酒店不能免费退订？三亚出新规，7天和15天无理由退款仍引争议_风闻

据贝壳财经相关消息，3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称指导意见），其中规定非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则，而法定节假日客房入住前15日以上可无理由全额退款。

此外，指导意见要求线上预订平台在预订页面显著位置标注退订政策。

如今，围绕酒店、民宿预订中“不可取消”条款争议屡见不鲜。作为度假旅游热门目的地，三亚试水住宿业退订新规，迅速引发关注，也出现不同声音。

受访的消费者李女士称，这一规定改变了以往三亚酒店预订的“霸王条款”。

但也有消费者“吐槽”称目前许多酒店已推出“随时退”服务，三亚指导意见的7天和15天退订期限无法满足消费者的灵活需求。

目前，三亚不同酒店在预订平台的退订条款并不相同。比如，三亚海棠湾红树林度假酒店预订3月26日客房，显示3月25日18:00前免费取消；三亚全季酒店三亚千古情店则显示，可在入住当天12:00前取消，比指导意见规定期限更为宽松。

民宿经营者徐涛告诉贝壳财经记者，他曾经遇到消费者在入住当日取消订单的情况，为避免纠纷、影响好评率，不得不为其全额退款。“指导意见发布后，无理由全额退款有具体时间规定，减少了经营者的部分损失。”

不过，也有酒店从业人士表示，现在很多酒店利用大数据智能科技，可以更加方便地预订和退订，“免费退订时间可延长至入住当天，这个规定有些滞后。”

除此之外，第三方预订平台复杂的酒店取消规则也是一大问题，时还会出现酒店与预订平台取消规则不一致的情况。

记者注意到，三亚同一家酒店3月底取消预订规则，在酒店官方预订平台显示入住前一天23:59分前可取消，但在在线预订平台则显示为“预订成功后不可取消”。

酒店资深从业者韩忠表示，预订平台与酒店的合作方式及渠道比较“复杂”，因此可能会出现酒店App与预订平台规定不一致的情况，比如有些是低价出售的“早鸟”客房，有些则是第三方代理产品等。

受访的北京市第二外国语学院旅游学院教授谷慧敏认为，随着大模型发展，酒店预订将越来越下沉到生活中的各个平台，酒店预订系统也不断成熟，在线预订平台的作用在不断减弱，面对市场压力或将很快面临变革。

不过，她也表示，指导意见中提出的7天和15天期限细则还可再商榷。将酒店预订期限规定为7天和15天其实是比较“过时”的做法，也不符合当下国内消费者的出行习惯。

一方面，随着互联网发展，人们预订酒店的周期大幅缩短，年轻人更是说走就走，一般预订时间都缩短为提前两至三天；另一方面，很多消费者因为工作、生活等原因，出行计划不得不临时调整，无论是行业机构还是酒店经营者，都要考虑到这个现实情况。“实际上，按照国际惯例，目前酒店预订取消期限一般是入住前1天，而且取消也只扣除消费者入住的首日费用。”

在她看来，住宿市场良莠不齐，有的酒店或者民宿在预订免费取消方面非常人性化，不乏提供“随时退”的酒店，有的则设有“霸王条款”，损害消费者利益。住宿业经营者在管理过程中，也需要不断完善相关预订退订条款，并需要明显地标注出来，让消费者能够一目了然，避免矛盾纠纷的发生。