315晚会家庭维修平台乱象系列点评：网经社特约研究员董毅智律师_风闻

今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽。此外，“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师在接受网经社独家专访时表示：

啄木鸟家庭维修平台的乱收费行为确实令人震惊，也暴露出家庭维修行业长期以来存在的诸多问题。从法律角度来看，这种行为可能涉及多个违法违规点。

首先，平台的乱收费行为严重违反了《消费者权益保护法》。消费者享有知情权和公平交易权，但啄木鸟平台的维修人员通过“小病大修”“虚报故障”等方式，让消费者在不知情的情况下支付高额费用，这无疑是对其合法权益的侵犯。

其次，这种行为违反了《价格法》。平台维修人员通过虚报故障、抬高维修价格或收取高额配件费用等手段进行价格欺诈，例如将成本仅20元的点火器以250元的价格卖给消费者，这种行为明显违反了《价格法》的相关规定。

此外，平台的行为还可能违反《反不正当竞争法》。通过诱导维修人员虚高收费、小病大修等方式获取高额利润，不仅损害了消费者的利益，也扰乱了正常的市场竞争秩序。同时，平台在宣传中声称提供“专业、透明、高效”的维修服务，但实际上却存在诸多乱收费、服务质量差等问题，这种宣传与实际服务不符，可能构成虚假宣传，违反了《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定。

从合同角度看，维修服务本质上是一种合同行为。消费者支付费用，平台提供相应的维修服务。然而，啄木鸟平台的维修人员通过虚假维修、虚报故障等方式，未能履行合同约定的服务内容，属于违约行为。这种行为违反了《民法典》合同编中关于诚实信用原则和全面履行义务的规定。

啄木鸟平台的行为不仅是对消费者权益的践踏，更是对行业信誉的极大破坏。这种“挂羊头卖狗肉”的行为，让人不禁质疑其所谓的“专业、透明、高效”服务是否只是营销噱头。平台的这种短视行为，最终只会自食其果，失去消费者的信任。

消费者在遇到乱收费问题时，可以通过多种法律途径来维护自己的权益。首先，消费者可以尝试与维修平台或维修人员进行协商，要求退还多收的费用或重新计算维修费用。在协商过程中，消费者一定要注意保留相关证据，如维修单据、支付凭证、维修前后的照片等，这些都可能成为后续维权的重要依据。

如果协商无果，消费者可以向相关监管部门投诉。例如，向市场监管部门投诉价格欺诈、虚假宣传等问题；向消费者协会投诉，请求调解和帮助。此外，消费者还可以通过网络平台（如黑猫投诉）曝光和投诉，增加问题解决的压力。

如果协商和投诉举报均未解决问题，消费者可以依据《仲裁法》或《民法典》合同编向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据，如维修合同、收费明细、支付凭证等，以证明平台或维修人员的乱收费行为。

此外，消费者还可以通过媒体曝光乱收费行为，引起社会关注和舆论压力。媒体的曝光不仅可以促使平台整改，还可以推动监管部门加强监管。总之，消费者在面对乱收费问题时，一定要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。

消费者在面对乱收费问题时，往往处于弱势地位。但法律赋予了消费者多种维权途径，消费者绝不能因为“麻烦”而放弃自己的权利。只有积极维权，才能让不良商家付出代价，推动整个行业的健康发展。

家庭维修行业的乱收费问题已经严重影响了消费者的合法权益和行业的健康发展。要解决这一问题，需要从多个方面加强监管和治理。

首先，政府应尽快完善相关法律法规。目前，家庭维修行业缺乏统一的法律法规和行业标准。政府应出台专门的法规，明确维修服务的收费标准、服务质量要求、维修人员资质等内容，为监管提供法律依据。

其次，市场监管部门应加大对家庭维修平台和维修人员的监督检查力度，定期开展专项整治行动。对于违规行为，应依法严厉处罚，提高违法成本。同时，建立信用监管机制，对违规平台和人员进行信用惩戒。

此外，维修平台也应承担起对维修人员的管理和监督责任。例如，平台应加强对维修人员的培训和考核，建立严格的投诉处理机制。平台还应公开收费标准和服务流程，接受社会监督。

行业协会也应发挥积极作用，制定行业自律规范，引导维修企业诚信经营。例如，通过制定统一的服务标准和价格指导，规范维修企业的收费行为。

同时，消费者协会和媒体应加强对消费者的教育，提高消费者的维权意识和能力。例如，通过宣传典型案例，提醒消费者在选择维修服务时注意保留证据，谨慎选择维修平台。

最后，我们还可以利用大数据、人工智能等技术手段，对家庭维修行业的服务过程进行实时监控。例如，通过平台数据监测维修费用的合理性，及时发现和处理异常收费行为。

家庭维修行业乱象丛生，监管部门不能“坐视不理”，平台也不能“甩锅推责”。只有政府、平台、行业协会和消费者共同努力，才能让这个行业的“毒瘤”被彻底清除。否则，消费者将继续为这些乱象买单，而行业的健康发展也将无从谈起。

**专家介绍：**董毅智律师，法律从业20年，拥有证券分析师、投资顾问、期货、基金从业资格。团队专注于金融诉讼、合规监管、刑民交叉及互联网领域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球风险配置与投资者保护。多年来处理案件超3万件，挽损超10亿元，互联网十大公益律师。担任网经社电子商务研究中心研究员、浦东金融学会理事，为财新、华尔街日报撰稿，合著《互联网+产业风口》等。

针对家庭维修平台乱象问题，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家等平台，如您遇到过被家庭维修平台乱收费等问题，可向我们提供线索。