网经社：《2024年度中国进口跨境电商投诉数据与典型案例报告》发布_风闻

随着消费者网购频率的上升，电商的业态也在逐渐增多。近年来，海淘更是一种逐渐火热的网购模式。但是消费量上升的同时，也伴随着跨境电商领域投诉与纠纷日益凸显的问题。

2024年中国的跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型期。同时，各大跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，消费者投诉的主要问题除了售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

在此背景下，2月24日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年全年受理的全国12家进口跨境电商平台纠纷大量案例数据，“丝路电商产教融合国际共同体”创始单位、“一带一路TOP10影响力社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位——网经社电子商务研究中心例行发布《2024年度中国进口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。

一、2024年进口跨境电商投诉报告发布 中免日上 识季 洋码头位列前三

根据“电诉宝”2024年受理的进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为中免日上、识季、洋码头、天猫国际、别样、寺库、考拉海购、海淘免税店、海带官网、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网；

在“2024年进口跨境电商消费评级榜”中，洋码头、天猫国际、别样、识季、中免日上获“不予评级”；寺库、考拉海购获“不建议下单”评级。

据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：退款问题（29.45%）、退换货难（15.07%）、商品质量（11.64%）、网络售假（9.59%）、售后服务（8.22%）、发货问题（6.85%）、霸王条款（4.11%）、网络欺诈（3.42%）、物流问题（4.80%）。

二、男性用户投诉占比超八成 退款 发货等乱象仍存

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（11.64%）、北京市（9.59%）、浙江省（9.59%）、上海市（7.54%）、江苏省（7.53）、四川省（6.16%）、湖北省（6.16%）、福建省（4.11%）、安徽省（3.42%）、河北省（3.42%）。

据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商男性用户投诉比例为84.53%，女性用户投诉比例为15.47%，男性用户比例高于网购平均水平。

据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.60%）、100-500元（17.12%）、500-1000元（11.64%）、10000元以上（10.960%）、5000-10000元（10.27%）、0-100元（4.11%），金额普遍较大。

三、典型投诉案例披露 涉及天猫国际、考拉海购、中免日上等

（一）“寺库”数据与典型案例

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“寺库”共获得11次消费评级，其中11次都为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“**不建议下单”**评级 。

2024年，用户投诉“寺库”的问题类型主要集中于退款问题、发货问题、网络欺诈；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、江苏省、浙江省、安徽省、湖北省、辽宁省；其中，女性、男性用户投诉比例都为50.00%；用户投诉“寺库”投诉金额分布于1000-5000元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元区间。

（二）“天猫国际”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“天猫国际”共获得17次消费评级，17次获“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级 。

2024年，用户投诉“天猫国际”的问题类型主要集中于网络售假、商品质量、网络欺诈；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、天津市、江苏省、浙江省、湖南省、福建省、辽宁省、内蒙古、山东省、河南省、湖北省；其中，女性用户投诉比例为73.68%、男性用户投诉比例为26.32%；用户投诉“寺库”投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元、10-500元以上、5000-10000元区间。

（三）“中免日上”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“中免日上”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“中免日上”的问题类型主要集中于退款问题、退换货难、商品质量、售后服务、网络售假、发货问题、霸王条款、客服问题、虚假促销；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为浙江省、广东省、上海市、北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省、四川省；其中，女性用户投诉比例为78.57%、男性用户投诉比例为21.43%；用户投诉“中免日上”投诉金额分布于100-500元、500-1000元、1000-5000元、10000元以上、0-5万元区间。

（四）“识季”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“识季”共获得17次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。

据“电数宝”显示，2024年全年，“识季”的问题类型主要集中于退款问题、退换货难、商品质量、售后服务、发货问题、网络售假、网络欺诈、订单问题、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、上海市、江苏省、四川省、广东省、新疆、湖北省、福建省、安徽省、广西省、浙江省、湖南省、辽宁省、重庆市、黑龙江省；其中，女性用户投诉比例为89.29%，男性用户投诉比例为10.71%；用户投诉“识季”投诉金额分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

（五）“洋码头”数据与典型案例

据“电数宝”监测数据显示，2024年“洋码头”共获得16次消费评级，均为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”评级。