“有赞”2024电诉宝用户投诉数据出炉：女性用户投诉比例超78%_风闻

2月27日，网经社通过对“有赞”（杭州有赞科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为朱宁。

一、有赞用户投诉数据出炉：获16次“建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“有赞”共获得18次消费评级，16次为“建议下单”，2次为“谨慎下单”，2024 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“有赞”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“有赞”存在问题主要为退款问题（40.000%）、商品质量（16.667%）、售后服务（11.667%）、网络售假（8.333%）、网络欺诈（6.667%）、退换货难（6.667%）。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“有赞”的用户主要集中地区为广东省、山东省、湖南省、北京市、上海市、江苏省、浙江省、湖北省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”的女性比例为78.333%，男性比例为21.667%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在**100-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000元（10.000%）**区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉在“有赞”遭遇退款难题 要求赔偿与道歉

3月1日，山东省韦女士向“电诉宝”投诉称其于一月底在微信有赞平台购买茶叶，四单总计54449元。因商家物流异常，韦女士于2月3日申请退款，并咨询有赞客服。客服承诺可退款，若商家七日不处理将自动赔付。然而，2月8日有赞以店铺余额不足为由拒绝退款，并在交易未完成状态下将货款付给商家。现商家失联，有赞亦未处理退款，韦女士至今未收到退款，要求有赞退款、赔偿并道歉。

【案例二】用户未收到全款商品 联系“有赞”与商家无果

4月26日，山东省林女士向“电诉宝”投诉称其通过微信群在有赞商城下单了一条项链和一块手表，但仅收到项链。林女士误以为商家分开发货，直至订单自动确认收货后仍未收到手表。发现问题后，林女士立即联系商家，但商家始终无回应。有赞平台要求提供未收到商品的照片，林女士因未收到货无法提供。平台与商家未退款、未解决，林女士支付了全款却未收到全部商品。林女士要求商家提供发货监控视频，但商家仍不联系、不回复、不解决。

【案例三】购行车记录仪遭少发配件需多付款 用户投诉“有赞”损害消费者权益

9月3日，湖北省叶先生向“电诉宝”投诉称其于8月27日在有赞商城购买一款行车记录仪，与客服沟通时明确需求，并在订单备注中注明。叶先生按客服修改后的价格支付成功，但商家未发电子狗配件，要求额外付款才补发。叶先生投诉至有赞客服，客服称无管理权限，要求消费者与商家沟通，并以卖家解释为准。叶先生质疑有赞平台未履行第三方判责义务，损害消费者权益。

【案例四】用户投诉“有赞”售后无保障

11月11日，四川省王女士向“电诉宝”投诉称，其于11月初在有赞商城购买西装，发现肩膀有脱线白点。客服建议干洗处理，但干洗店无法保证效果。消费者要求换货，客服以无库存为由拒绝。然而，消费者发现每周三内购会均有货，且其同款裤子亦于内购会购得。消费者投诉，要求商城包邮换货，并指出有赞商城售后无保障，体验差。

【案例五】用户投诉“有赞”虚假宣传 要求全额退款联系客服无果

11月26日，广东省朱女士向“电诉宝”投诉称，其于4月16日通过有赞平台在中顺美景店铺购买了一张价值798元的双人云南游旅游卡，商家宣传包含5晚星级酒店、景点门票及交通接驳等服务，并承诺未激活可随时退款。朱女士计划12月出行，现无法联系商家及客服。朱女士认为有赞平台未严格审核商家，导致虚假宣传，要求全额退款。

四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“不予评级”评级。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布**《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》**。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告**《2010中国网络传销调查报告》**，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。