315曝光“啄木鸟”揭开家庭维修行业暴利陷阱 电诉宝启动全行业调查_风闻

3月15日，央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修存在“无病乱修、小病大修、收费不透明”等严重问题。这背后折射出整个行业在流量垄断、法律真空下的深层困局。啄木鸟递交招股书冲刺上市的光鲜背后，是消费者用真金白银为行业乱象埋单的残酷现实。对此，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动。

出品丨网经社

作者丨无痕

审稿丨云马

315晚会被点名 ：啄木鸟乱象折射家庭维修行业深层矛盾

调查发现，该平台维修师傅通过诱导消费、虚构故障、低价配件高价收费等手段牟利，典型案例包括：1. “水龙头未开收费100元”：客户因洗衣机无法进水报修，师傅仅打开水龙头即收取100元服务费，实为顾客自行可解决的基础问题；2. “低价电机高价更换”：维修师傅以659元更换劣质塑料电机（成本仅91元），谎称质保半年，实则数月后便失效；3. “双簧戏诱导消费”：培训经理教新员工通过“唱双簧”（如假装与公司协商降价）迫使顾客接受高价维修方案。

对此，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

次日，啄木鸟再回应被3·15晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后：家电维修因技术复杂、配件差异大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。此外，头部平台通过流量垄断掌握定价权，高抽成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

在当前家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困扰与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重扰乱了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。

号称国内最大的家电维修平台去年递交招股书

2024年1月29日，啄木鸟家庭维修在港交所首次提交上市申请的啄木鸟家庭维修，后处于“失效”状态。其在去年10月更新招股书，准备再次在港交所上市。

从网经社企业库了解到，啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向。

自2014年成立以来，啄木鸟已获得4轮投资，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米。其中，姚劲波的58同城通过天津五八阡陌等合计持股16.42%，雷军的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

据其招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。期内利润分别为3343万元、620万元、4887万元；期内利润率分别为8.3%、1%、4.8%。2024年上半年营收为6.22亿元，上年同期为4.29亿元；毛利为5亿元，上年同期的毛利为3.58亿元。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024 年整体消费评级为“不建议下单” 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为**退款问题（30.435%）、其他（21.739%）、售后服务（21.739%）、商品质量（8.696%）等问题。此外，“电诉宝”显示：“万师傅”、“鲁班到家”**等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

破解家庭维修消费困局 10位专家律师支招

针对啄木鸟家庭维修被曝光的行为，网经社独家专访了10位专家律师：

网经社电子商务研究中心特约研究员、泽大律师事务所律师马恺浓律师表示，啄木鸟家庭维修平台被曝光行为违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。

杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪律师也表示，“啄木鸟”套路消费者违反《价格法》关于禁止“利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易”的规定。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师补充道，从合同角度看，啄木鸟平台的维修人员通过虚假维修、虚报故障等方式，未能履行合同约定的服务内容，属于违约行为。这种行为违反了《民法典》合同编中关于诚实信用原则和全面履行义务的规定。

沈阳工业大学副教授田宇表示，啄木鸟事件暴露出此类平台在责任、监管、经营行为等多个方面存在系统性漏洞，需要通过在立法、司法、执法多个角度来弥补法律漏洞，才能最大效度地保护消费者合法权益。

著名经济学家、著名管理学者李江涛表示，对于互联网家庭维修平台，像啄木鸟、万师傅，鲁班到家以及京东58同城它的家政服务，它存在的一些问题，应该从哪些方面进行监管、治理、立法，以保障消费者的合法权益是值得思考的。

网经社电子商务研究中心特约研究员、互联网专家郭涛表示，为治理互联网家庭维修平台乱收费等乱象，监管上，建立多部门协同监管机制。市场监管部门加大日常监督检查与抽查，查不明码标价等违法行为；网信部门监管网络信息内容；行业主管部门制定完善行业标准规范。

网经社电子商务研究中心特约研究员、安徽财贸学院葛晓滨建议也表示，家庭维修平台乱象的治理需要法律、监管、平台自律和社会监督的多管齐下。只有通过各方共同努力，才能从根本上解决乱收费等问题，保障消费者的合法权益。

北京科技大学天津学院副教授马玉荣建议，相关的平台应加强入驻审核机制、资质审核和背景调查。减少杜绝乱收费现象，解决服务质量参差不齐、信息不透明问题，加强平台监管。同时，需要加强消费者教育，通过各种渠道向消费者宣传家庭维修的相关知识和维权方法，提高消费者的自我保护意识和辨别能力。此外，建立行业标准、完善法律法规等。

网经社电子商务研究中心特约研究员刘俊斌表示，乱收费行为主要是平台的诚信问题和诚信维系问题，如果是维修师傅自己的行为，应当加以规范管理，互联网时代，对诚信要更加重视，因为管理不善，平台可能一夜间崩塌。

黑龙江省电子商务协会常务理事、商务大数据分析专委会主任委员杨彩霞表示，对于保护消费者合法权益，可以从完善立法规范、加强平台监管、加大执法力度、开展社会监督、建立治理机制、加大处罚力度、加强宣传解读、畅通维权渠道等方面完善。

电诉宝启动“扫清家庭维修暴利陷阱 守护消费底线”专项调查行动

今年的315晚会曝光了“啄木鸟家庭维修”平台存在乱收费的现象，引发了社会的广泛关注。除此之外，消费者投诉平台“电诉宝”的数据也显示，类似的问题不仅仅出现在“啄木鸟家庭维修”这一个平台上，“万师傅”以及“鲁班到家”等多家维修平台也都频频因为乱收费问题而被用户投诉。

针对这一系列的问题，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家等平台，如您遇到过被家庭维修平台乱收费等问题，可向我们提供线索。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。