东航畅通亚冬会“空中通道” 以“四精”服务迎全球宾客_风闻

哈尔滨第9届亚洲冬季运动会将于2月7日开幕。6日，东航在社交媒体平台发布由冬奥冠军徐梦桃、东航品牌代言人胡歌送上的亚冬会祝福视频，向全球旅客发出亚冬“邀约”，诚邀齐聚“尔滨”，体验和感受冰雪运动的独特魅力和非凡激情，共赴这场精彩的冰雪体育盛会。

作为本届亚冬赛事的官方合作伙伴，东航深度参与亚冬、支持亚冬、服务亚冬、传播亚冬，以“精心、精准、精致、精细”的服务保障本届赛事顺利举办，为国内外来宾带来美好航空出行体验，全力助推“冰雪经济”。

畅通“空中通道” 日均1.3万旅客抵离“尔滨”据了解，随着赛事开幕在即，近期抵离哈尔滨机场的旅客数量到达高峰。自2月4日以来，东航在哈尔滨日均保障的抵离旅客数量超1.3万人次，飞赴上海、广州、成都等地的多条航线客座率超90%。目前，东航在哈尔滨合计执行30条航线，通达上海、北京、广州、成都、西安、昆明等国内城市和东京、首尔、曼谷等国际航点，日均执行抵离航班近80班次。

为服务亚冬旅客顺畅出行，东航近期重点调配B787、A330等大型宽体客机执行哈尔滨航线，并已陆续开通哈尔滨-杭州、哈尔滨-成都、哈尔滨-广州、哈尔滨-深圳等新航线，得到了旅客群体的欢迎。春运以来，多条新开航线的平均客座率超85%，其中2月4日至6日的平均客座率在95%以上。同时，两架东航“亚冬号”彩绘机执飞了一系列国内外航班任务，以包括主题航班、客舱内饰、特色餐食、机上互动等形式，展示“亚冬精彩”“尔滨魅力”。

此外，在赛事举办期间，东航也将为乘坐东上航国内直达航班抵离哈尔滨的旅客提供免费雪具托运服务，使旅客能够更加从容、方便地体验冰雪运动。另一方面，东航进一步充实了各地枢纽机场的中转保障力量，为旅客提供包括问询指引、引导转机、行李提取、航班改签在内的“一条线”“全流程”服务。

营造“亚冬氛围” “四精”服务助推“冰雪经济”“在装扮亚冬元素的机场柜台办理值机，领取东航纪念款登机牌，登上‘亚冬号’主题彩绘机，品尝哈尔滨红肠、东北大拉皮，地三鲜等机上餐食，并获赠一份亚冬会纪念品。”这样丰富而独特的乘机体验，让近期不少东航旅客发出“一踏进东航航班，就仿佛来到了亚冬盛会”的赞叹。从抵达机场的那一刻起，就能感受到东航为亚冬营造的满满“氛围感”。东航将各地机场的服务柜台布置成为面向亚冬旅客的第一道窗口，以机上机下的亚冬元素、特色服务丰富旅客的乘机体验，把亚冬氛围延伸至天南海北的每一个出发地。

而在赛事举办地哈尔滨，东航元素也融入了“冰城”的大街小巷。在各个热门商圈和公交站点，东航布置了“第九届亚冬会官方合作伙伴”字样的行道旗、广告牌。在哈尔滨著名景点“冰雪大世界”中，雕刻有东航C919客机和上海浦江地标的冰雕建筑吸引了不少旅客“打卡拍照”。在刚刚过去的春节假期中，20余名东航乘务员也身着亚冬制服来到冰雪大世界，同来自五湖四海的旅客们“打卡”互动。东航通过系列线上线下活动，邀请广大旅客网友体验冰雪运动、品尝尔滨美食、参与冰雪文旅，将冰雪运动的“冷”资源转化为助力当地经济发展的“热”动力。

激发“临战状态” 东航人全力保障“赛场内外”随着亚冬会开幕在即，在赛场内外，东航服务赛事的各岗位工作人员也均已进入临战状态。

自1月27日起，东航在全国6大机场设立的7个抵离中心均已投入紧张的亚冬保障工作之中。作为涉亚旅客抵达后的主要地面服务窗口，哈尔滨太平机场的东航亚冬抵离服务台自1月底以来已保障亚冬航班100余班，服务来自30余个国家的涉亚人员120余批次，人数超600人次。在各民航单位的通力协作下，各国体育代表团、官员和工作人员的服务保障流程均“丝滑流畅”。

在航旅服务外，本届亚冬赛事上，东航凌燕礼仪志愿者也将承担起亚冬会开、闭幕式贵宾礼仪保障工作。目前，50余名身着东航制服的客舱乘务员已经参与了三场全要素彩排和各级别的数场演练。值得一提的是，东航携手东华大学和北京服装学院，分别联合打造的“幻境冰蓝”“瑞雪报捷”主题颁奖礼仪服装，充分展现了中国元素和东方美学，一经亮相就广受好评。东航凌燕礼仪志愿服务队成员将身着系列合作服装，参与亚冬会相关赛事、商务活动、会议的礼仪保障工作，为参赛选手、嘉宾和观众提供“四精”服务。