【网经社月报】2月移动出行动态回顾：美团打车 量子出行投诉率位居前五_风闻

2025年2月份，移动出行领域又有哪些事？ 以下为网经社移动出行台带来本月动态回顾。

【要闻速览】

1、广州交通部门强化联合执法 如约出行集团整改成行业警示

2、深圳1月网约车数据及**市场饱和预警：**日均12.8单背后的行业困局与风险突围

3、成都市1月网约车监测数据：美团打车 量子出行投诉率位居前五

4、萝卜快跑2024年Q4订单1.1百万单

5、宁德时代与滴滴成立换电合资公司 注册资本3.3亿

6、网经社：2月AppStore中国免费榜(旅游出行)TOP100出炉

7、携程2024年第四季度营收127亿元 同比增长23%

一、官方发布

天府国际机场网约车 出租车违规拒载加价 官方通报径出行 顺我行等平台

经核查，网约车驾驶员何某某等人存在挑客拒载行为，巡游出租车驾驶员徐某某等人存在未按规定载客行为。依据相关规定，对上述驾驶员分别处以罚款、纳入不良行为记录名单及全平台封禁等处罚。同时，依法约谈相关滴滴出行、花小猪、径出行、顺我行网约车平台及康福德高、运和出租汽车公司，责令加强驾驶员教育管理。

天津市：万顺叫车添猫出行订单合规率低 T3 享道出行等投诉量较多

2月24日，天津道路运输根据交通运输部网约车监管信息交互系统和天津市网约车许可平台系统统计。2024年12月，订单量前10名的网约车平台中，按订单合规率从高到低依次是鞍马出行、携华出行、T3出行、曹操出行、阳光出行、及时用车、喜行约车、享道出行、妥妥E行、滴滴出行.订单合规率低于95%的平台由高到低依次是滴滴出行、添猫出行、万顺叫车、顺我行、哈哈出行。

广州交通部门强化联合执法 如约出行集团整改成行业警示

2月25日，广州市交通运输局联合市公安局对如约出行科技集团有限公司（以下简称“如约出行集团”）进行安全生产工作约谈，要求企业全面梳理安全管理漏洞，强化安全生产主体责任，切实保障行业安全平稳运行。

成都市1月网约车监测数据：美团打车 量子出行投诉率位居前五

2月26日，成都市交通运输局发布了2025年1月网约车市场运行监测信息与风险提示。从合规的角度来看，尽管整体合规率较高，但仍有一些平台公司存在投诉和违章行为。1月，乘客和驾驶员投诉率最高的前五名的平台公司分别是J刻出行、任行专车、美团打车、量子出行、着急打车。

深圳1月网约车数据及市场饱和预警：日均12.8单背后的行业困局与风险突围

2月27日，深圳市交通运输局发布《2025年1月网约车行业运营动态与风险提示》。网经社移动出行台获悉，全市网约车日均订单量仅为12.8单/车，驾驶员证核发量超34万张，市场供需严重失衡。这一警示不仅揭示了行业饱和现状，更暴露了从业者面临的系统性风险。

二、处罚公告

T3出行新增劳动合同纠纷立案事件

2月8日，据企查查显示，南京领行科技股份有限公司新增立案公告：武汉市江汉区人民法院将审理原告：邹*，被告：武汉智唯易才人力资源顾问有限公司、北京易才人力资源顾问有限公司、 南京领行科技股份有限公司、武汉长信智享汽车服务有限公司劳动合同纠纷的案件。

哈啰出行新增确认合同效力纠纷开庭公告

2月14日，据企查查显示，上海哈啰普惠科技有限公司新增开庭公告：2025-03-10 10:00，上海市闵行区人民法院将开庭审理原告：南阳哈罗网络科技有限公司、被告：上海哈啰普惠科技有限公司关于确认合同效力纠纷一案。

享道出行新增服务合同纠纷一案开庭公告

2月17日消息，据企查查显示，上海赛可出行科技服务有限公司新增开庭公告：2025-02-13 08:50，山东省青岛市城阳区人民法院将开庭审理原被告：上海赛可出行科技服务有限公司 ，上海赛可出行科技服务有限公司青岛分公司关于服务合同纠纷一案。

万顺叫车新增民间借贷纠纷一案开庭公告

2月21日消息，据企查查显示， 万顺叫车（武汉）控股集团有限公司新增开庭公告：2025-02-20 ，武汉市东西湖区人民法院将开庭审理，原告：熊**，被告：万顺叫车（武汉）控股集团有限公司关于民间借贷纠纷一案。

浙江省通信管理局通报小万出行等2款未整改APP

2月28日，浙江省通信管理局高度重视用户权益保护工作，依据《个人信息保护法》等法律法规，持续开展APP侵害用户权益治理工作。近期，浙江省通信管理局组织第三方检测机构对群众关注的网上购物、实用工具、求职招聘等类型APP进行检查，书面要求违规APP开发运营者限期整改。截至目前，尚有小万出行等2款APP未按要求完成整改，现予以通报。

三、移动出行动态

租租车：2025春节国内租车订单量同比增长5%

2月5日，全球自驾游平台租租车发布了《2025春节全球自驾游报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2025年春节期间国内租车订单量同比增长5%，国际租车订单同比增长超11%。整体来看，出行高峰不再集中于某几天，1月22日至1月31日之间持续处于峰值阶段，较为平均，反映出游客的出行情绪高涨，出行意愿强烈，且错峰出行趋势明显。

首汽约车司机提出线下交易被拒后称“投诉也没用 我们是国企” 平台回应

2月10日消息，近日，《百家讲坛》主讲人张宏杰发文称，2月6日乘坐北京一首汽约车时，司机提出线下交易，被拒后司机拒载并扬言“投诉也没用，我们是国企”。张宏杰还透露，有司机称首汽约车管理混乱。此事引发网络热议，有网友质疑司机身份。2月7日，张宏杰表示首汽已联系他，称将加强对司机教育。2月8日，首汽约车客服回应称，相关部门正在核实此事，如有类似情况将严肃处理，并向用户致歉。对于“国企开除不了司机”的说法，客服表示，“有相关部门跟进的，也会严格处理司机问题。”

萝卜快跑2024年Q4订单1.1百万单 同比增长36%

2月18日，百度发布了截至2024年12月31日止三个月的未经审计业绩，其中2024第四季度总营收为341.24亿元，同比下滑2%。归属于百度的净利润为51.92亿元，同比增长100%。不按美国通用会计准则，归属于百度的净利润为67.09亿元。2024年第四季度，百度的自动驾驶服务萝卜快跑提供的自动驾驶订单超1.1百万单，同比增长36%。截至2025年1月，萝卜快跑累计为公众提供的自动驾驶出行服务订单超过9百万单。

宁德时代与滴滴成立换电合资公司 注册资本3.3亿

2月18日消息，据企查查显示，时代小桔（厦门）新能源技术有限公司近日已在厦门注册成立。该公司的法定代表人是杨峻，注册资本为3.3亿元人民币。其业务范围涵盖了新能源汽车换电设施的销售、电动汽车充电基础设施的运营、蓄电池租赁以及电池销售等多个领域。

哈啰：共享（电）单车覆盖全国超500个城市 用户规模突破7.5亿

2月21日消息，由浙江大学、哈啰研究院等联合编写的《2024年中国共享微交通研究报告》正式发布。报告显示，截至2024年，哈啰共享（电）单车覆盖全国超500个城市，用户规模突破7.5亿，成为名副其实的“国民出行工具”。共享单车不仅解决了“最后一公里”出行难题更在无形中重塑了城市空间与社会生活。

文远知行Robotaxi获准在北京开展“车内无人”自动驾驶出行收费服务

2月24日，文远知行宣布其全新量产Robotaxi车型GXR正式获准在北京开展“车内无人”自动驾驶出行收费服务，成为继2023年6月后该公司在首都落地的第二个纯无人商业化运营项目。

其主要玩家包括：

1）网约车：滴滴出行、曹操出行、T3出行、花小猪出行、享道出行、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、、及时用车、呼我出行、旅程约车等；

2）租车：一嗨租车、华夏出行、GoFun出行、凹凸租车、EVCARD、丰桔出行、租租车等；

3）共享（电）单车：青桔单车、美团单车、哈啰出行、松果出行等；

4）停车平台：ETCP停车、爱泊车、迷诺科技、PP停车等；

5）汽车后市场：途虎养车、京东养车、天猫养车、开思、汽车超人、易能时代、点点达洗车等；

6）聚合平台：高德打车、百度打车、腾讯出行、美团打车等；

7）代驾平台：e代驾、爱代驾、安师傅代驾。

四、在线旅游动态

同程旅行数据：“哪吒”相关酒店和景区搜索量同比猛增五倍以上

国产动画电影《哪吒之魔童闹海》（简称《哪吒2》）在全球票房榜上超越了《星球大战：原力觉醒》，荣登单一市场票房榜首。截至2025年2月10日，《哪吒2》的总票房（包括点映和预售）已超过80亿元人民币。根据同程旅行的数据，“哪吒”相关的酒店和景区搜索量较去年同期激增逾五倍，而电影院周边的住宿搜索量更是增加了三倍多。

爱彼迎2024年Q4营收为25亿美元 同比增长12%

2月14日，爱彼迎（Airbnb）发布了2024年第4季度财报，根据财报，2024年第四季度营收达25亿美元，同比增长12%。与2023年第四季度3.49亿美元的净亏损相比，2024年第四季度净利润增至4.61亿美元，净利润率达到19%。2023年第四季度的净亏损中包括约10亿美元的非经常性税收预提和住宿税储备金。

同程旅行：2025年情人节酒店预订升温 “Z世代”占比超40%

2月17日消息，同程旅行数据显示，国内酒店预订量迎来春节假期后的首个高峰，情侣房、影音房等特色房型预订热度环比增长超10%。从用户画像来看，情人节当天本地酒店订单中，“Z世代”占比超40%，其中已步入职场的“00后”占比超10%，“80后”占比接近50%。价格已不再是年轻人选择酒店的首要因素，价格适中的品牌连锁酒店仍是主流选择，但五星级酒店的预订占比环比上月提升了15%。

途牛2025寒假出游消费盘点：境内长线游出游人次占比超50%

2月18日，途牛发布《2025寒假出游消费盘点》（以下简称“报告”）数据显示，今年寒假旅游热度呈现出分段式“三峰”出游的显著特征；出游距离方面，境内长线游人次占比过半，周边游“短途高频”，出境游加速恢复新兴目的地热度飙升。

众信旅游：春节后错峰游咨询度提升了30%

2月19日消息，从众信旅游集团了解到，节后错峰游市场展现新活力。由于2025年春节假期较早，因此春节过后至3月中旬形成了小的价格低谷。从众信旅游呼叫中心数据显示，近期错峰游咨询度提升了30%，节后产品价格降幅也达到了25%-30%。

携程2024年第四季度营收127亿元 同比增长23%

2月25日，携程集团发布2024年第四季度及全年未经审计的财报。2024年第四季度，携程集团净营业收入为127亿元人民币（17亿美元），同比上升23%，主要得益于越来越强劲的旅游需求。

飞猪：春节自驾出行成主流 租车订单激增超40%

2月26日消息，随着2025年春运正式落下帷幕，交通运输部发布的数据显示，今年春运期间全社会跨区域人员流动量达到了惊人的90.2亿人次，其中自驾出行量高达71.7亿人次，占总流动量的79.4%。据统计，春运期间（1月14日至2月22日），租车订单量再创新高，同比增长超过40%，显示出强劲的增长势头。

2月AppStore中国免费榜(旅游出行)TOP100：滴滴 携程 同程 去哪儿 哈啰 飞猪位列前10 T3出行 途牛等落榜前30

入围该榜TOP10的依次为：铁路12306、滴滴出行、同程旅行、携程旅行、去哪儿、哈啰、航旅纵横、飞猪旅行、华住会、智行火车票；

排在11-20名的依次为：滴滴车主、南方航空、花小猪打车、神州租车、嘀嗒出行、东方航空、中国国航、一嗨租车、上海迪士尼度假区、海南航空；

排在21-30名的依次为：途家民宿、小拉出行司机版、实时高度表、缤客、北京环球度假区、春秋航空、飞常准、Grab、吉祥航空、KIook客路旅行；

此外，落榜30名后的APP有：圆周旅迹、花小猪司机端、高铁管家、深圳航空、途牛旅游、哈啰租车、哈啰顺风车、木鸟民宿、智行旅行、T3出行、曹操出行、滴滴出行国际版、马蜂窝、小拉出行、e代驾、美团民宿、Airbnb爱彼迎、阳光出行、悟空租车、阳光车主 、曹操司机、租租车、首旅如家、享道出行、369出行等。

网经社将在线旅游定义为：为消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店、门票预订为基础的综合性旅游平台及以民宿短租预订为主的旅游短租平台。其主要玩家包括：

**1、在线旅游：**携程、同程旅行、马蜂窝、美团旅行、去哪儿、飞猪、途牛、穷游网、众信旅游、在途商旅、猫途鹰等。

**2、民宿短租：**途家民宿、木鸟民宿、小猪民宿、我行我宿等。

五、315报告

“走着瞧旅行”2024电诉宝用户投诉数据出炉：女性投诉比例超88%

2月13日，网经社通过对“走着瞧旅行”(无锡走着瞧旅行社有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,2024年“走着瞧旅行”共获得17次消费评级，17次为“不建议下单”主要涉嫌存在退款问题等问题，“走着瞧旅行”女性投诉比例为88.889%**，**男性用户投诉比例为11.111%。

“联联周边游”2024电诉宝用户投诉数据出炉：女性用户投诉比例超83%

2月12日，网经社通过对“联联周边游”(联联周边游科技（成都）有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，2024年“联联周边游”共获得15次消费评级，15次为“不建议下单”，“联联周边游”涉嫌存在退款问题、商品质量等问题，投诉“联联周边游”女性用户比例为83.871%，男性用户投诉比例为16.129%。

“去哪儿”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获6次“谨慎下单”评级

2月10日，网经社通过对“去哪儿”（北京趣拿信息技术有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，2024年“去哪儿”共获得18次消费评级，6次为“谨慎下单”，“去哪儿”涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题，投诉“去哪儿”男性用户投诉比例为31.628%，女性用户投诉比例为68.372%。

六、行业投诉榜

1、移动出行投诉榜

据网络消费纠纷调解平台网经社“电诉宝”显示，2025年至今在移动出行平台按投诉量排名依次为：智行、滴滴出行、T3出行。

2、在线旅游投诉榜

据网络消费纠纷调解平台网经社“电诉宝”显示，2025年至今在线旅游平台按投诉量排名依次为：去哪儿、飞猪、携程、联联周边游、同程旅行、南方航空、航班管家。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业近20年，长期关注移动出行，我们服务的客户：滴滴出行、同程旅行、携程、去哪儿、飞猪、哈啰出行、马蜂窝、曹操出行、嘀嗒出行等。

网经社移动出行台是专业移动出行门户，重点关注在线旅游、酒店民宿、网约车、共享单车、共享汽车、顺风车、代驾、等业态。提供媒体发布、报告榜单、融资、会员、供应链融资等。