网经社:《2025年2月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布_风闻

2月份，“2025年全国网上年货节”活动期间，全国日均网上零售额同比增长6.2%，实现2025年网络消费“开门红”。在线旅游销售额增长35.2%，其中出境游增长72.3%。春节假期，日韩新马泰等短线入境游和欧美长线入境游订单量增长130%、120%。

然而，随着消费活动的增加，消费维权问题也随之增多。2月6日，中国消费者协会发布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，公布了2024年全国消协组织接到的消费维权投诉八大热点，其中，羽绒服虚假宣传等被点名。消费者吐槽的焦点主要集中在交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面，提示着相关部门和企业需要进一步加强消费者权益保护工作。

在此背景下，2025年3月3日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年2月受理的全国77家互联网消费平台纠纷大量案例，分析2月电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

在报告公布的《2025年2月全国网络消费评级榜》中：

获**“建议下单”**评级的有：美团、转转等2家；

获**“谨慎下单”**评级的有：抖音、BOSS直聘、京东等3家；

获**“不建议下单”**评级的有：分期乐、小红书等3家；

获**“不予评级”**的有：淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、微信小程序购物、微信等7家。

一、售假欺诈乱象“苗头”重现

据“电诉宝”显示，2025年2月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意仅退款问题占比高达27.67%，其余问题类型依次为：退款问题（19.65%）、过度维护消费者（7.78%）、商品质量（5.58%）、任意罚款（5.03%）、售后服务（4.09%）、霸王条款（3.22%）、网络欺诈（2.99%）、网络售假（2.67%）、扣押保证金（2.59%）。

2月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（24.21%）、浙江省（8.57%）、山东省（8.33%）、河南省（6.92%）、江苏省（5.50%）、福建省（5.03%）、河北省（4.56%）、重庆市（3.85%）、北京市（3.38%）、辽宁省（3.07%）。

据“电诉宝”显示，2月男性用户投诉比例为78.30%，女性用户投诉比例为21.70%。

据“电诉宝”显示，2月投诉金额分布主要集中在0-5万（46.54%）、0-100元（16.75%）、100-500元（10.77%）、500-1000元（4.95%）、1000元-5000元（4.87%）、5000-10000元（3.54%）、10000元以上（3.15%）、5-10万（0.71%）、10-20万（0.24%）、100万以上（0.16%）、20-50万（0.08%）、50-100万（0.08%）、未选择金额（8.18%）。

二、35家数字零售平台被投诉 小红书等获“不建议下单”评级

2.1数字零售消费评级榜：

在2025年2月全国数字零售评级榜中：获**“建议下单”的有：转转1家；获“谨慎下单”评级的有：抖音、京东2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”**的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手4家。

2.2数字零售上榜平台有35家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、转转、唯品会；

排在第11-20名的是：抖店、阿里巴巴、红布林、爱回收、微信视频号、有赞、苏宁易购、微拍堂、交易猫、途虎养车；

排在第21-35名的是：万表网、95分app、找觏机、天猫泡泡玛特旗舰店、千牛、nice、朴朴超市、淘特、蜂享家、美团优选、孔夫子旧书网、—直娱、95分球鞋交易平台、WIS官方微信商城、好省。

三、13家数字生活平台被投诉 BOSS直聘等获“谨慎下单”评级

3.1数字生活消费评级榜：

在2025年2月全国数字生活评级榜中：获**“建议下单”的有：美团1家；获“谨慎下单”**评级的有：BOSS直聘等1家。

3.2数字生活上榜平台有13家：

投诉量TOP10依次为：美团、BOSS直聘、去哪儿、飞猪、大麦网、智行、猫眼电影、万师傅、携程、联联周边游；

排在第11-13名的是：滴滴出行、淘票票、饿了么。

三、一只船教育尚德机构等11家数字教育平台被投诉

3.1数字教育上榜平台有11家：

投诉量TOP11依次为：一只船教育、尚德机构、潭州教育、中安建培教育、中安建培、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、网易云课堂、帮考教育、嗨学网。

附录：

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的**“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》**。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。