谷医堂：消费者深陷维权泥潭，监管部门需加强监管_风闻

近日，湖南谷医堂大药房连锁有限公司因大量消费者投诉再次成为舆论焦点。据黑猫投诉平台统计，近年来针对谷医堂的投诉已高达560多条，投诉内容大致相同：虚假宣传、以保健品冒充药品销售、消费诱导、消费欺诈、销售员冒充医生给患者诊疗、高价兜售保健品等，涉诉金额少则几千元，多则十几万元。谷医堂的种种行为，简直是对消费者权益的公然践踏！

以投诉编号17374584671为例，署名“机灵喵”的消费者于2024年7月20日在黑猫投诉平台发起投诉，控诉谷医堂在近两年多的时间里，诱导其多次购买能调理身体的药品，导致其损失166960元。该消费者表示，谷医堂销售人员从一开始的几百几千到上万，陆续诱导其购买产品，声称可以调理好身体，还列举了很多的成功案例，称别人比其更严重的都可以调好。然而，消费者购买并服用后，一点效果都没有。这些销售人员并非有专业资质的医生，而是一群电话销售，甚至在消费者不购买产品时，还会使用威胁恐吓的话语逼迫消费者购买。售后人员也是一拖再拖，没有明确的回复，给消费者的身体和精神都带来了严重影响。

另一位消费者在2024年9月14日购买谷医堂的男性健康药品，对方声称是中医调理身体，可以滋养丸、养血巩固25天就可以调理好。消费者按照要求使用了3个疗程，花费3万元，结果没有任何效果，还发现这些产品根本不是药品，而是固体饮料和压片糖果，对消费者的男性问题没有任何帮助。消费者认为谷医堂存在虚假宣传，于是向湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局投诉，诉求退款1万元。然而，湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局在调查后，以无法调解为由建议消费者向法院起诉，被消费者质疑监管不力。该局在答复意见中称，经调查核实，湖南谷医堂大药房连锁有限公司系依法核准登记企业，其药品、食品、保健食品经营许可资质齐全有效，检查中暂无证据证明其销售的相关产品及销售行为涉嫌虚假宣传等违法行为。针对消费者的退款诉求，经调解，被诉公司与消费者对于退款金额存在较大分歧，明确表示无法达成调解协议。依据相关规定，该局依法终止调解，并建议消费者收集有效证据通过司法渠道解决争议。

湖南湘江新区管理委员会商务和市场监管局的这种态度，简直是在给消费者“打太极”。谷医堂的种种行为已经引起了消费者的强烈不满，监管部门却以“无法调解”为由让消费者自行通过司法渠道解决，这无疑让消费者维权之路更加艰难。监管部门在接到消费者投诉后，应积极履行职责，深入调查，不能仅以企业资质齐全就认定其不存在违法行为。对于消费者反映的虚假宣传、以保健品冒充药品销售等问题，应加大监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。同时，监管部门也应加强对企业的日常监管，建立健全投诉处理机制，提高投诉处理效率，避免消费者投诉无门或投诉后得不到有效解决的情况发生。

另据三湘都市报报道，2024年11月18日，湖南省市场监管局在长沙市天心区举办特殊食品科普宣传活动，会议宣布：“近年来，长沙市持续开展食品安全‘护老’暨保健食品行业清理整治巩固提升行动、特殊食品‘专区专柜’销售专项治理等一系列特殊食品专项行动，严肃查处一批特殊食品虚假宣传和制售假冒伪劣产品案件，及时曝光食品安全领域违法犯罪行为，普及食品安全科学知识，有效规范特殊食品市场秩序，切实保障食品安全。”“省市场监管局负责人表示，各级市场监管部门将严厉打击各类违法行为，治理固体饮料、压片糖果等普通食品冒充特殊食品销售、普通食品非法宣称保健功能等突出问题；广泛开展科普宣传活动，以社区、药店、商超、会销场所、旅游购物店、学校、医院等为重点场所，提升广大消费者自我防范意识和科学识别能力。”

口号喊得震天响，实际履行的过程却频频打脸。谷医堂的种种劣行已经引起了社会的广泛关注，监管部门不能再“坐视不理”。加强监管，打击不法行为，切实维护消费者的合法权益，才能更好的保护市场经济秩序。