2025年“315”网络消费维权十大舆情热点预测_风闻

作为年度消费者权益保护的风向标，315晚会始终将捍卫消费者权益视为其核心使命。今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”，强调促进高品质消费、促进高质量维权、强化舆论宣传和重点领域监管。尤其是临近315期间，消费者维权成为社会各界的关注重点。

值此315来临之际，国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”发布2025年“315”网络消费维权十大舆情热点预测。

舆情热点一：主播夸大其词？直播电商虚假宣传问题依旧严峻

抖音、快手、淘宝直播、视频号、小红书直播、蘑菇街等直播电商作为电商行业的新兴模式，以其互动性强、转化率高的特点迅速占领了市场。然而，随着直播电商市场的不断扩大，其虚假宣传与售假问题也日益凸显。消费者在观看直播购物时，往往受到主播夸大其词、虚假宣传的诱导，购买了质量差、价格高的商品。此外，部分直播电商还存在售假、退货难等问题，给消费者带来了不小的经济损失和心理压力。

如2月份，辛选集团关联公司广州辛选网络信息科技有限公司因虚假宣传违法行为，被广州市白云区市场监督管理局罚款175万元。处罚事由显示，当事人通过某平台直播间为合作方推广“合普诺爱毕可”、“爱樂倍佳艾必可”、“九芝堂艾草三伏贴”等产品。消费者通过直播间链接跳转至合作方在某平台开设的店铺购买上述商品。当事人主播在直播带货过程中，在商品卖点卡宣传内容之外，存在夸大宣传、虚构商品功能性能等欺骗、误导消费者的违法行为。

针对直播电商虚假宣传这一问题，相关部门应加强对直播电商市场的监管力度，严格审查直播电商企业的资质和产品质量，打击虚假宣传和售假行为。同时，直播电商企业也应加强自律，提高诚信经营意识，切实保障消费者的知情权和选择权。

舆情热点二：在家被偷窥？智能家居隐私泄露问题引发关注

随着智能家居产品的普及和智能化水平的提升，消费者对于智能家居产品的隐私泄露问题也日益关注。天猫精灵、米家、海尔智家等智能家居产品如智能摄像头、智能门锁、智能音箱等，能够收集用户的个人信息和家庭环境信息，存在被黑客攻击、数据泄露等风险。一旦这些信息被泄露或被不法分子利用，将给消费者带来严重的安全隐患和经济损失。

近期，央视新闻报道了家用摄像头（家庭监控器）的安全隐患问题，称网上有大量「破解摄像头」资源销售，个人隐私全面曝光。更严重的是，不在家里装摄像头并不能根本解决隐私泄露的问题——公司、商场甚至邻居安装的摄像头，同样有被入侵的风险，甚至还有些不法分子本冲着违法的目的在酒店等场所盗装摄像头。

针对这一问题，相关部门应加强对智能家居市场的监管力度，制定和完善智能家居产品的隐私保护标准和规范，加强对智能家居产品的安全检测和认证。同时，智能家居企业也应加强技术研发和安全防护能力，确保用户数据的安全和隐私保护。

舆情热点三：“美托”精准“围猎”目标顾客 医美行业乱象丛生

医美行业作为近年来快速发展的新兴行业，吸引了大量消费者的关注和参与，诞生了新氧医美、更美医美、美呗医美、悦美等平台。然而，随着医美市场的不断扩大，其乱象也层出不穷。部分医美机构存在未获批的材料、违规使用的原料、无资质操作等问题，给消费者带来了不小的安全隐患和经济损失。此外，部分医美机构还存在虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为，严重损害了消费者的合法权益。

据《中国青年报》报道，上海消费者辛某原本只想在一家美容院做皮肤清洁护理，却遭遇一家医美机构设下的“引流-转化-收割”连环套。涉事医美机构预先在美容院安排销售人员，即“美托”，与美容院工作人员配合，按照事先编排的“剧本”“话术”，精准“围猎”目标顾客。

对此，相关部门应加强对医美市场的监管力度，严格审查医美机构的资质和产品质量，打击非法行医和虚假宣传行为。同时，医美机构也应加强自律和诚信经营意识，提高服务质量和专业水平，切实保障消费者的知情权和选择权。

舆情热点四：在线旅游难逃“杀熟”关 算法治理亟待解决

数字经济时代，算法已成为在线旅游行业的“隐形引擎”。从智能推荐、动态定价到精准营销，技术驱动下的服务模式革新极大提升了供需匹配效率，但同时也埋下了系统性风险。

2024年8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题。《报告》指出，今年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议。这其中，一些平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。

网经社据公开报道统计，此前包括淘宝、天猫、亚马逊、美团、小红书、苏宁易购、拼多多、飞猪、去哪儿、优酷、爱奇艺、搜狐视频、百度、腾讯视频、猫眼电影、淘票票、当当网等数十家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖网络购物、在线旅游、在线票务、在线视频等多个领域。其中在线旅游此问题较为突出。

大数据技术通过采集用户消费记录、行为偏好等敏感信息，构建精准画像并差异化定价，形成隐蔽的“价格歧视”。例如，在线旅游平台利用AI算法动态调整机票、酒店价格，导致老用户或高频用户面临更高溢价。据调查，86.91%的消费者曾遭遇此类问题，而在线旅游平台因缺乏透明定价机制，进一步加剧信任危机。尽管《个人信息保护法》要求限制数据滥用，但技术黑箱与算法复杂性仍使消费者处于被动地位。

舆情热点五：外卖打包费不透明 消费者直呼“太贵”

外卖作为现代都市人生活的一部分，已经成为不可或缺的消费方式。然而，随着外卖市场的不断扩大，外卖打包费不透明的问题也日益凸显。部分外卖平台或商家在收取打包费时存在标准不一、盲目收取等问题，导致消费者在购买外卖时不得不支付高昂的打包费用。这不仅增加了消费者的经济负担，也引发了消费者对于外卖行业不规范行为的不满和投诉。

今年1月，据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，有消费者反映，自己点了一份不到30元的餐品，打包费高达7元。还有消费者说，点了烤串外卖，发现每一串都收了打包费。商家通过“打包费”转嫁成本合理吗？

针对这一问题，相关部门应加强对外卖市场的监管力度，制定和完善外卖打包费的收费标准和规范。同时，外卖平台或商家也应加强自律和诚信经营意识，明确打包费的收费标准和依据，确保消费者的知情权和选择权不受损害。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，入选2024年餐饮外卖投诉榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家。此前，21cake、肯德基等餐饮外卖平台也遭遇过类似投诉。

舆情热点六：标价与实际不同？警惕网络消费欺诈行为

网络消费欺诈行为作为网络消费领域的一大毒瘤，给消费者带来了不小的经济损失和心理压力。部分不法分子利用淘宝、天猫、京东、拼多多等网络平台进行虚假宣传、网络传销、网络诈骗等违法犯罪行为，诱骗消费者购买质量差、价格高的商品或服务，甚至直接骗取消费者的钱财。这些行为严重损害了消费者的合法权益和网络市场的公平竞争秩序。

成都市消委会公布了这样一起典型案例，2024年10月，江先生向成都高新区消协投诉称，自己在某平台购买手机，下单后询问商家发货时间，商家告知江先生商品标价只是一部分，剩余部分需要分期付款。江先生表示这与商家在平台上宣传的完全不一样，投诉至平台后给到的处理方案是仅退款，江先生对此不认可。

高新区消协接到投诉后，立即联系了江先生和平台方，平台对商家以往售卖情况进行核实，发现商家确实存在商品标价与商品实际价格不符这一违法违规行为，平台方遂对商家进行了处罚。经过调解，江先生和平台方达成和解，平台方同意退款、提供订单金额30%补偿，额外再补偿100元现金。

针对这一问题，相关部门应加强对网络市场的监管力度，打击网络消费欺诈行为。同时，企业也应加强自律和诚信经营意识，提高服务质量和专业水平，切实保障消费者的知情权和选择权。此外，消费者也应提高警惕性，增强风险防范意识，避免陷入网络消费欺诈的陷阱。

舆情热点七：售后服务差强人意 消费者维权之路漫长

售后服务作为消费者体验的重要环节之一，对于提升消费者满意度和忠诚度具有重要作用。然而，部分企业在售后服务方面存在态度差、维修周期长、配件价格高等问题，导致消费者在购买商品或服务后遇到问题时难以得到有效的解决和赔偿。这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了企业的品牌形象和市场竞争力。

2月份，据《新晚报》报道，多位消费者投诉，称他们购买的云鲸扫地机器人在过保修期后不久就发生故障，而厂家提供售后服务时涉嫌存在“霸王条款”：需要把机器寄回检测故障，却不提前公示维修费、运费及配件的报价。

针对这一问题，相关部门应加强对企业售后服务的监管力度，制定和完善售后服务标准和规范。同时，企业也应加强售后服务体系建设，提高服务质量和服务效率，切实保障消费者的合法权益。此外，消费者也应积极维护自己的权益，在遇到售后服务问题时及时向相关部门投诉和举报，寻求法律援助和维权支持。

舆情热点八：“先用后付”关闭不易 消费者担心随意扣钱

“先用后付”是淘宝、天猫、京东、拼多多、美团、饿了么等各大电商平台近年来基于消费者的信用记录而开发的一种新型支付模式，允许达到一定信用条件的消费者在收到商品或体验服务一段时间后再支付费用。

家住西安市枣园东路的陈亮表示，后续购物过程中都会默认使用“先用后付”功能，还没来得及选择已经确认下单。“0元”下单并没有给陈亮带来愉快的消费体验，反而让他很不安，担心这个功能会随意扣钱。

更有家长表示，开启“先用后付”功能后，购物直接跳过了输入支付密码的过程，点着点着就下单成功了，小孩容易误操作。操作流程复杂 “先用后付”功能关闭不易。

在西安市新城区工作的刘美娟用过不少电商平台，她表示，现如今“先用后付”的现象十分普遍。“我排斥这样的消费方式，所以从不主动申请，但多次在支付时莫名其妙地默认选择了‘先用后付’，还曾遇到过如果不选‘先用后付’就没办法支付的情况，只能把订单关掉。”

舆情热点九：食品质量不达标？网购食品安全“任重道远”

近年来，网购食品市场规模持续扩大，消费者通过电商平台、社交电商、直播带货等多种渠道购买食品。根据相关数据，2023年中国网购食品交易规模已突破万亿元，成为食品消费的重要增长点。 然而，网购食品安全问题也日益凸显，这些问题不仅损害了消费者权益，也削弱了公众对网购食品的信任。

2024年9月12日，市场监管总局近期组织食品安全监督抽检850批次样品，检出15批次样品不合格。淘宝网迪纺食品专营店、天猫华北普世德旗舰店、拼多多练江食品专营店等电商商家存在食品质量不达标问题。

随着网络消费的快速发展，尤其是网购食品领域的迅猛增长，食品安全问题日益成为消费者关注的焦点。为了构建一个更加安全、透明、可信的网购环境，未来需要在多个层面采取系统性措施，从平台监管、法律法规、技术创新到消费者教育等方面进行全面优化。

此外，据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”显示，2024年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网。涉及问题主要包括商品质量、退款问题、发货问题、霸王条款，其余分别为售后服务、网络欺诈、虚假促销等。

舆情热点十：AI技术滥用乱象 虚假信息传播引担忧

今年全国两会，人工智能再成热点话题，打击AIGC虚假新闻、完善AI视频传播管理机制、防止AI欺诈与侵权等成为讨论热点。在当今这个信息爆炸的时代，AI技术的迅猛发展极大地丰富了我们的生活与工作方式，但同时也引发了一系列令人担忧的滥用乱象，其中最为突出的便是虚假信息的广泛传播。

去年9月，一段声称是三只羊集团创始人卢文庆的录音在网络上广泛传播，引来一众吃瓜群众。在这段音视频中，“卢文庆”就三只羊集团处理客户投诉问题、竞争对手等方面发表了一系列言论，并涉及所谓的“职场潜规则与女主播之间存在不正当关系”。对此，合肥市公安局高新分局于发布通报，确认该网传音视频系通过人工智能工具训练生成的虚假内容。

此外，还有利用AI生成的大量虚假广告、谣言和误导性内容，它们在网络上病毒式传播，不仅侵犯了消费者的知情权，还严重扰乱了市场秩序，对品牌信誉和公众健康构成了威胁。例如，有健康类虚假广告通过AI技术伪造权威认证和用户好评，诱使消费者购买无效甚至有害的产品，对公众健康造成了直接伤害。

【小贴士】

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。