网经社：《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》发布_风闻

2024年，二手电商在环保意识增强、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势。消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长，AI等技术提升交易效率与信任度。中国旧货业协会发布《旧货行业发展报告（2024）》显示，78.3%的人进行过旧货交易，21.7%没有进行过交易。而对于买卖旧货的渠道，选择正规实体旧货市场的占41.5%，利用大型网络交易平台交易的占39.5%。

然而，二手电商行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、售后服务不完善等。解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。

在此背景下，2025年3月4日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》，今年已是第四次连续发布。

一、闲鱼转转拍机堂等平台登上投诉榜

根据“电诉宝”2024年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网、旧书街等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2024年全国二手电商消费评级榜”中，找靓机、转转、红布林获“建议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级”。

二、商品质量问题列前 占比近两成

据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（18.51%）、退款问题（16.45%）、网络欺诈（13.88%）、货不对板（7.71%）、网络售假（7.46%）、霸王条款（5.91%）、售后服务（5.14）、退换货难（4.88%）、客服问题（3.60%）、虚假促销（2.83%）。此外，还有任意仅退款、发货问题、订单问题、恶意罚款、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：广东省（15.68%）、浙江省（7.46%）、江苏省（6.94%）、北京市（6.43%）、四川省（5.14%）、山东省（5.14%）、河北省（4.63%）、上海市（4.37%）、陕西省（3.86%）、辽宁省（3.60%）。

据“电诉宝”显示，二手电商投诉金额主要分布为：1000元-5000元（23.39%）、100-500元（22.62%）、500-1000元（14.91%）、0-100元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5万（4.37%）、10000元以上（2.57%）、未选择金额（18.77%）。

三、二手电商评级数据发布 转转红布林获“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，找靓机、转转、红布林获“建议下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂、爱回收获“不予评级”。

其中，“闲鱼”涉嫌存在问题最多，包括网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、客服问题、发货问题、订单问题、霸王条款、虚假促销、发货问题、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、订单问题、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等问题。

2024年“转转”共获得17次消费评级，12次为“建议下单”，4次为“谨慎下单”，1次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。“拍机堂”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。“红布林”共获得17次消费评级，16次为“建议下单”，1次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。

2024年“爱回收”共获得16次消费评级，均为“不予评级”。2024年“找靓机”共获得14次消费评级，9次获“建议下单”，2次获“谨慎下单”，3次获“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。“孔夫子旧书网”共获得12次消费评级，均为“不予评级”。“95分球鞋交易平台”共获得10次消费评级，均为“不予评级”。

附：系列投诉报告

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的**“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》**。

2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。