徕芬深陷质量门，“戴森平替”光环不再_风闻

新品类，老问题

撰文**/**黎炫岐

编辑**/** 陈邓新

排版**/** Annalee

近日，江苏省东台市市场监管总局通告13批次网售产品质量国家监督抽查不合格皮肤及毛发护理器具，其中包括多品牌的吹风机和卷发器。

而这并不是吹风机第一次被曝质量问题。就在不久前，徕芬的吹风机，突然爆炸了。

2024年末，据泰山财经报道，一位浙江的消费者叶先生反映，他的爱人在使用徕芬LF03吹风机时，突然遭遇“爆炸”事故，“当时吹风机刚启动不到一分钟，就突然发出砰的一声巨响，冲击力非常大。手柄末端接线处冒出火星，我爱人的衣服都被炸黑了，皮肤也被严重灼伤，疼得直不起身来。”

叶先生表示，这款吹风机是他们在2023年6月3日于抖音徕芬官方旗舰店购买的，价格为579元。然而，在正常使用不到一年半的时间里，就发生了如此严重的安全事故，这让他们对徕芬品牌产生了极大的不信任。

若是孤例，或许能算作“意外”。但事实上，在社交媒体、消费者投诉平台，徕芬已不止一次被质疑质量存在问题，时有类似故障发生。曾经凭借“戴森平替”之称，徕芬让许多消费者直呼“真香”。然而，屡屡被曝质量问题后，机器可以寄修，用户口碑却很难修复。

吹风机爆炸并非个例

根据媒体此前报道，徕芬吹风机爆炸事故发生后，叶先生第一时间联系了徕芬官方客服，希望得到一个合理的解释和赔偿。客服要求将产品寄回总部进行检测，但叶先生认为这并不能解决问题，他更希望企业能上门检测，查清楚事故的具体原因，并对他们的身体损伤和吹风机费用进行赔偿。然而，截至报道发出，徕芬品牌方未给出任何回应。

这并非个例。

在小红书、微博等社交媒体，也曾有消费者反映，徕芬吹风机有“爆炸”风险。其中小红书上关于“徕芬吹风机爆炸”的笔记有两百余篇。有网友发布名为“徕芬吹风机炸了，有碰到过的姐妹不”的笔记，表示自己在2022年买的徕芬吹风机，用了两年，在吹的时候突然炸开了，火花四射，“这保修的话是修还是换啊？修的话我也有点不太敢用了。”

小红书上的反馈

就在这篇笔记下，有网友评论类似的经历称，“同款，我家的也这样，一模一样的地方，这绝对是产品缺陷。”

而在另一篇名为“徕芬吹风机短路起火，差点烧伤手臂”的笔记中，网友提及自己于2023年6月购买的徕芬吹风机故障频频，“2024年2月反馈过风筒漏电，返厂维修；2024年5月风筒吹起来有烧焦的味道，客服反馈清理尘网；2025年1月直接短路在使用的时候短路，火花，电火花……”这篇笔记下同样有网友表示自己买的徕芬吹风机出现过一样的情况。

多名消费者反馈类似的问题

不仅是社交媒体，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，关于徕芬的投诉也不少。截至2025年3月初，已有718条投诉与徕芬相关，其中有459条投诉提及徕芬吹风机，而明确提到“徕芬吹风机爆炸”的相关投诉有16条。

其中，有消费者于2024年12月21日发起投诉，表示“2月份买的吹风机，十月份发生爆炸。售后换新，不到两个月又坏，严重质量问题，威胁人身安全”。

另有一起投诉于2024年9月发起，该消费者提到，自己于2023年2月24日购买了售价为387.98元的徕芬吹风机，“刚买回来没任何问题，半年左右吹风机的风吹出就有一种糊味，我也没在意……也没有找商家维修，想着就算了，毕竟也可以正常使用，在2024年09月04日，晚上使用这款吹风机时发生了爆炸，导致家里晚上全部短路停电……”

当然，除了爆炸这样的情况，更多投诉提到了其他质量问题。比如突然停机、加热丝发红发热出现电流声等，并且大部分投诉表示“一年就坏”“不到一年就故障”或者“过保就坏”。也有消费者指出，“在2025年2月17日购买徕芬吹风机，商家说发出全新但是我拆封发现是旧的。”

有消费者表示：2023年10月31日在淘宝徕芬旗舰店购买了徕芬SE吹风机蓝色一台，到今天为止，吹风机已经故障两次。第一次故障为2024年2月，购买后4个月吹风机在吹头发时突然停机，第二次故障在2025.1月，吹风机每次使用时都有焦糊臭味，400元的吹风机购买一年半多次出现故障，吹风机质量有明显问题。

流量销量齐飞，却难保质量

虽然质量问题屡屡引发争议，但不可否认的是，徕芬近几年的销量成绩单非常亮眼。

一个直观的数据是，2024年双十一，徕芬总销售额突破5亿元，销量突破90万台，这也是徕芬在去年618之后第二次在电商大促节点销售额破5亿元。

据媒体报道，在去年618结束后，数个电商平台宣布徕芬超越戴森，成为高速吹风机行业第一。即使是其刚刚“入行”的电动牙刷品类，根据中国口腔清洁护理用品工业协会的数据，徕芬扫振电动牙刷也已经超越飞利浦、欧乐B、米家等品牌，以16.2%的市场占有率成为了行业第二。

图片来源：徕芬官搏

事实上，如果把时间线拉回2021年，或许没人能想到，徕芬会在短短几年间实现流量与销量的齐飞。当年1月，徕芬LF01高速吹风机面世。据媒体报道，第一个月只卖出了3台，到了2021年年底，徕芬的月销售额也不过700万元。

转折点发生在2022年，根据徕芬公布的数据，2022年全年营收达到了15.67亿元，高速吹风机的出货量也达到了300万台；2023年，徕芬全年销售额突破30亿元。

这背后，离不开营销投入。

36氪曾发文称，2021年，徕芬将首场发布会视频做成了切片广告，投放至抖音、B站等平台，仅信息流投放一项，就斥资上千万元。另据“新摘商业评论”，2022年，徕芬甚至搭建起了50人的内容团队，专业向B站、抖音、知乎、小红书等平台输出内容。其中《吊打戴森的吹风机为何不是好生意》短视频，在抖音上播放量破亿，促使徕芬销售额暴涨6000万元。

另外值得一提的是，徕芬和传统行业普遍使用代工模式不同，是小家电行业为数不多自建工厂的企业，在广东深圳与东莞拥有两家、总面积超过10万㎡的工厂，产研人员高达数千人，据介绍，徕芬旗下产品零部件的自产率高达80%。

然而，即便如此，徕芬也没能绕过品控这一难题。

不仅是上文提及的吹风机品类，徕芬的电动牙刷也有不少与质量相关的投诉。

其中，有消费者在黑猫投诉中提到，自己于2024年9月26日在京东平台的徕芬官方旗舰店购入一款徕芬电动牙刷。自9月至12月使用期间，牙刷头与主机连接部分的卡扣频繁松动，严重影响正常使用。

“发现问题后，我及时联系客服反馈，客服让我更换新的改良牙刷头，我出于信任接受建议，未申请售后。但接下来三个月，先后3个重发的改良牙刷头都出现同样问题。与客服沟通时，客服承认产品存在批量问题，且查看评论区后发现，有不少消费者也遇到了同样的情况。”上述消费者表示，“近期我再次申请售后，商家却以已过质保期为由拒绝。”

而在社交平台上，关于徕芬电动牙刷的“避雷帖”也并不少见，主要集中于电动牙刷存在按键不灵敏、无法开机、电池无法充电等质量问题。

增量需要质量做支撑

当然，如果细看近两年徕芬的发展情况，不难发现，徕芬面临的问题远不止产品质量。

虽然徕芬在高速吹风机赛道仍然遥遥领先，但其增速已经开始下滑。奥维云网的报告显示，近年高速吹风机的价格竞争趋向白热化，200元以下价格段占比涨势迅猛，达到了10.4%。

图片来源：徕芬官搏

目前，徕芬已经出现增速下滑的趋势，2022年至今年，在过去3年的双11期间，徕芬的全网GMV分别为2.9亿元、4.4亿元和5亿元，近两年的增速分别为51.7%和13%。

为了应对竞争，徕芬先是将价格不断下探。2024年2月，徕芬推出了SE Lite版高速吹风机，内置10万转/分钟的自研无刷电机、风速19m/s，首发价仅199元。

紧接着，徕芬试图拓宽品类。一个重要的尝试便是在2023年入局电动牙刷，不仅让罗永浩帮忙带货，徕芬还在微博、抖音、B站等平台与诸多数码博主合作。

徕芬的电动牙刷 图片来源：徕芬官网

但电动牙刷毕竟早已是一片红海，徕芬很难再造神话。虽然上市首月，徕芬扫振电动牙刷销量超13.5万支，销售额超4000万元。但水涨船高，整个赛道的成长空间已经非常逼仄：GfK监测数据显示，2024年前三季度，所有个护品类与2019年同期相比都有明显增长，只有电动牙刷例外。

于是，徕芬将目光瞄准新品类。2024年，徕芬创始人叶洪新曾在发布会上骄傲地宣布——徕芬剃须刀，明年春季见。此前，叶洪新还曾透露，公司已组建150人研发团队，致力于10个创新项目研发，整体SKU达到100种，并表示，“过去，徕芬一直贯彻大单品的发展路线，现在我们开启了新局面，要多品类发展。”

处处找增量，或许是企业发展的必经之路，但也不难由此窥见徕芬的焦虑。尤其是，每一个品类，都绕不开质量二字。唯有以质量为先，企业才能走得更远。