面对饭圈，携程还是软了？_风闻

作者 | Tniniuo

编辑 | 蓝兰

权志龙的粉丝和携程“整”起来了。

携程目前虽然嘴硬，但有服软的迹象，已经开始偷偷退差价了。

原因是携程为了推销3月29日、3月30日权志龙演唱会套餐，在平台上宣传“套餐酒店价格均优于单订”。

既然市值400多亿美元的大平台拍胸脯保证了，自然有消费者信。

结果粉丝们下完单还没出发，就发现这东西不太对劲。

携程这个套餐是由门票、酒店、大巴三部分产品组合。门票价格是已知的。但大家对比平台上酒店日历价格，发现套餐内酒店价格明显高于常规单订价。

之前拍胸脯说好的“套餐酒店价格均优于单订”，仿佛是个玩笑。很多消费者觉得被携程“耍”了。

大家没想到，逃过了黄牛票，却没逃过携程高价套餐。

于是3.15前后这几天，大批权志龙粉丝，通过机构媒体、社交媒体、各类投诉渠道反映，携程售卖的3月29日、3月30日权志龙演唱会套餐，价格虚高、信息不透明。

可能涉及虚假宣传，侵犯消费者公平交易权和监督权等问题。

比如，南方都市报采访到几个消费者。

其中小k购买的套餐，酒店价格显示1300多元。但同日期同房型在携程、去哪儿网的单订含税总价分别是1063元、924元，均比套餐更低。

另一位M女士，购买的套餐总价为3300多元，但未显示各项费用明细。其从酒店确认单得知29日当晚酒店为2200多元，但同日期同房型在携程的单订价仅为1600多元。

类似的情况还有很多，这一下“携程价格虚高，坑权志龙粉丝”的传闻一下在“粉圈”炸锅了。

越来越多在携程上买了套餐的人要求退价差。

面对质疑，携程的回应是，“权志龙演唱会套餐内酒店由酒店方自主定价，高价为酒店方自行涨价导致。”

一副这事都怪外国商家太狡诈，跟携程没关系的样子。

但这个回应很难经得起推敲。

即便如携程所言，涨价是酒店方私自行为。那么宣传“套餐酒店价格均优于单订”的携程，或许一样洗不白，脱不开虚假宣传的干系。控不好供应商，你做啥平台，承诺啥呢？

而更令消费者和业界怀疑的是，涨价这事可能压根就和酒店没关系。单纯是携程为了平息舆论，编了个瞎话。

携程有个名为“调价助手”的系统，这在行业里不是秘密。

闻旅此前通过《携程调价助手，是怎么夺走酒店定价权的？》，详细介绍过“调价助手”工作原理，以及其是如何越过酒店管理方，将酒店定价牢牢掌握在携程手中的。

在“调价助手”的监控及干预下，酒店连自己的独立定价权都没有，又是如何做到随意涨价的？

另一方面，携程跟酒店有一种名为“底价模式”的合作方式。在这种模式下，酒店与携程先确定结算底价，之后无论携程卖多少钱，只给商家结算底价。类似于采销模式。

而这次的权志龙演唱会套餐，是携程自由行产品。为了便于控房态，理论上其酒店更应该是底价模式采购来的。

因此，从逻辑上显而易见，底价模式合作的酒店方，没有任何动机去调高酒店价格。因为无论其涨到多少钱，携程业只会付给酒店底价。溢价利益在携程手中，而不在酒店手中。

酒店又何必去干这种费力不讨好，又要挨骂的事情呢？

但这还不是最精彩的。

当消费者要求携程退还酒店差价时，却被携程客服要求出示，能证明该酒店在携程平台上存在差价的截图。

大部分消费者瞬间“懵”了。

因为当晚抢票结束后，很多套餐内的房型就被携程下架了，重新上架后已经涨价，消费者根本没有时间事先截图。

消费者也没有想到，买个产品而已，还要跟携程斗智斗勇到这个程度。

是不是以后在携程上订个产品，还要在脑门儿上安装个摄像头，随时录音录像，随时公证？

至于酒店有没有调价？原始价格是多少？什么时候调的价格？调整了多少价格？携程系统后台的Logo日志上应该一目了然。

不过还有一部分消费者思路很清晰。

他们认为，既然退不了价差，那么作为消费者，希望携程提供一份详细的价格明细，包含套餐内各项费用的实际情况，这没有毛病吧？做为消费者理应拥有知情权。

但携程表示无法提供，只是告诉消费者套餐更优惠。至于优惠在哪里、幅度有多大，需要消费者自己去悟。

好家伙，《消费者权益保护法》说好的“消费者对所购买的商品或者服务享有知情权呢”？

因为演唱会的票价是固定的，不少较真的消费者开始自己推理酒店和大巴价格。

但不论怎么算，这笔账都对不明白。

有消费者算出携程提供的大巴，单人要500元以上。而粉丝们自己租的大巴，高阳到市区往返，最贵也只要180元。就连携程平台上自己单独售卖的权志龙演唱会大巴产品，也只不过卖440元。

对于这次“权志龙演唱会套餐”事件中携程的种种行为，广州市政协委员、广州仲裁委员会/深圳国际仲裁委员会仲裁员谭国戬指出，携程涉嫌虚假宣传，侵犯了消费者的知情权、公平交易权、监督权、求偿权。

消费者可先与携程客服沟通，要求公布价格明细并退还差价，保留沟通记录。若与携程沟通无果，消费者可以向消费者协会投诉或向市场监督管理局举报。

不过据一些消费者反映，目前携程已经在悄悄给部分消费者退了差价。或许是不想在这个风口浪尖背上“顶风作案”的标签。

毕竟，此前国家市场监督管理总局局长罗文在“部长通道”集中采访时表示，将压实平台的审核责任，加强产品质量的专项抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为，维护公平竞争秩序，不断提升网上产品质量。

但不少消费者在社媒透露，目前只有订了“新罗九老酒店”的消费者才能拿到差价退款。

消费者表示看不懂，携程为何先是把锅“甩”给酒店，随后又偷偷退款。明明退了款，又遮遮掩掩，挑着订单退。给自己加这么多戏是何道理。

不知这其中又有什么故事。是否跟携程的采购模式有关。

图片来源于摄图网和网络截图