都符合《化妆品安全技术规范》。

“这些产品里还有‘水杨酸’，使用后皮肤微红、脱皮等都是正常的代谢反应。我们也为顾客建了服务群进行指导，也建议她到店里进行修复。”涟肌博士的工作人员告诉信网，王女士已经使用的产品和护肤服务无法退款，目前公司给出的方案是退款1600元，但这1600元包含了哪些项目，工作人员也不清楚。

信网根据检测报告上的信息，联系到了护肤品的生产企业深圳市娅熙妍生物科技有限公司。公司的工作人员表示，产品的使用反应都是因人而异，就算过敏也会有恢复期，具体情况以及售后都需要消费者联系涟肌博士解决。

因为跟商家没有协商一致退款问题，王女士投诉到了市场监管部门。青岛市北区市场监管局的工作人员到现场查看了涟肌博士提供的报告，没有发现问题，“此前也对消费者与商家进行过协调，但双方并未协商一致，所以当时终止了协调，若当事人还有其他诉求，可以继续与市场监管所的工作人员反馈协调。”

化妆品护肤品拆封不支持退货  但线上销售有“过敏包退”服务

明明是想修复皮肤，但用了护肤品却适得其反，这是不少女士在购买护肤品、化妆品时的担忧。信网咨询了业内人士，对方介绍，即便是符合安全标准的产品，也会因为个人差异产生不同的过敏反应，“顾客用了不好，不能说明产品有问题。但护肤品、化妆品这类产品，售出或者开封后基本上是没办法退货退款的，我们也要为其他顾客的使用安全考虑。”这位业内人士表示，如今为了消费者的体验感考虑，一些线下品牌在销售护肤品和化妆品时会赠送小样，“如果顾客担心自己使用过敏，可以先用小样，别拆正装，这样万一出现过敏反应，还可以尝试沟通一下。”

信网在采访中还发现，网上销售的化妆品、护肤品还有了“过敏包退”服务。以淘宝为例，消费者下单带有“过敏包退”标识的产品，在签收60天内，使用商品过敏并提供有效凭证的，商家需在24小时内响应退款申请。申请退款的消费者，要提供真实的发生过敏部位的照片，以及手持商品照片，照片要能展示商品的拆包情况和剩余使用量。如果双方就是否过敏问题无法达成一致，平台有权根据交易凭证内容，要求买卖双方补充举证，这里的证据内容包含二级及以上医院出具的医疗凭证等。（陆彦蓉）