2024二手电商典型投诉案例发布：闲鱼 转转 拍机堂 红布林 爱回收等被点名_风闻

2025年3月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第四次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网、旧书街等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2024年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转、红布林获**“建议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级”**。

一、闲鱼

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“闲鱼”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。

2024年“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、客服问题、发货问题、订单问题、霸王条款、虚假促销、发货问题、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、订单问题、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等问题。

用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、0-5万元、5000-10000元、10000元以上区间。

【案例一】“闲鱼”卖家欺诈？用户称新购二手机标注无拆无修实则更换屏幕

4月22日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称，其在闲鱼上购买的手机拿到手不到一周，屏幕出现问题。李先生称，卖家标注是无拆无修，但他拿去荣耀官方售后检测，结果为屏幕在非官方渠道更换过，官方已出具检测证明并加盖公章来作为证据。李先生认为，收到货仅仅一周时间，在这么短的时间里，作为买家在商品出现问题时，不可能不询问卖家情况就自己去更换屏幕，而且更换的屏幕也不可能几天就坏掉。

李先生表示，按照正常逻辑，此机器在售出前就有问题，卖家存在欺诈行为。首先手机刚到手没几天作为买家不可能在不询问卖家质量情况下自己去换屏幕，其次经过官方检测此屏幕为非官方渠道更换，如果是李先生自己换的屏幕也不可能几天就坏了，这两点足以证明屏幕是在商家发货前就有问题的。

【案例二】用户投诉“闲鱼”购买商品与描述不符 客服袒护商家不作为

6月22日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月16日闲鱼个人卖家处购买了二手索尼相机。张女士表示，在购买时卖家声称该相机几乎全新，且未明确标注缺少镜头盖。当她收到商品后，却发现相机存在多处问题：螺丝生锈、按键松动且间歇性失灵，并且没有附带镜头盖。更为严重的是，手柄皮面部分出现了严重的磨损痕迹。

张女士表示与卖家进行了沟通，卖家虽然未直接否认商品存在问题，但仅通过发送大拇指的表情默认了商品存在瑕疵。张女士随后将此事反馈给了闲鱼平台的人工客服，但客服认为相机上的使用痕迹属于轻微问题，并认同了卖家关于相机几乎全新的说法。同时，平台也并未要求卖家提供商品质量鉴定信息，而是要求买家自行承担损失。

张女士还发现卖家在商品描述中存在虚假宣传的情况。卖家在备注中声称该相机具有40倍长焦功能，但根据官方数据，该相机的长焦倍数实际为20倍。这种虚假宣传行为不仅误导了消费者，还涉嫌欺诈。张女士的诉求是要求商家强制卖家退货退款。

【案例三】强买强卖？“闲鱼”被指购买二手电脑价超评估850% 退款遭拒

10月10日，广东省的廖先生向“电诉宝”投诉称其于10月8日首次在闲鱼平台上进行购物，打算购买一台二手笔记本电脑以满足办公需求。由于缺乏对电脑型号的了解，并且出于对平台购物保障的信任，在简单对比了配置信息后便购买。

当商品送达后，廖先生发现，这台电脑竟是10年前的旧型号。他随后在闲鱼平台上进行了价格评估，结果显示该电脑的价值仅为141元。廖先生联系卖家进行退货，但遭到了卖家的坚决拒绝。卖家还启动了闲鱼的小法庭程序，并在10月10日被判定为胜诉。

廖先生认为，作为消费者，在不知情的情况下购买到了一台比评估价高出850%的电脑，且平台在争议中未支持其退货请求，这与强买强卖的行为无异。廖先生的诉求是希望能够实现全款退货。

二、转转

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“转转”共获得17次消费评级，12次为“建议下单”，4次为“谨慎下单”，1次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。

2024年“转转”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、霸王条款、退换货难、售后服务、网络欺诈、货不对板、发货问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上区间。

【案例一】售卖翻新机？“转转”被指平台规则复杂 客服态度恶劣

5月1日，安徽省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于4月通过转转平台购买了一款小米13u手机，但不久后发现手机存在进水问题。经过专业拆机检测，结果显示该手机为翻新机或返修机，其原有的防水功能已失效。李先生认为，转转平台售卖翻新机严重侵害了他作为消费者的合法权益。

李先生称在与转转公司客服沟通时，客服要求他提供相关证明。若李先生无法出具证明，转转方面将不会给出令他满意的检测结果，这一要求被李先生视为带有威胁性质。经过进一步调查，李先生发现转转平台售卖翻新机以次充好的案例并非个例，使他感到在面对平台复杂的规则和霸王条款时显得势单力薄。

李先生提诉求是要求转转平台赔偿一款全新、无问题、无拆修的小米13u手机；其次，他要求转转平台对此次事件进行道歉，并下架所有坑害消费者的翻新机。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~

【案例二】用户称“转转”电脑频出故障 产品质量令人堪忧

6月3日，江苏省的李先生向“电诉宝”投诉称，于2024年1月12日在转转平台4000多元买了thinkpad笔记本电脑，正常使用下，在2024年2月24日无法开机，寄回维修后，在2024年6月2日又出现同样的问题，产品质量存在严重问题，反反复复，导致多日无法使用，欺骗消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

【案例三】用户投诉“转转”退货难 退款无门 多次协商无果

8月1日，内蒙古自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其于7月28日在转转平台购买了一把吉他，但随后由于某些特殊原因，她决定申请退货并请求退款。然而，在尝试与卖家沟通退货退款事宜时，她多次通过平台提供的渠道向卖家发送信息，卖家并未给予任何回应。张女士多次尝试协商，卖家持续保持沉默，既不回复信息，依旧选择不回信息 并且不愿退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。

三、拍机堂

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“拍机堂”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。2024年，“拍机堂”涉嫌存在商品质量、货不对板、退换货难、霸王条款、恶意罚款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。

用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元、0-100元、5000-10000元区间。

【案例一】虚假检测？用户投诉“拍机堂”商品问题单方面下定义 直接关闭售后系统

5月15日，内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于5月5日在拍机堂平台购买了一款型号为6600xt的显卡。在收到商品并进行测试后，发现该显卡存在质量问题，具体表现为软件测试时温度过高。由于对产品性能存在疑虑，王先生决定进行退货处理。在退货过程中，拍机堂要求他拍摄开箱视频并上传到其系统，以证明商品在收到时的状态。即使王先生按照要求完成了这些步骤，他的退货申请仍然未能得到满意的解决。

王先生称在申请售后服务后，拍机堂进行了所谓的“检测”，但检测结果却显示产品没有问题。王先生对此表示质疑，因为检测时间极短，甚至不足以完成一个正常的驱动下载和安装过程。他怀疑拍机堂可能根本没有进行真正的检测，而是直接关闭了售后系统。

王先生表示在产品出现质量问题的情况下，拍机堂要求他承担来回运费，且拍机堂并未与他进行任何有效的沟通，而是单方面地定义了产品的状况和处理方式，他认为这不合理。

【案例二】商品质量堪忧？用户投诉“拍机堂”平台拒绝退货 存在诈骗

6月19日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月10号在拍机堂买的15promax手机，信息显示只是换过后壳，结果陈先生发现屏幕维修过，于是申请退货。陈先生称，就是因为视频中有几秒没显示手机全部，只是在尾部一点点出了视频范围，拍机堂以此为由拒绝退货。陈先生表示，这个手机有严重维修，平台知情故意不让退货。陈先生认为平台存在诈骗行为，很恶劣，无法理解，而且平台所说签约合作商，陈先生也并不知情。

【案例三】用户投诉“拍机堂”售机弯曲断裂 退货遭拒称非问题

9月29日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于8月30日在拍机堂平台上购买了一部IQOO12手机。在收到手机并进行验机时，他发现了两个显著的问题：一是手机的边框存在明显的变形；二是手机的信号隔离带处有断裂现象。王先生随即申请了售后服务，但他的退货请求遭到了拒绝，平台给出的理由是手机弯曲程度小于2毫米，因此不被视为问题。

王先生认为在购买该手机时，订单详情页面明确标注了“机身无弯曲”的描述，但收到的实物却与描述严重不符，存在明显的弯曲和断裂瑕疵，这种行为构成了销售欺诈，平台在销售过程中未能如实描述商品状况，误导了消费者。王先生的诉求是退货退款，并希望能够对拍机堂平台的违规不诚信行为进行惩罚。

四、红布林

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“红布林”共获得17次消费评级，16次为“建议下单”，1次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。

2024年“红布林”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退换货难、货不对板、售后服务、虚假促销、订单问题、霸王条款、网络售假、退款问题等问题。用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、0-100元、100-500元区间。

【案例一】虚假宣传？“红布林”被指商品与描述不符 鉴定结果自相矛盾

4月30日，陕西省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月25日从红布林购买了一个描述为全原装的LV二手包，可转卖，后因自己不喜欢而转售，红布林的鉴定结果却显示该包非原装，因此无法转卖。

罗女士认为红布林存在虚假宣传的行为，其次，她质疑红布林的通知方式，认为仅凭短信通知就改变原先的交易规则是不合理的，特别是当她未能接到电话时。罗女士对红布林的鉴定结果表示质疑，认为其既认定包为真品，又否认其可转售的原始承诺，存在自相矛盾的情况。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例二】花了32000多买的手表走停 “红布林”竟只赔一二百元？

6月27日，浙江省徐先生向“电诉宝”投诉称其于6月24日在红布林app花了32000多元，买了一只积家手表。26日收到，快递员未打电话，直接扔在门口。徐先生觉得外包装较脏，拆开包装发现虽然比较简陋，但看手表品相还可以，上弦也开始走动。徐先生撕掉防伪标签，结果手表后续多次出现走停情况。

徐先生向销售询问是否上弦操作正常，对方不回复。徐先生又向客服询问，客服让他等待，或者直接寄回维修。徐先生表示，询问刚买的表就要维修吗？徐先生的诉求是换一只表，或者退款，或者赔偿手表损坏导致的价差，客服均未同意，并表示只赔一二百元，徐先生认为这简直匪夷所思，目前诉求还是想退款或者更换一只同款未维修的正常表。

【案例三】虚假宣传？用户投诉“红布林”八五新商品瑕疵多 售后遭拒 回复：已协商

9月13日，四川省的涂女士向“电诉宝”投诉称其于8月28日在红布林平台上购买了一款标价为1419元的商品，商品详情中明确标注为“八五新”状态。由于该商品是寄送给涂女士的朋友代为签收的，直到近日涂女士本人才收到并检视了商品。在仔细检查后，涂女士发现商品的实际状况与平台描述的“8.5新”存在显著出入，存在多处未在图片或描述中如实展示的瑕疵，这些瑕疵数量之多超出了她的预期。

涂女士尝试联系红布林平台的客服寻求解决方案，平台以商品已过售后期为由，拒绝了涂女士的售后申请。涂女士认为，红布林平台在商品成色的标注上存在虚假宣传的嫌疑，导致她购买了与描述严重不符的商品，这一行为侵犯了她的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

五、爱回收

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“爱回收”共获得16次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“爱回收”涉嫌存在霸王条款、网络欺诈、退款问题、虚假促销、售后服务、商品质量、恶意罚款、订单问题等问题。

用户投诉“爱回收”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元区间。

【案例一】平台管理混乱？用户投诉“爱回收”采用非当面检测交易流程

1月15日，上海市孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月24日，在爱回收选用其回收二手服务，交易手包一个。孙先生因对其检测后不予回收产生质疑，要求平台提供检测视频，发现两者差异巨大。孙先生认为，这说明平台管理混乱，极有可能混乱物品，未能保障他的物品安全。

孙先生表示，视频只有录制检测和检测拍照，其实应该采用闭环，如开包视频——检测拍照——封箱视频。孙先生称，商家采用非当面检查，其检查过程又缺乏监督保证，完全属于不公平交易。孙先生的诉求是按照交易要求平台完成该订单，禁止采用非当面检测交易流程。

【案例二】平台随意定价？用户投诉“爱回收”交易流程存疑 导致亏损

4月24日，河北省张女士向“电诉宝”投诉称，其经营的店铺是“保定容城金台东路京东电脑数码合作店”，这是一家爱回收的加盟店。张女士反映，上个月她的店铺回收了一款苹果笔记本Mac Book Air 2022款13寸 M2 8G 256G的版本，经过质检后被评为A4等级，与质检中心给出的等级一致。

然而，在回收和销售的过程中，她们以4980元的价格回收了这款笔记本，但在随后平台上仅以4600元的价格售出，导致亏损近五百元。张女士在调查市场后发现，类似等级和配置的笔记本在拍拍和爱回收严选等平台上能够卖到五千四五的价格，并且这类商品并未出现降价的情况。张女士对此表示困惑和不满，她不明白为什么自家店铺回收的这款笔记本会出现如此大的亏损。

【案例三】维权无门？用户投诉“爱回收”手机被拆解还拒回收

6月16日，新疆维吾尔自治区的张先生向“电诉宝”投诉称于2024年5月7日在京东平台下订单购买两部手机同时回收两部苹果14pm手机，回收后于月底5月27日对平台进行投诉，之后京东平台告知手机被拆解过，在手机发出大概有20天左右，爱回收平台未与我联系过，投诉后，平台对张先生联系称，手机开启防丢失功能不予回收。

张先生称平台以下单时说有需要会进行拆解，以此为理由不予承担责任，但是现在不予回收的理由是功能性问题，双方发生纠纷，现手机已寄回，手机属于无法开机状态，有拆解的痕迹。投诉平台，平台态度恶劣，只愿意赔偿200元解决问题。目前一直属于投诉状态。

六、找靓机

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“找靓机”共获得14次消费评级，9次获“建议下单”，2次获“谨慎下单”，3次获“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

2024年，“找靓机”存在问题主要为商品质量（50.000%）、售后服务（16.667%）、货不对板（16.667%）、退款问题（8.333%）。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元（33.333%）、0-5万（8.333%）、5000-10000元（16.667%）、未选择金额（41.667%）区间。

【案例一】用户投诉“找靓机”商品质量存疑平台拒绝退货退款

1月9日，江西省汪先生向“电诉宝”反映称其于2023年12月10日在找靓机APP下单购买了一台标注为95新的iPhone 12 Pro Max手机，并于12月13日签收。然而，汪先生于12月30日发现手机无法识别SIM卡，于是将手机退回寄修。2024年1月6日，收到了维修好的手机，但仅仅过了两天，手机又出现了听筒打电话没有声音的质量问题。

汪先生立即向找靓机平台反馈并要求全额退货退款。平台却以超过7天无理由退货期限为由，拒绝了他的请求，并只要求他继续将手机寄回维修，直到修好为止。汪先生对此表示强烈不满，他指出手机的SIM卡识别和听筒功能问题，与商品宣传的质检报告严重不符，严重影响了他的正常使用。因此，汪先生要求找靓机平台全额退款，并赔偿他因手机问题而产生的误工损失。

【案例二】用户投诉“找靓机”购买手机质量存疑 平台提供的检测报告与实物不符

4月26日，陕西省的侯先生向“电诉宝”反映称其在4月20日通过找靓机APP购买了一部手机，但收到的商品存在严重的质量问题。侯先生表示，根据找靓机APP提供的平台检测报告，该手机屏幕应仅有轻微划痕并无其他明显瑕疵，然而实际收到的手机屏幕上却存在严重的色彩斑点。

侯先生认为，这一情况严重侵害了他的消费者权益。他对此表示极度不满，并希望通过法律途径维护自己的权益。侯先生的诉求是根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求找靓机APP进行退一赔三的赔偿。

【案例三】用户寄回的商品既无维修结果也不返还？“找靓机”被指欺诈

6月5日，广东省的李先生向“电诉宝”反映称其于2024年4月23日在找靚机二手平台买了一台联想的二手台式机，使用不到一个月时间，在5月18号出现了显示器无法正常显示的问题。李先生联系找靓机平台，因为当初买的时候，显示一年承诺产品质保。

客服让李先生按照他们地址寄回去检测，李先生发了顺丰快递：单号：SF1443156286172，货物于5月26日签收，系统承诺7个工作日处理维修好。后面过了7个工作日，李先生再联系找靓机平台，客服一直推脱不主动告诉维修结果，也不返还李先生购买的商品。李先生认为，这属于欺诈行为，希望还消费者一个公道。

七、孔夫子旧书网

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“孔夫子旧书网”共获得12次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“孔夫子旧书网”涉嫌存在货不对板、退款问题、网络售假等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

【案例一】“孔夫子旧书网”被指已读不回 买家要求退一半的钱

3月1日，内蒙古自治区的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于23年10月22日在孔夫子旧书网的图虫图书的书店购买了TAKING SIDES两辑，但是只邮回来第一辑。吴女士询问卖家，卖家称出版社无货，等有货邮寄或者退款，当时吴女士选择等待。

而后在24年，当吴女士再次联系卖家，卖家一开始已读不回，后来干脆不回，吴女士寻找平台客服多次，但并无回应。3.1是卖家回归的日子，但他仍旧未处理。吴女士认为这侵犯了她作为消费者拥有与价格相符的货品的权益，吴女士要求对方向我退一半的钱。

【案例二】用户投诉“孔夫子旧书网”商家发货少件 平台客服偏袒商家

10月21日，云南省的卢女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年10月13日在孔夫子旧书网上的北京天牛书店购买了一套名为“苏东坡新传”的礼盒装套书，结果卖家发来的货少件，且没有任何包装。

卢女士要求卖家补发和支付退货运费退货，卖家不同意，申请孔网客服处理，期间商家从未说过一句话，官方客服说要如何协商退货等等，卖家皆一声不出，但是不补发，也不承担退货运费。卢女士要求卖家可以补发和承担退货运费二选其一，结果平台客服偏袒商家，自作主张要她自己退货，还编造说与她协商一致。

八、95分球鞋交易平台

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“95分球鞋交易平台”共获得10次消费评级，均为“不予评级”。2024年，“95分球鞋交易平台”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量等问题。用户投诉“95分球鞋交易平台”的消费金额主要在100-500元、5000-10000元区间。