“58同城”2024电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题 霸王条款占比53%_风闻

3月17日，网经社通过对“58同城”（北京五八信息技术有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“58同城”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀区，法定代表人是姚劲波。

一、58同城用户投诉数据出炉：获16次“不予评级”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“58同城”共获得16次消费评级，均为“不予评级”评级，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“58同城”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“58同城”存在问题主要为退款问题（38.462%）、其他（15.385%）、售后服务（15.385%）、霸王条款（15.385%）等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“58同城”的用户主要集中地区为广东省、山东省、辽宁省等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“58同城”的男性比例为46.154%，女性比例为53.846%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“58同城”的消费金额主要在**100-500元（30.769%）、1000元-5000元（23.077%）、5000-10000元（15.385%）、0-100元（7.692%）、未选定金额（7.692%）**等区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“58同城”商家多收钱 平台拒付赔偿

12月7日，山东省的崔女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月20日在58同城上叫了疏通下水道商家服务，商家玩弄花招多收了390块钱，事后崔女士投诉了平台的申诉维权部门但她们只同意赔付200元钱，理由是没有支付凭证，因为卡里没有钱就支付了450块钱现金，但客服就以没有支付凭证为理由只给赔付200元，平台的商家们已经加入到了保险理赔服务中，崔女士认为平台客服就是保险公司的工作人员为了压低赔付量不给赔偿，恳求电诉宝客服帮着解决这个难题

【案例二】“58同城”被指商家服务不专业 平台态度敷衍

7月29日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称于7月13日在58同城上依搜索排名选定此空调维修及服务商家，电话咨询后依移机要求商谈费用200，其派了一个安装师傅，晚上近9点才到，师傅看过现场后说管不够，需要4米管，商定回收原机的管后400元费用收取，双方均同意，移机过程中，业主发现很不专业，1、机身，满墙都是黑印2、外机移机后，看着拿了两颗膨胀螺丝，只打了一个， 3、外机的管未包全，还没移完，就催促付款，但发现其用的管不足够4米，才说到是3米的管，扯皮付了300，4、问是否移好后，安装师傅让开机试，当时开机，五分钟都无制冷凉感，回复换的新管，需个多小时，经任何测试，就收东西走人，5，7月14日发现还是不制冷，一直沟通，均是应付400，电话直接拉黑，无奈投诉至58让平台介入，一直和稀泥，无奈选择再购新机，拆机师傅发现原装的铜管被无良安装人员替换成铝管，根本达不到制冷及后续有很严重的安全隐患，都已提供助证资料给58平台，已基本认定的事实，商家态度傲慢，恶劣，没有诚意解决问题，21日接到15266955561电话号码，通话6分钟，尽是谩骂，恐吓，人身威胁，平台和稀泥，维权无进度，移机损失2062元，吴女士的诉求是赔偿损失。

【案例三】“58同城”被指欺诈消费者 平台不专业导致维权无门

6月26日，黑龙家省的王女士向“电诉宝”投诉称于2023年8月5日通过58同城搜索防水补漏对我家内墙做防水处理，在靠上位置找到一个五星好评商家，商家说外墙注胶可以解决，一斤二百多，都是好胶，没想到最后花了八千多，讲价7500元扫码付款，结果修理后，墙面渗水更加严重，找商家处理，商家推诿不予解决。后来雨季过去了此事暂时搁浅。今年下雨，墙面又开始渗水，通过58平台再次联系商家，商家说不是他们问题，是物业外墙渗水，再处理得花钱雇车。所以王女士在58同城上投诉商家， 58同城回复证据不足，赔偿王女士一千元，王女士不认可，要求58同城提供商家营业资质，但是58同城说是人脸入驻，没有资质。王女士让58同城提供商家个人信息，走法律途径解决，58同城只给商家电话和姓名，还有一个假的地址，导致无法起诉！58同城对商家资质审核不严格，出了事情包庇隐瞒商家，对消费者不负责任。

四、2024年全国数字生活消费评级榜出炉

在“2024年全国数字生活消费评级榜”中，万师傅、BOSS直聘、去哪儿、鲁班到家、同程旅行、智行、美团、获“建议下单”评级；携程获 “谨慎下单”评级；啄木鸟家庭维修、联联周边游、走着瞧旅行、飞猪等获“不建议下单”评级；滴滴出行、饿了么、大麦网、58同城、大河票务网猫眼电影、智联招聘、高德等获“不予评级”评级。