网经社：《2024年度中国移动出行市场数据报告》发布_风闻

“五一”假期临近，根据文化和旅游部预测，2025年“五一”假期国内旅游人次有望突破3.5亿，比2023年增长15%以上。另据各家在线旅游公司发布的数据显示，2025年五一小长假旅游市场预计将迎来显著增长。携程数据显示，今年假期旅游消费呈现“长线爆发、跨境双向升温、县域逆袭”三大特征。同程旅行报告显示，今年“五一”假期的旅行热度可能达到近三年峰值。途牛数据显示，境内游预订人次同比增长超100%。

在此五一小长假来临之际，4月29日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合网经社移动出行台发布《2024年度中国移动出行市场数据报告》，通过数据反应2024年移动出行发展情况，本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成，连续第五年发布。

PART1

去年在线旅游规模破万亿 网约车市场规模3883亿元

网经社将广义上的移动出行定义为包括在线旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消费者基于互联网进行旅游出行服务产品预订、购买的一种消费行为，其主要包括以车票（机票）、住宿、门票业务为主的综合性旅游平台。

在线旅游方面，随产业升级以及消费者需求的提升，市场规模进一步扩大。《报告》显示，2024年在线旅游市场规模为11490亿元，同比增长28.27%。此外，2019年-2023年市场交易规模（增速）分别为10059亿元（14.96 % ）、 6386亿元（-36.52% ）、8635亿元（35.21%）、7460亿元（-13.61%）、 8957亿元（ 20.07% ）。

2024年在线旅游用户规模为5.48亿人，同比增长7.66%。此外，2019年-2023年市场用户规模（增速）分别为4.13亿人（5.35%）、 3.42亿人（-17.2%）、3.97亿人（16.08%）、4.22亿人（6.29%）、5.09亿人（20.61%）。

狭义移动出行是基于智能移动终端的出行服务，主要包括网约车、共享单车、租车、停车、地图导航、代驾等业态。

《报告》显示，2024年网约车市场规模约为3883亿元，同比增长8.19%。此外，2019年-2023 年市场交易规模（增速）分别为3058亿元（6.73%）、2691亿元（-12.01%）、3190亿元（18.54%）、3146亿元（-1.38%）、3589亿元（14.08%）。

2024年网约车用户规模为5.39亿人，同比增长2.08%。2019年-2023年市场用户规模（增速）分别为3.83亿人（-1.55% ）、 3.65亿人（-4.7% ）、4.52亿人（23.83%）、4.37亿人（-3.32%）、5.28亿人（20.82%）。

在市场规模、用户规模增长的同时，网约车市场迎来重要转折。随着早些年的探索与发展，市场逐渐成熟，网约车平台纷纷步入下一发展阶段。去年，文远知行、如祺出行、嘀嗒出行成功完成上市。与此同时，曹操出行、小马智行、365约车也在积极筹备上市事宜。这预示着行业迎来重要的拐点，向着精耕细作的方向发展。

PART2

2024年移动出行43家平台“消失”在线旅游36家平台“消失”

2024年，移动出行行业在经历了前几年的快速扩张后，步入了关键的调整与转型期。技术的革新、政策的引导以及消费者需求的多样化，塑造了行业的新格局。网约车市场虽然依旧庞大，但已面临运力饱和、合规压力增大等多重挑战，部分平台因无法适应市场变化而陷入困境，甚至倒下。

《报告》显示，2024年移动出行领域企业“死亡”数43家，分别为：油进宝、洗嗨嗨、雄雄车、快侠、大修车、成都筋斗云、万车顺通、弟爱玩、爱养车、逸养车、好叔叔驾到、C罗出行、UU智行、易达代驾网、云滴出行、王子出行、微租汽车、达出租车云平台、快马新能源、路友同行、口一停车、行星行、驿亭信息、Relight共享助力电单车、小哥出行、要车出行、纳米租车、订车网、架享租车、大万行汽车租赁、享租车、佰欣、润润共享汽车、e锂租车、中迪用车、众联车网、一号专车、易来车、爱希汽车、绿领租车、宾果学车、爱驾宝、凸凸学车。

在线旅游行业在市场的不断推动下持续发展，竞争也愈发激烈。在这一背景下，部分在线旅游平台由于经营策略不当或未能及时适应市场变化，逐渐失去了竞争力。

《报告》显示，去年在线旅游“死亡”共36家，分别是童子军户外网、如影旅行网、宜游宝、宇澳翔、我要免费游、找我游、大象民宿、去兜兜、客栈通、927旅游网、结伴去旅行、玩转彩云、奥腾维、轻舟旅券、米胖旅游网、一家民宿、旅行管家、点游出行、驴尾巴旅游网、上海鹰腾、理途旅游、澳乐网、哎呀海洋、iTrip爱去自由网、盛美网络、去西藏、坐享其成、旅花花、麦飞机、紫牛旅行、悦游旅游网、丫丫旅途网、做客旅行、旅惠、驴妈妈旅游、途遥旅行网。

（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）

PART3

2024年飞猪走着瞧旅行联联周边游获“不建议下单”

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”“电诉宝”2024年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为：**飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、**携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算。

在“2024年全国在线旅游平台消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行获“建议下单”，飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。

据“电诉宝”显示，2024年全国在线旅游用户投诉问题类型有：退款问题占比最高，达52.622%；其次为霸王条款**，**占比15.732%；此外，还有网络欺诈、售后服务、订单问题、高额退票费、其他、网络售假、虚假促销、商品质量、货不对板、退换货难、发票问题、发货问题、客服问题、任意仅退款、信息泄露、恶意罚款、任意罚款、出票不及时、物流问题、退店保证金不退还等问题。

在在线旅游消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取八大典型投诉案例，涉及飞猪、走着瞧旅行、去哪儿、联联周边游、旅划算、骑驴游、途家、侠侣亲子等。