从“网红”到“网黑”，哈尔滨的新年开局崩了？_风闻

　　时隔一年，哈尔滨再次成为公众热议的焦点。

　　曾经全民追捧的“网红”大哥，突然变成游客吐槽不休的“网黑”小妹。

　　15块钱的冻梨、30块钱的糖葫芦、50块钱的烤肠，以及由几百元一晚飙升到几千元一晚的酒店，都是大家吐槽的对象。

　　社交媒体上，与“哈尔滨避雷”有关的笔记，总是能引来大量的讨论和围观。“小土豆儿”痛诉自己的“踩坑”经历，本地人则奋力反击坚决“维权”，曾经其乐融融的“南北一家亲”，逐渐演变成地域黑和“南北大战”，口诛笔伐乱作一团。

　　**“去年开局整体很好，今年开局天崩地裂。”**有网友这样形容今年的哈尔滨。

　　突转的画风，让人始料不及。仅仅一年的光景，曾经备受盛赞的“顶流”就“四面楚歌”。这个冬天，哈尔滨到底怎么了？

　　文 | 楚樵

　　编辑 | 卓然

　　打算去哈尔滨过春节后，郝嘉习惯性地上网翻看“前辈”们的旅游攻略。

　　这一看不要紧，她差点直接被“劝退”。

　　网友们纷纷抱怨住宿太贵。随着冬天旅游旺季的到来，哈尔滨的酒店价格也如脱缰的野马，一路飙升。

　　有人提前20天预订了火车站附近的连锁酒店，一晚的价格高达700多元，而平时该酒店的价格仅在200元左右。

　　有人提前一个月订了中央大街附近的三星酒店，平时该酒店价格为300多元一晚，但是春节价格飙升至1800元。

　　根据Fastdata极数所发布的《哈尔滨酒店行业消费洞察报告2024》，从2024年11月起，哈尔滨地区的酒店价格呈现出显著的上涨趋势，涨幅明显的区域主要集中在中央大街、哈尔滨站、哈尔滨西站等热门景点和商圈。

　　有网友在预订过程中，亲眼见证了客房价格在极短时间内从592元飙升至1152元。

　　更有网友爆料，自己之前预订的哈尔滨某酒店，原本299元一晚，但春节期间的售价却涨到了每晚2198元，上升比率超过600%。

　　“想想去年这个时候，哈尔滨还是大家心心念的旅游圣地呢，谁承想今年冒出那么多‘槽点’，冻梨贵了，糖葫芦涨价了，酒店价格更是跟坐过山车似的！”刚刚从哈尔滨旅游回来的小丫说。

　　小丫和朋友订的是中央大街附近的普通智选酒店，标间价格每晚1000元左右。

　　“我们是提前一周订的，说实话，1000元都算便宜了，我们在吉林长白山住的某知名连锁酒店2500元一晚，在延吉民俗园订的民宿2000元一晚。”

　　事实上，早在去年冬季，有关哈尔滨酒店乱涨价的问题就已经在社交平台上有零星吐槽，当地政府和监管部门也制定了稳定房价的相关举措，但仍有部分酒店置若罔闻，肆意妄为。

　　随着负面舆情在互联网上不断发酵，哈尔滨市场监管局颁布了史上最严格的惩罚条款。该条款明确规定，对于借旅游旺季之机哄抬价格、导致价格过高、过快上涨等行为，将处以最高500万元的罚款。

　　有了重罚的震慑，不良商家的嚣张气焰开始收敛。

　　郝嘉这几天在携程、去哪儿、飞猪等平台查询哈尔滨酒店价格时，已经看不到太离谱的定价了。

　　然而，由“酒店刺客”引发的“南北大战”仍在继续。

　　一开始，南方“小土豆儿”只是表达对酒店价格上涨的不满，但随着各种吐槽帖和“避雷”帖的不断增多，黑龙江乃至整个东北的人都坐不住了，开始反击，言辞越来越激烈。

　　“小土豆儿”说“哈尔滨的体验感极差，再也不来了”，本地人说“爱来不来，没人稀罕”；

　　“小土豆儿”说“哈尔滨人脾气冲、服务态度不好”，本地人说“我们没拿提供情绪价值的工资”；

　　“小土豆儿”说“有的饭店不给提供餐巾纸，还要茶位费”，本地人说“我20年前去广东就自己花钱买纸巾，另掏茶位费”……

　　随着争论的升级，一些不理智的言语开始涌现，不仅涉及到了个人素质，还上升到了地域攻击。南方人说东北人不适应市场经济，东北人说南方人就想占便宜，诸如此类，愈演愈烈。

　　郝嘉作为旁观者，在翻阅评论区的聊天记录时哭笑不得。从一个看客的角度，她觉得大家有点像小孩子吵架，但吵得很认真、很卖力气。

　　“客观来说，有些吐槽在我看来并无不妥，比如酒店价格暴涨、商家宰客，像15元一个的冻梨、50元一根的香肠，这些现象确实存在。

　　消费者花了冤枉钱，发泄一下情绪也是人之常情。不过，也有些所谓的避雷言论有些偏激。

　　**比如，‘避雷’哈尔滨天黑得太早、暖气太热、粘豆包和红肠是预制菜等等，这些就显得有点儿吹毛求疵了。”**郝嘉说，

　　“合理的吐槽与不合理的吐槽混到一起，铺天盖地，本地人不乐意了，‘战火’就燃起来了。

　　其实，任何一个旅游城市都有被吐槽的。只不过哈尔滨这两年热度比较高，所以羊群效应比较明显。

　　从某种程度上讲，被吐槽未必是坏事，这说明你火了，被更多人关注到了。对于热门旅游城市这样一个角色，哈尔滨可能还需要时间来逐步适应。”

　　总结起来，网友们对哈尔滨的“吐槽”主要集中在两个方面：一个是价格，另一个是服务。

　　花了高价却没享受到高质量的服务，这是很多人心理不平衡的重要原因。

　　比如一位网友说，她花几百块钱订的酒店热水器是坏的，不能洗澡；还有人去饭店吃饭被要求与别人拼桌，服务员态度很不友好等等。

　　“其实，旺季涨价的问题哪里都有，游客不满意主要还是因为落差感。”黑龙江某旅行社导游王兵说。

　　去年哈尔滨“大火”，以至于大家对哈尔滨的期望值过高，带了很厚的滤镜。当地政府和文旅部门竭尽全力“讨好”游客，让一些游客觉得有些服务是理所当然的，王兵表示。

　　“如果没享受到这些服务，就感觉被‘骗’了。比如有人说，我下飞机时没人主动帮忙拿行李呀，打车时司机不跟我说‘公主请上车’啊，也没有人免费投喂我，或者免费让我坐车啊，等等。”

　　从产业进化的角度来看，哈尔滨正在经历由网红时代向消费时代的转变。网红时期，大家拼流量、拼热度，但消费时代拼的是产品和服务。

　　图 | 游客依依拍摄的哈尔滨冰雕

　　当网红光环逐渐暗淡，市场的狂热逐渐冷却，那些被流量泡沫掩盖的问题便开始逐一浮现。

　　在消费时代，真正的较量才刚刚开始。

　　比拼的不再是短暂的眼球经济，而是产品与服务的深度与广度，以及能否敏锐捕捉并精准满足消费者需求，进而提供远远超出预期的价值体验，这才是决定一个网红城市能否走得更远的关键所在。

　　“哈尔滨说白了就是服务意识没跟上。个人认为，最近大多数避雷哈尔滨的帖子核心是商家服务意识差，具体体现在态度不好，有错不改就嘴硬，总之就是价格上来了，服务意识却没有跟上。”哈尔滨籍小红书博主@普通女博说，

　　“我建议来哈尔滨玩的游客，不要有超现实的期待。好事情和坏事情都是凤毛麟角，体验冰雪和建筑，感受和当地人、事、物的互动。同时，我也希望哈尔滨人，包括网友、商家、文旅局，能正视游客提出的建议，对恶意避雷不要给他热度 ，对衷心的建议不要让人寒心。”

　　“在服务这方面，南方人的意识确实要比北方人强得多。”在北京工作的东北人老秦感叹道。

　　老秦回忆，前几年他去扬州旅游，曾在瘦西湖附近的一家餐厅吃午饭。

　　当时，他点的是扬州炒饭，老板娘递给他一双一次性筷子，说是收费的。在北京，大多数餐厅的筷子都是不收费的，老秦以为老板娘因为他是外地人故意刁难他，就提出给他一双不收费的筷子，言语间带着不满，跟老板娘吵了几句。

　　令老秦没想到的是，当他吃完饭准备离开时，老板娘就像什么事都没发生一样，礼貌地跟他说“再见”。

　　这件事对老秦的触动很大，“南方人很会做生意，东北人真应该向他们学习。”

　　除了服务问题，网友们纠结的焦点还有文化差异。

　　“东北是传说中的‘苦寒’之地，东北人性格粗犷直率，说话嗓门大。”王兵说，东北人和南方游客交流时，哪怕是正常说话，也有可能因为声音大而被误认为是态度不好。

　　“还有啊，东北人买东西喜欢大量囤，像水果、蔬菜，一买就是一大堆。而南方人呢，可能只想买一个两个，这样本地商家就会觉得挺为难的，买得少就不乐意卖了。

　　这些都是文化差异，老话讲‘入乡随俗’，游客们也得试着去理解当地人。”

　　哈尔滨所暴露出来的问题，只是整个旅游行业的冰山一角。

　　这些年，有关旅游城市酒店、餐馆以及旅行团宰客的报道屡见不鲜。

　　比如海南三亚，自2012年春节“宰客门”被曝光之后，该地的旅游乱象一直处于舆论的风口浪尖。

　　动辙成千上万一晚的酒店，随便点几个菜就消费上千元，买东西缺斤短两，导游收取超高回扣等问题屡见不鲜；再比如，常被诟病的云南旅行团，不少去云南旅游的人都有过被导游强行安排购物，并被人身攻击的经历。

　　小丫记得，几年前去泸沽湖旅游时，因为进购物店没买任何东西，她遭到了导游的持续刁难和不公正对待。

　　吃饭的时候，导游更是将游客按照是否购物进行了分桌。购买商品的游客被安排在同一桌，餐标是八菜一汤；而像小丫这样没有购物的游客，则被分到另一桌，餐标是四菜一汤。

　　后来因为迷路晚到集合地点两三分钟，导游就开始人身攻击，差点把她一个人扔到孤岛上。

　　从那以后，小丫再也没去过泸沽湖，也再没跟过旅行团。

　　类似的遭遇，几乎每位外出旅行的人都或多或少有所体验。而且，越是热门的旅游城市问题越多。

　　针对景区乱象，中国旅游研究院院长戴斌曾提议，相关部门应切实解决不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。

　　当然，改善旅游环境不仅需要官方的努力，也需要每个游客保持理性和客观的态度。

　　“哪里都有好人、坏人，有杠精。对于网上那些负面的评论我就看看，自行分析。至于到底是好是坏，得亲自去体会。”

　　上海游客依依说：“我也是刚从哈尔滨回来，遇到的本地人都很热心。我儿子的羽绒服拉链卡住我们拉不出来，一个东北阿姨风风火火跑过来，三下五除二就帮我们拉出来了。还有去731的路上，司机跟我们讲了很多相关的历史。”

　　图 | 依依拍的哈尔滨红砖早市

　　尤其令依依感到意外的是，在出发前一天，她预订的酒店主动联系她，说平台降价了，要给她退差价。

　　“当时我还以为是诈骗电话，也没放在心上。没想到在我入住的当天，前台直接微信转给我1149元。这泼天的富贵，让我觉得自己赚到了一个亿！”依依笑着说。

　　世界就是一个草台班子。商人逐利，顾客求惠，任何交易都没有完美。但大家还是希望在双方压翘翘板的过程中，找到一种平衡。

　　图 | 依依和家人在冰雪大世界游玩

　　眼下春节将至，旅游市场也将迎来一波儿新的高峰。

　　希望游客们不会因为一个商家、一个人、一些不愉快的经历而讨厌一座城市，也希望每一个城市都有更大的格局和更开放的胸襟，去构建良好的旅游生态，以及美好的诗和远方。

　　参考资料：

　　酒店刺客，这回挨了尔滨一刀？酒管财经