高德地图实现历史性盈利背后：投诉量激增_风闻

原标题： 高德地图实现历史性盈利背后：投诉量激增

来源丨九州凤凰

撰文丨九裘

编辑｜邹猫

近日，阿里巴巴集团（BABA.US）发布2025财年第三季度财报，旗下本地生活业务首次实现盈利，其中高德地图更是实现了历史性盈利。这一消息对于长期亏损的高德地图而言，似乎是一个重要的里程碑。然而，在资本市场庆贺这一“盈利拐点”的同时，高德地图深层次的挑战依旧未解——用户投诉高企、市场竞争白热化、商业模式可持续性存疑，令这家国民级应用的未来仍充满不确定性。

投诉量激增：用户信任危机加剧，高德品牌形象受损

高德地图在本地生活领域的拓展伴随着大量的用户投诉，涉及网约车、酒店预订、家电维修等多个板块。据黑猫投诉平台数据显示，截至2025年3月，高德地图相关投诉已超3.3万条，远超同类平台曹操出行、美团打车等。主要投诉问题包括：

顺风车提现难：大量司机反映，顺风车订单的车主收益提现遭遇长时间拖延，甚至部分款项迟迟不到账。

绕路、价格不透明：用户举报，高德打车的部分司机存在绕路行为，“一口价”订单最终支付金额却超出预期，令乘客颇感不满。

酒店预订退款难：部分用户投诉，通过高德地图预订的酒店，在符合平台规则的情况下仍无法取消或退款。

家电维修乱象：上海消保委曾约谈高德地图，因平台上的家电维修商户存在虚假报价、虚构故障、强制收费等问题，严重损害消费者权益。

投诉频发不仅损害了消费者权益，也令高德地图的品牌形象严重受损。尽管高德地图近年来试图通过本地生活业务实现商业化转型，但在实际运营过程中未能建立完善的监管机制，导致用户体验恶化，甚至被官方点名批评。

盈利模式脆弱：成本控制下的“节流式盈利”难以持续

高德地图首次实现盈利，但这一盈利是否具备可持续性仍存疑。其商业模式主要依赖广告+佣金，但这两项收入均面临瓶颈。

高德地图的广告业务是其最重要的收入来源。2024年，其在线广告收入增长12%，达到78亿元，占总营收比重65%，但相比2022年的28%增速已大幅放缓。同时，广告客户结构呈现“低端化”趋势：本地生活服务商广告占比超70%，汽车、奢侈品等高净值品牌投放量同比下降15%。用户行为固化，多数用户将高德作为单纯的导航工具，对于本地商业广告的转化率偏低。

当“找路线”“查公交”成为高德的核心功能，广告的价值便无法进一步提升。相比之下，美团、抖音依靠精准推荐与社交裂变，形成了更强的商业闭环，而高德地图在这一点上仍然较为薄弱。

长期以来，高德地图亏损的主要原因是高额的研发投入与市场推广成本。作为地图服务提供商，高德地图每年投入超20亿元用于数据更新、算法优化、用户体验改进，这使得其盈利空间本就有限。此外，在本地生活与网约车业务上，高德地图采用的聚合模式虽然能降低前期投入，但也带来了严重的运营难题：打车业务佣金模式受限：高德作为聚合平台，对司机的管理能力不足，且其抽佣模式在多个城市面临监管压力，利润空间受到挤压。网约车市场竞争激烈：百度的“萝卜快跑”自动驾驶出行业务逐步蚕食市场份额，美团、滴滴等企业在补贴与价格战上也更具优势。

目前的盈利，很大程度上是通过成本控制实现的，属于“节流式盈利”，而非业务本身的高增长。一旦广告增速继续放缓、佣金模式受限，高德地图的盈利将难以维持。

本地生活业务受限：美团、抖音双重围剿，高德难以突围

高德地图希望通过本地生活业务开辟新的增长曲线，然而在该领域美团、抖音等强敌已形成稳固壁垒。

美团：依靠多年深耕本地生活，已在外卖、到店、到家服务等领域形成闭环，并且拥有更强的运力调度能力，高德难以撼动其核心地位。

抖音：凭借短视频与直播带货的强大优势，快速在本地生活市场抢占份额，并且通过内容生态激活消费潜力，而高德地图在内容方面的运营能力较弱。

相比之下，高德的本地生活业务仍缺乏足够的用户心智，多数用户仍然只将其视作导航工具，而非生活服务平台。这意味着，即使高德提供酒店预订、餐饮推荐等服务，其转化率仍然远低于美团、抖音等对手。

自动驾驶业务受阻，高精地图业务面临盈利难题

面对未来出行的技术变革，高德地图在自动驾驶领域的布局并不顺利。

高精地图业务盈利难：高德地图每公里高精地图的采集成本高达1000元，每季度更新需要大量资金投入，2024年地图数据业务毛利率下降至22%，盈利能力不断减弱。

政策限制：2024年《地理信息安全法》实施后，高德的车道级导航被迫关闭境外服务，导致其与宝马、奔驰的合作受阻。

行业技术趋势变化：特斯拉的“纯视觉方案”正在减少对高精地图的依赖，百度地图的AI自动化道路检测技术成本仅为高德的1/5，行业竞争进一步加剧。

在自动驾驶的未来战场，高德地图面临的不仅仅是百度地图的挑战，更重要的是整个行业技术路线的变化。如果智能感知系统逐步取代高精地图，高德的核心优势可能会被削弱，使其在智能交通市场的地位更加尴尬。

尽管高德地图实现了历史性盈利，但其背后的结构性问题仍未解决。高德地图要想真正摆脱亏损宿命，必须在用户体验、商业模式和技术创新方面做出更大的突破，否则其短暂的盈利很可能只是昙花一现。