疯狂押注洗护和家政，连亏8年的丰巢靠副业翻盘？_风闻

来源 | Tech星球

文| 林京

小区楼下的快递柜，正在靠狂推副业赚钱。

如今，在丰巢快递柜的屏幕上，寄取快递只占据三分之一的位置，其余空间则被“储物服务”、“生活服务（洗衣洗鞋）”、“空调拆机清洗”等占据。

截止目前，丰巢拥有33万组智能快递柜，覆盖了超过20.9万个小区。这些快递柜曾经主要承担着解决“从快递站点到消费者手中”这最后一公里的配送痛点，如今正在尝试越来越多的跨界业务。

硬币的另一面是，丰巢近期也颇为动荡，不仅递交的招股书已经超过6个月未更新，呈现失效状态，管理层也迎来巨震。

企查查信息显示，4月3日，原执行董事周湘东、徐育斌退出丰巢董事名单，李秋雨新进为董事。徐育斌为丰巢创始人，此前一直担任丰巢董事长及CEO，目前仍是丰巢的法定代表人，周湘东则是丰巢的CFO。而新晋的李秋雨自2018年6月起担任顺丰控股投资并购部负责人，目前在11家顺丰系企业担任高管。

内外压力之下，丰巢加码布局的副业，会是一门好生意吗？

小区楼下的快递柜，疯狂押注洗护和家政

在丰巢的招股书里，衣物洗护、储物业务和广告业务等一起被并称为“增值服务及其他”业务，2023年该业务收入为9.6亿元，占据丰巢四分之一的营收。

储物功能可以提升丰巢闲置快递柜的使用率，按照快递柜格子大小，收费在1元～3元/小时不等，与商场等区域的储物柜定价一致。而存放功能则是阶梯式收费模式，以中格口为例，存放3天价格为10元/天，存放7天的价格则是5元/天，最长存放时间可以达12个月，价格为480元。

一位快递员向Tech星球介绍，丰巢通常会留出20到30个格子专门用于存储服务，在618、双11等大促节的时候，则会减少至10个格子左右，但更多是会出现在一些放钥匙、外地出差暂存物品等一些应急需求上。

相比拓展快递柜至储物功能，家政服务、洗护业务则更为跨界，如今都归为丰巢“生活服务”板块。其中，洗护业务是丰巢开始拓展生活服务的起点，采取了更加轻模式的运营。

目前丰巢的洗护业务由其最大股东顺丰配送，比起遍布在小区周围的干洗店，客单价至少在上百元的价格，丰巢所切入的是当下最火热的互联网洗衣市场，平台提供流量入口，后端链接合作的第三方洗护工厂。

多位北京区域的顺丰快递员向Tech星球介绍，洗护业务的订单一般是就近分配工厂，订单最多是在河北区域，部分位于江浙区域，每个快递员一个月大概可以接到四五个这样的单子。和其他互联网洗护企业一样，丰巢合作的洗护工厂通常在租金更便宜的县城区域。

丰巢在招股书中曾披露，截至2024年前5个月，丰巢洗护订单96.2万份，相比2022年增加了89.3万单。尽管增长速度可观，但如果按照丰巢覆盖的20.9万个小区数量粗略计算，目前单个小区洗护衣物的频次并不算高。

但丰巢似乎下定决心要在生活服务赛道上越走越远。除去互联网洗护业务之外，丰巢目前还开启了到家服务，涉及保洁、家电清洗，以及除蟑螂、除螨等消毒保洁服务，几乎是想在丰巢里再造一个58同城。

丰巢的副业是一门好生意吗？

硬币的另一面是，丰巢所覆盖的这些生活服务业务，早已经被互联网大厂盯上，同样有着快递业务的京东，入局时间甚至较早，还采取了更加重投入的自营模式。

快递服务企业入局洗护业务的优势在于，可以降低物流和前期推广成本，比起互联网大厂更充沛的资金，丰巢试图最大程度利用其所覆盖几十万小区的优势，包括通过邀请小区成员“拼单”更便宜功能，用低价在这个市场卷出一条出路。

但无论是互联网洗护，还是家政服务，其涉及环节链条复杂，采取第三方合作模式，品控、售后等环节都是挑战，也会影响用户复购。

多位下单过丰巢洗护业务的消费者都向Tech星球表示，收到的衣服里出现羽绒服面料损坏、衣服拉链洗掉等问题，虽然价格便宜，但对“暴力洗涤”也很担忧。

一位下单丰巢洗护业务的消费者则反映，售后环节很波折，她向Tech星球介绍，一件2000元购买的羽绒服在清洗回来后出现破损，最开始联系河北的洗护工厂和平台时，都被要求去找另一方赔偿，最终以平台按单件洗护价格的五倍赔偿结束，但由于本身走的是低价模式，也就赔偿了几百元，她形容自己是“贪小便宜、吃大亏”。

这并非个例。在小红书等平台，以丰巢洗衣为主题的笔记里，“暴力洗涤”、避雷吐槽的贴子屡见不鲜。黑猫投诉上，关于丰巢洗护功能也多集中在衣物被洗坏之后的赔偿问题。

而在今年3月，丰巢还因为“5500元名牌鞋送洗后被擅自更换鞋底”事件，最终赔付了消费者5500元，丰巢曾对媒体披露，在内部排查过程中发现确实是工厂方面出现了漏洞，未能将需要特殊洗护的品牌鞋做区分，导致其在普通洗护中有所损毁。

一位互联网洗护的创业者向Tech星球介绍，网上送洗这两年非常火，背后的洗护工厂通过本地生活、短视频等平台获取流量入口，主要是走量、低价模式，通常工厂的一台干洗机器一次性可以洗100多件衣服，普通线下干洗店一次性只能洗20多件衣服，但弊端在于无法像线下洗衣店直接与用户直接沟通，以及洗护质量如同开盲盒。

相比于互联网大厂，如今的丰巢，显然没有充裕的资金去亲自下场建洗护工厂。数据显示，到2024年5月，京东洗衣在全国有200+自营化中央洗护工厂，同期丰巢只有135家第三方洗护工厂和广东中山一家自营洗护工厂。

更便宜的线上洗衣业务，品控依旧是短期内难以解决的难题。Tech注意到，即使是自营模式，京东洗护功能里面特别标注了面向“衣物鞋子在价值2000元以内”的提示。

相似的挑战也会出现在其他外包于第三方的生活服务上，且面对的争对手也更多，除了京东、美团，包括58同城、自如等企业深耕于到家服务多年。在招股书中，丰巢表示它的到家生活服务主要是通过外包进行服务，丰巢只负责通过经验和熟练程度筛选外包人员，并进行简单的岗前培训，并不是自有的人员。

Tech星球下单的“空调清洗”服务订单，尽管上门师傅自称是专职于丰巢的员工，但其微信头像却显示福悦家政，就职于另一个家政公司。

连续亏损8年，丰巢更加着急赚钱

执着于加码做副业背后，丰巢这几年过得并不算如意。

在快递最后一公里生意上，比起以加盟模式大幅扩张的驿站，快递柜却是一个十足的重投入商业项目，最大的两项支出为物业租金和设备折旧费用。

安信证券测算显示，在上海一个普通小区投放一台丰巢快递柜，其年运营成本接近1.7万元，其中近一半是场地租金。如果单靠快递员投柜与包裹的超时收费，一台柜机一年只能挣11300元，难以覆盖运营成本，算上广告等其他收入，单柜才能勉强实现6%的毛利。

也因此，在丰巢成立的八年时间内，一直是亏损状态，招股书显示，2021年到2023年，丰巢累计亏损了40亿元，直到2024年上半年丰巢才实现盈利，期内利润7160.2万元。

盈利背后，也离不开丰巢赶上的两波红利，一波是电商运费险政策下陡增的退换货，这部分收入两年间猛增10倍，过去三年间占丰巢收入比例从3.4%提升至34.8%。比起上门取件的退货方式，丰巢的优势在于24小时可以随时运营存放的快递柜。而另一波则是悄然成长起来的“增值服务及其他业务”。

相比之下，丰巢的主营业务面临的挑战则在不断增加。快递柜主要收入来自快递员，一般会向快递员收取0.2元-0.4元/柜的费用，招股书显示，2021年、2022年、2023年和2024年前5个月，丰巢快递末端配送服务收入分别为14.55亿元、16.86亿元、18.36亿元和7.77亿元。

尽管营收实现稳步增长，但该业务板块占总收入的比例从2021年的57.6%下降至2024年5月31日的40.8%。

除了驿站等快递末端配送模式不断挤占丰巢的市场份额，快递新规也对丰巢的业务产生不小冲击。自2024年3月1日起实行的快递新规政策提到，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。

而且自去年下半年开始，电商平台开始优化运费险等政策，很多商家也在双11等节点上取消了运费险的选项，降低退货比例。

在此背景下，想要继续冲击上市的丰巢显然需要更多新故事。过去，丰巢也曾推出二手交易、生鲜团购等创新业务，但均未激起太大水花，所不同的是，对当下的丰巢来说，洗护、家政等新业务并不止是去打开快递柜服务企业的想象力，更紧迫的任务是赚钱养家。