蘑菇街 朴朴超市等入选2024全国女性数字零售消费投诉十大典型案例_风闻

女性在网购消费市场中占据举足轻重的地位，是数字零售领域不可或缺的中坚力量。随着2025年三八“女神节”的临近，作为网络消费的主要驱动力，女性消费者自然成为了各大电商平台如京东、淘宝、抖音、快手等的焦点，这些平台纷纷启动了38购物节活动以吸引她们。然而，值得注意的是，部分女性用户可能会陷入非理性消费的陷阱，盲目跟风潮流和热门商品，这不仅可能导致不必要的开支，还可能引发后续的消费纠纷问题。

在此背景下，2025年3月6日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第五次连续发布。

蘑菇街朴朴超市等10家平台入选数字零售女性消费投诉典型案例

在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取2024年女性网购十大典型投诉案例，涉及蘑菇街、朴朴超市、小红书、孩子王、网易严选、闲鱼、红布林、快手、有赞、美囤妈妈。

【案例一】“蘑菇街”带货主播承诺十年质保实际却是超过一年无法售后？

1月5日，安徽省曹女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月26日在蘑菇街平台购买了杯具熊BEDDYBEAR保温杯，带货主播承诺十年质保，收到的商品包装也显示十年质保。2023年冬天，在杯子没有损坏的情况下，无法保温，曹女士联系蘑菇街平台发现杯具熊店铺已注销。

曹女士从微博联系到了官方售后，但是售后说超过一年无法售后。而淘宝京东拼多多各大平台此店铺均显示不保温终身换新，曹女士认为这涉及虚假宣传，侵犯了中华人民共和国广告法第56条以及消费者权益保护法第55条。曹女士的诉求是换货。

【案例二】“朴朴超市”诱导充值？未明确只能消费指定品类

2月19日，广东省冯女士向“电诉宝”投诉称自己于2月7号在朴朴超市APP买菜后，看见可以充值，因平时家里买菜生活用品，基本都是朴朴超市，于是马上充值1000元。后来冯女士发现无法使用，咨询客服回答需要提现到余额，结果还是不能自动递减余额，后来告知这是只能消费指定品类。

冯女士认为，这是明显诱导充值，为什么商家要在消费者惯性购买的商品画面设置这样的充值入口，且不明确不能消费日常家庭生活用品，而是明确不能退或者换回普通超市类购物卡。

冯女士称，根据消费者保护法27条规定，其违反相关重要消费指引与明示。根据消费者权益法28条，预充值卡再购买15天内，消费者可以15天内无理由退款。

【案例三】用户投诉“小红书”商家销售三无产品 影响消费者健康

3月17日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称自己于2024年3月8日在小红书购物平台店铺（新会格调陈皮的店）购买了2005年的新会陈皮，收到后，试了一小片，喝了胃疼，陈皮有股难闻的气味，就退货给商家，但是商家不同意，平台还让自己补缴商品的全部金额，告知陈女士影响了店铺的二次销售。

陈女士表示这个陈皮没有质量合格证，且为了卖高价虚报年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三无产品，随意包装的。小红书平台完全不顾消费者权益，催自己补缴金额，否则降低信用等级，自己作为消费者，非常委屈。

【案例四】用户投诉“孩子王”发错货 商家各种理由推诿不处理

4月19日，安徽省张女士向“电诉宝”投诉称其于4月14日在孩子王商城购买爱他美白金澳洲版1段奶粉6罐，价值1407.39元。于4月14日收到货，张女士打开后发现全是3段的，收到货与拍下的不同，要求商家退换货，商家一直以各种理由推诿不处理，一直要求张女士等待他们核实。

期间张女士要求换货，商家表示只能退货，张女士要求退货，商家又表示要等他们处理好了再说，无期限的让张女士等，不管任何理由，张女士收到的货是错的，不应该一再拖延张女士的时间。张女士诉求内容退货，退赔费用，赔偿损失。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：您好，孩子王客服已受理，客户买的1段，反馈收到了3段，目前仓库还在核实中，预计会在4月19日确认后，答复客户，请您耐心等待。

【案例五】用户投诉“网易严选”商家生鲜快递速度欠佳 导致食品变质

4月27日，广东省龙女士向“电诉宝”反映称，其于2024年4月23日在网易严选平台购买活冻黑虎虾，商家当天使用顺丰标快寄出（单号SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息显示商品在已到达收货地的情况下又到别处再绕过来，再次耽误时效。

4月25日下午5时左右，龙女士收到快递检查，发现黑虎虾已经融化并渗出黑色的臭水，且有包装盒破损的情况，遂拒收并申请退款。但商家迟迟不处理，等了两天才来电话说商品没有问题，并驳回龙女士的退款诉求。龙女士认为，商家寄生鲜件却没有选择适合的运输方式，因快递慢导致商品变质却不承认，侵害了龙女士的获得赔偿权，她要求商家同意退款。

【案例六】调包奢侈品？用户投诉“闲鱼”袒护买手 维权专员不作为

5月22日，上海市刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。

刘女士表示，闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？

【案例七】寄卖奢侈包变残损？ 用户投诉“红布林”真假替换

7月19日，广东省毕女士向“电诉宝”投诉称其于7月14日在红布林退回寄卖了一年玫红色小号风琴包，与14号顺丰签收包手柄损坏严重，要求修复现在修复不了到原样，不负责不处理。毕女士要求红布林以4676寄卖价格解决。

毕女士表示包包去年6月在红布林寄卖，中间两次售卖出去被顾客退回两次。第二次被退回商家修复寄卖商品的细节，由之前的9.9新改成9.5新，说包的蛇头不是原装。毕女士称明显自己邮寄过去式原装蛇头，被退回来不是原装，红布林找理由说是损耗，包被损坏也不告诉，要求赔偿，就赔偿两百优惠劵。毕女士不接受，今年7月12号要求退回是9.5新，退回包手柄被损伤掉了一块皮，破损严重，要求修复。毕女士与7.14号当天签收到退回去的包要求修复到原样。接到电话通知修复不了原样，又不理睬。毕女士表示自己一个9.9包被摧残成一个破皮的包。奢侈包破皮等于毁容没有任何使用。毕女士要求赔偿当时寄卖的价格4616。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林有关人员回复称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例八】用户投诉“快手”无限期冻结店铺货款 联系客服无人处理

8月7日，黑龙江省刘女士向“电诉宝”投诉称，其在快手平台经营店铺在7月16日收到平台以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元（已从货款划扣完成），刘女士称平台无期限冻结店铺440万货款，联系官方工作人员无人处理。

刘女士表示如果店铺有任何危及消费者权益的行为，本人承诺无条件支持消费者退款 ，其次如果本人有任何违规操作支持快手平台移交给相关部门核实，但是并不能无期限冻结店铺货款占位己有，这是严重的霸王条款。并且其工作人员很明确的让自己再重新做店铺其给提供保护，对此本人强烈抗议，要求恢复账户资金正常提现功能，不能以莫须有无期限冻结商家货款 ，再次要求解除本人店铺账户中心正常提现功能。

【案例九】“有赞”被指商家态度恶劣拒沟通 并遭辱骂攻击 回复：跟进处理中

9月14日，湖北省然女士向“电诉宝”投诉称其于2024年9月13日，在有赞微店，肉肉丸啊店铺购买一条裤子，收到货后发现质量差，线头多，版型不好，尺码太大，而且有部分污渍。

然女士第一时间和商家客服沟通，态度很好，但商家不理不睬，后续肉肉丸啊客服拒绝沟通退货运费事宜，而且和客服沟通没人理，21年发的消息客服都不予回复，开口就是骂人，辱骂威胁消费者，对消费者造谣污蔑，人身攻击消费者，骂的特别难听，他们不占理还倒打一耙说报警，恶心而且神经兮兮的，官方平台不管，无法保障消费者权益，消费者人身收到伤害。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。

【案例十】“美囤妈妈”被指售后缺失 退货退款遭遇困境

10月14日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了喉咙发苦，于2024年9月5日申请退货，经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出商品填好订单号后，卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的两瓶。

苏女士表示没有权限，要求他们自己改，多次沟通仍然不退，一直推说已经反馈给售后。但没有售后受理这个事。有运费险苏女士退货没有人上门取货，于是苏女士自行寄回，垫付24元运费，苏女士要求退运费10元，还有剩下13瓶的椰子水款34.63元。

附：系列投诉报告

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的**“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》**。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。