AI赋能社区工作：技术有温度，治理更暖心_风闻

在数字化浪潮的推动下，人工智能（AI）正以前所未有的速度渗透到社会各个领域，社区工作也不例外。从繁琐的数据处理到精准的居民服务，AI逐渐成为社区工作者的“智慧伙伴”，为基层治理注入新动能。两篇文章分别从不同角度展现了AI在社区工作中的价值，结合二者观点，我们可以看到，AI赋能社区工作不仅是效率的提升，更是服务质量的飞跃，是技术与人文的深度融合。

效率提升：从“手工时代”到“智能时代”

社区工作千头万绪，传统模式下，工作者需要耗费大量时间处理居民信息、发布通知、整理台账等事务性工作。AI的出现，彻底改变了这一局面。通过智能算法，社区工作者可以快速完成海量数据的整理与分析，精准识别独居老人、残疾人士等特殊群体，为个性化服务提供依据。例如，北京市某社区引入智能分析平台后，矛盾纠纷预警准确率达到92%，调解成功率提升40%。这种精准化的治理模式，让社区工作从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，极大提升了服务效率。

服务优化：从“被动响应”到“主动关怀”

AI不仅提升了效率，还重塑了社区服务的质量与内涵。智能客服24小时在线解答居民疑问，记录高频问题，为优化服务提供数据支持；大数据分析居民兴趣爱好，助力策划更贴合需求的文化活动，增强社区凝聚力。更令人惊喜的是，AI还能通过水电数据异常及时发现独居老人的潜在困境，实现“未诉先办”。这种主动式的关怀，让社区服务更具温度，也让居民感受到更多归属感。

人机协同：技术与人文的共生共荣

AI赋能社区工作的核心在于“人机协同”。技术不是要取代人类，而是解放人力，让社区工作者从琐碎事务中抽身，专注于更需要情感投入的服务。例如，上海长宁区的“社区云”平台将台账整理时间缩短80%，杭州某社区推行“线上智慧管家+线下真人服务”模式，AI处理标准化事务，人类负责情感化服务。这种分工既发挥了AI的高效精准，又保留了人类社工的温情与同理心，共同构建了社区服务的“共生生态”。

挑战与应对：让技术更有温度

当然，AI赋能社区工作也面临挑战。部分工作者对技术存在畏难情绪，数据安全问题也不容忽视。对此，社区需加强技术培训，帮助工作者从基础操作到深度应用逐步提升；同时，建立完善的数据安全防护体系，确保居民隐私无虞。只有技术与人“双向奔赴”，才能真正实现AI的价值——赋能组织提升效能，赋能社工专业成长，最终赋能居民的美好生活。

AI赋能社区工作，是基层治理现代化的生动实践。当技术的光芒与人文的温暖交织，当算法的精准与社工的贴心融合，我们看到的不仅是一场技术革命，更是一次以人民为中心的发展思想的璀璨绽放。未来，随着AI技术的不断成熟，社区工作将更加智能化、人性化，为居民打造更便捷、更温暖、更美好的生活家园。让我们携手这位“智慧伙伴”，共同书写高质量发展背景下的暖心故事。