如何看待网信福建评AI公务员：技术能丈量效率的刻度，但唯有人性能定义文明的温度？_风闻

当深圳福田区70名“数智员工”在240个政务场景中实现公文审核时间缩短90%、执法文书秒级生成时，一场关于AI与人类如何共生的讨论被推上热搜。有人惊呼“公务员铁饭碗将碎”，有人忧虑“人类创造力终将败给算法”。然而，如果我们站在更高处，运用历史的眼光来审视这场变革，很轻易便能发现：AI的火苗尚未燎原，人类的智慧仍是火种；与其在焦虑中踟蹰，不如在共生中探索未来。

“数智员工”目前已应用在公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多个部门的政务流程中

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AI的“初啼”：

技术尚在襁褓，未来不可限量

当前AI在政务领域的应用，更像是一个蹒跚学步的孩童。

深圳福田的AI公务员虽能秒级生成执法文书初稿，但它的背后是近十年1.2亿条历史政务记录的数据支撑；广州的民生政策解读系统虽能分钟级分析民意诉求，却仍需人类对算法输出的“热点”进行价值判断。

正如IDC预测，到2027年，生成式AI在政务中的应用才可能从任务自动化扩展到决策支持，将公民服务响应能力提高10%，公务员生产力提高15%。而此刻的AI，仍充当着政务流程中的“格式修正员”与“数据搬运工”角色。

与此同时，技术光环下的局限性同样不容忽视。当AI将某地民生诉求分拨准确率从70%提升至95%时，仍有相当数量的复杂个案需要人类凭着同理心去读懂诉求背后的隐痛；当“安全生产助手”百倍提升应急脚本生成效率时，真正的危机决策仍需人类凭着理性在谨慎权衡后做出。技术的“确定性”与现实的“模糊性”之间，横亘着一条鸿沟，而AI尚未跨越。

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人性的“灯塔”：

创造力与温度仍是文明基石

在“创造力”领域，即使AI“功力见长”，人类的主体性依然闪烁着不可替代的光芒。

2024年阿肯色大学的研究显示，尽管ChatGPT-4在发散性思维任务中表现出色，但它缺乏自主性和实际经验，其创造性潜力依赖于人类用户的指导和输入，如果没有获得指令，它将无法主动发起创造性活动。

在公共服务场景中，人类的共情温度更显珍贵。福建厦门湖里区政务服务中心一楼的“办不成事窗口”，永远有一个真人守候在那里，随时帮你解答问题、梳理流程、填写材料、引导路径。乌鲁木齐政务大厅的“7×24小时人机协同”模式中，AI处理标准化流程，而公务员专注化解少数民族群众的特殊需求。当机器用二进制解构世界时，人类正用同理心编织着全社会守望相助的意义之网。

厦门湖里区政务服务中心“办不成事窗口”。图源：湖里区政务服务中心

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共生的“密钥”：

工具革命呼唤治理智慧

面对AI带来的效率革命，公务员群体的真正挑战不在于是否会被替代，而在于如何成为AI的领航者。

深圳福田区为每个AI员工设立了人类监护人，同时规定数智员工出了问题，它的监护人要负责。这一实践揭示了一条清晰的路径，那就是公务员要做好从“操作员”到“指挥官”的转型。正如毛笔的发明从未取代人类的双手，对公务员群体而言，AI既不是洪水猛兽，也不是万能灵药，它只是需要驾驭的新型生产工具。

当技术应用的大潮退去，最终留在岸上的，依然是那些带着温度的服务、充满智慧的决策、饱含热情的担当。

工具的革命性突破带来了倒逼服务升级的历史性契机，福田区上新“数智员工”的实践，离不开2024年制定的《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》。这对我们至少有以下三点启示：一是制度创新要与技术突破同步展开，要通过模块化立法及时适配技术的迭代速度。二要以场景化训练推动AI与本地政务深度融合，避免“技术悬浮”。三要明确人机权责划分，做好数据主权保障，在效率与伦理间构建平衡机制，将技术冲击转化为治理能力跃迁的动能。

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迭代的“觉醒”：

在科技平权中重塑文明自信

中国社会对技术变革的拥抱速度，早已为这场转型埋下伏笔。

从电商生态让九块九包邮成为可能，到5G网络覆盖偏远山村实现“上网平权”，普惠性基础设施为AI政务的铺开打下了坚实基础。当深圳公务员用DeepSeek优化招商筛选时，福建省肿瘤医院正在运用AI构建打通院前—院中—院后医疗服务的高效、智能、全面的医疗生态系统，而新疆农民正通过AI算法支撑的直播间将瓜果卖向全国——

这种广覆盖、不遗漏的技术应用模式，彰显着一个文明古国对创新的独特理解：科技不应是精英的游戏，而该成为大众的福祉。

站在2025年的门槛回望，从“打龙潭求雨”的农耕智慧到“数字孪生政务”的智能治理，中华民族始终在实用主义与人文关怀间寻找平衡。当部分人还在争论“AI能否背锅”时，中国已用“制度创新+技术落地”的组合拳，为全球贡献了人机共治的“东方方案”。

AI公务员的上岗，不是文明迭代的终章，而是人机共舞的序曲。正如榕树历经千年风雨依然从容挺立，真正的智慧从来不是对抗变革，而是在变化中寻找永恒。

当公务员手持装有AI工具的手机设备前往街头巷尾调解纠纷时，当政策制定者借力大数据却不忘倾听菜市场的喧哗声，我们终将明白：技术能丈量效率的刻度，但唯有人性能定义文明的温度。

在这场没有终点的进化中，中国人的使命不仅是适应迭代，更是要让人工智能的“效能标准”，升华为人类文明的“东方灯塔”。