用户需求洞察驱动创新：解码小熊电器的价值跃迁之路_风闻

当耐克从运动装备商蜕变为“运动文化符号”，当乐高从积木玩具商转型为“创造力教育平台”，这些跨越半个世纪的品牌进化史揭示了一个商业真理：所有伟大企业的终极使命，不是制造商品，而是创造与时代共鸣的生活方式。在消费主权崛起的今天，用户购买的不只是产品功能，更在乎产品背后承载的生活主张。

而深谙此道理的小熊电器也迈出了品牌转型的重要一步——由小家电制造商向生活方式品牌转型。这个决定背后，是消费市场结构性变革的必然选择。当代消费者将小家电视为生活方式的纽带，他们既需要精准解决痛点的技术方案，更渴望获得情感共鸣与精神满足。从打工人“营养与效率”兼顾的早餐仪式感，到周末涮烤不停的美食社交场，传统的产品逻辑显然已无法满足用户对生活的全方位期待。

思维跟上用户，创新才有出路。秉承“以用户为中心”的核心价值，小熊电器持续研究用户生活方式及需求变化，已构建起“需求洞察-产品迭代-体验优化”的闭环链路，并以全场景解决方案为用户提供轻松愉悦的品质生活，将自身打造为用户价值驱动的长期主义企业。

找准用户价值：从功能满足向生活方式进阶

如果企业存在的目的是为用户创造价值，那么沿用产品思维看待如今的企业经营，就如同用马车作坊的思维衡量汽车企业一样。用户想要的不是一匹更快的马，而是更高效便捷的出行方式。

这点对小家电行业同样适用。产品功能不是用户的最终目的，品质生活才是真正的追求。在今年AWE现场，小熊电器展馆布局很好的说明了这一趋势：不同于传统小家电企业产品陈列柜，其通过现场搭建的500+㎡品质生活空间，以全系焕新品质产品为用户带来了元气早餐、欢聚时光、精致洗护等八大生活场景解决方案，生动地诠释了什么才是“轻松愉悦的品质生活”。

一份元气满满的早餐是唤醒一天活力的开始，美味与营养都要兼顾。晨起还处在睡眼惺忪时，早安破壁机已经按照昨晚的预约程序自动上水，通过分多段高温熬煮，让你起床后就能品尝到香浓醇厚的豆浆；再用多功能早餐机煎两颗口感嫩滑的鸡蛋，搭配一份可口的三明治……无需匆忙焦虑，就能享受一份精致营养的早餐，将一天的美好瞬间开启。

亲朋好友欢聚，一顿大餐不仅是情感升温的最佳利器，更能帮我们摆脱生活烦恼，找回轻松生活的滋味。不需要为吃什么而纠结，多功能叠叠锅可一锅多用，展开后可涮可烤，只管尽情享受味蕾带来的满足感；吃完后再用咖啡机做几杯奶泡绵密、味道香醇的拿铁，让每一次举杯，都是幸福的充电时刻。

为了进一步满足用户的细分需求，小熊电器旗下“罗曼”品牌还搭建了口腔护理专区，展示“日常清洁、深度清洁、专业护理”三大核心产品矩阵，并为用户提供了儿童、礼赠、便携等细分场景解决方案。罗曼的加入，不仅补全了小熊电器打造全场景解决方案的一块短板，更全方位的满足了用户的品质生活需求。

基于以上，不难看出小熊电器此次的转型思路就是让用户价值最大化。而在多元化的消费趋势下，小熊电器洞察到用户对小家电的需求已从单纯的“功能替代”升级为“生活提案”。敏锐捕捉到用户需求升维的小熊电器，不仅通过全系产品的品质焕新满足用户对家电的功能性需求，更是用全场景方案向用户传递生活主张、达成情感认同，让用户在不同生活阶段、不同场景中都能找到“轻松可及”的品质生活解决方案，让品质生活真正可以触手可及。

加大研发投入：以高品质产品构建全场景品质生活

将用户价值视为创新驱动的方向，那么品牌如何才能离用户更进一步，成为第一选择？毕竟用户需求的极度动态且多变的，既有年龄人群的差异，也有地域习惯的区隔，想要精准又快速地捕捉亿万用户的需求，将创意产品快速落地，这背后是对品牌研发与设计实力的综合考验。

这也解释了为何小熊电器会如此重视研发投入。根据刚发布的2024年财报显示，小熊电器去年研发投入同比增长了36.48%。持续增长的研发投入使小熊电器可以不断调整研发模式、储备人才与资源，一步步构建起全链路的研发能力，保证每一款产品能满足用户所需。如今，小熊电器已经构建了成熟的“三级研发体系”，集结近600名研发人才，构成了“需求洞察-产品迭代-体验优化”的创新闭环，不断突破、高速进化，从而持续引领品质生活趋势。

为此，小熊电器设立了“用户体验部”，负责从海量数据中捕捉、分析及预判用户需求。在需求捕捉阶段，小熊电器每年的用户调研数据高达2万+，在此基础上，便能依托大数据预判消费趋势，建立模块化研发机制加速创意转化，赋能全品类的迭代升级。比如传统破壁机内部不好清洗，小熊电器研发了可拆洗破壁机，三步拆下刀头，轻松清洗的同时洗得更干净；普通多功能锅体型较大，收纳很占地，小熊电器研发团队经过40多次尺寸验证，升级了多功能叠叠锅，折叠起来仅占地0.1㎡，大大释放了厨房的收纳空间。

有了好的创意设计，还要保证落地品质和后续的体验优化。为此，小熊电器还搭建了约2000㎡的测试评价中心，拥有安规实验室、材料实验室等十几个专业实验室和大量高精度检测仪器，通过实验室模拟极端场景，严控产品品质。产品到达用户手中后，还能基于数字化搭建的即时反馈系统，第一时间了解用户的使用体验，通过体验反馈反哺后续的设计研发。

得益于研发取之用户、用之用户，小熊电器的研发能力持续提高，已经可以满足用户不同阶段不同场景的体验需求。目前拥有超过 90 个产品品类、1000 多款型号产品，获3700多项国家专利；产品更是先后斩获iF设计奖、红点奖、红星奖、艾普兰奖等多个行业大奖。

或许，未来小熊电器的品牌升级之路仍然会充满挑战。但当我们将目光投向全球商业史，每一次成功的品牌进化似乎都印证着同一个规律：伟大的企业永远在解用户需求这道动态方程。小熊电器当前的品牌转型，既是对“以用户为中心”的生动实践，更是长期主义商业本质的回归。

在这个充满不确定性的时代，真正的品牌护城河不在财务报表的利润栏，而在用户心智的情感账户。当小熊电器的产品开始参与用户的生活叙事，当技术研发转化为千万家庭的幸福增量，这种基于长期价值的品牌进化，或许正在为行业开辟第二条增长曲线——不是用价格征服市场，而是以价值赢得人心。

*本文图片均来源于网络

【完】

曾响铃

1钛媒体、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；长沙市委统战部旗下网络名人联盟成员；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、功夫财经学者矩阵成员、多家科技智能公司传播顾问。