加码商家权益保护：拼多多构建高质量电商生态重要一环_风闻

曾经拼多多的崛起，给中小商家带来了更广阔的市场，把中国零售往前推了一步。

流量平权的底层逻辑，让中小商家有机会接触到更多消费者，中小商家有了更多的用户和更大的潜在市场。

时隔多年，宏观环境的变化给零售行业提出了新问题：如何保护商家权益，使商家利润维持在合理水平成为整个行业的必解之题。

在这样的大趋势下，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由联席CEO赵佳臻带队。委员会的职能很明确，就是全面研究商家需求、高效的维护商家权益。同时，拼多多也上线了“低价风险预警”功能，提醒商家做好价格风险管控，推动产业积极向好发展。

当然，产业问题终究要靠商业解决。为增厚商家利润，拼多多通过“新质商家扶持计划”，赋能具备产品、技术创新能力的新质商家进行产业转型升级，把它们引入到附加值更高的产业环节。

种种迹象显示，拼多多正扮演行业良性发展的守护者，引领整个产业健康发展。

**/ 01 /**多维度发力，商家的好日子来了

1月8日，拼多多宣布成立由集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任主任的“商家权益保护委员会”。

该委员会的作用是，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。

回顾过往一年，拼多多始终将商家权益作为高质量发展的工作核心。

在2024 年二季度财报会上，拼多多正式推出“百亿减免”政策，计划投入百亿资源包大力扶持具有产品和技术创新能力的新质商家和新质产业带，大幅度减免优质商家的交易手续费。

自去年下半年开始，拼多多对商家权益保护进行了全方位优化，不仅对商家售后服务体系进行专项升级，还先后推出了“异常订单预警”“低价风险预警”等创新功能。

在商家售后服务体系专项升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

去年8月13日，拼多多向参与站内资源位活动的商家推出了技术服务费可退权益，对于参与百亿补贴、秒杀、平台大促等活动的商品订单，若用户发起退款，平台将按比例退回基础技术服务费。

随后，拼多多又对技术服务费退返权益进行了升级，降低了先用后付技术服务费的费率，并对推广服务费也开通了退返权益。

紧接着9月，拼多多宣布将商家店铺的基础保证金从1000元下调至500元，新入驻的个人店铺和企业店铺的初始化保证金也将同步下调。

同时，为了减轻商家在偏远地区发货的负担，拼多多宣布平台将承担中转仓至偏远地区的物流中转费，目前该减免新举措已经覆盖平台全量商家。

时至今年，拼多多成立“商家权益保护委员会”，是在商家权益保护上的再次加码。事实上就是打造消、供应与平台的三维平衡，构建高质量发展引擎。

/ 02 /****“新质供给”，促进产业带转型升级

如果说商家权益保护会旨在通过合理的规则机制，维护商家权益，那么”新质供给”则是拼多多试图用授人以渔的商业化手段去促进商家高质量发展。

“新质商家扶持计划”，是拼多多提供新质供给的抓手，围绕该计划，拼多多赋能高科技、高效能、高质量的新质品牌向更高价值的产业环节转型升级，进而为其提供更大的市场和利润。

以亳州花草茶产业为例，曾经由于经营门槛低，只是简单地对农产品进行加工和组合，在中药材集散地亳州，购置少量设备、招募少数工人就能开展生意。

这导致近两年当地经营花草茶的商家数量激增，突破5000家，价格战随即爆发。部分不良商家为在竞争中获利，不惜采用缺斤少两等不正当手段，严重扰乱了市场秩序。

在拼多多的支持下，一批亳州花草茶商家逐步转向生产壁垒更高的固体饮料等产品。这一转变让亳州花草茶成功避开了同质化竞争，实现了产业的快速升级，仅用5年就走完了其他产业带30年的转型升级之路。

并不局限为某个品牌，某个细分行业的赋能，拼多多也注重推进对整个产业带区域的整体转型升级，比如拼多多的“电商西进”计划。

中西部地区由于距离江浙沪、大湾区等电商产业中心距离过远且交通网络不够完善，中西部地区快递物流费用长期偏高，过去还有许多商家迫于物流压力直接放弃这部分市场。

为解决市场割裂问题，拼多多首创中转集运包邮模式，将内蒙古、新疆、西藏等偏远地区升级为包邮区。

在这个模式下，商家可以将发往上述地区的包裹送至一个临近的中转集运仓，再由第三方服务商统一发货。去年9月，拼多多免除商家偏远地区物流中转费，商家只需将订单发送至中转仓，仓库二次发货的物流中转费全部由平台承担，进一步降低成本、刺激商家接单发货。

此举也让更多的东部商家开拓西部市场，为西部商品东出创造了新机会。所以，我们最近两年也能看到闽南的冲锋衣在西北地区卖爆，西藏地区的消费者吃上了深圳的椰子鸡。

以产业转型升级的方式，把商家带向产业链利润更高的环节，将使商家的发展更有持续性。

**/ 03 /**产业良性发展的“守护者”

过去一段时间，消费降级引发了平台间的恶性竞争，行业似乎有些偏离了健康、可持续发展的轨道。拼多多作为国内头部电商正进行拨乱反正，积极维护产业的良性发展。

于拼多多的产业地位和底层逻辑来说，拼多多也是现阶段较为适合做行业守护者的企业之一。

10亿用户、千万商家、万亿GMV的体量规模让拼多多可以更广泛的为用户、商家赋能，促进行业健康发展，同时拼多多的以需定产的底层逻辑也让它能在当下的产业环境中发挥更大的作用。

简单来说，供给过剩是多个细分行业的主要矛盾，各行各业都需要从过去的生产驱动转变为以销定产，而拼多多底层逻辑正是通过全链路打通需求与供给，进而降低了企业生产的不确定性，帮助行业实现资源的有效配置。

在此基础上，拼多多也积极解决行业的一些新痛点来维护行业秩序。

比如，拼多多全面放开商家售后申诉，申诉成功后由平台赔付，其实就是牺牲一部分平台自身利益，去确保商家的利益。

而维护商家利润也正是维护商品质量，当利润被过度挤压，商家为了维持生存，很可能会在产品质量上做文章，这就极易引发货不对板的问题，进而导致退货率居高不下，形成恶性循环，最终损害用户体验。

因此，从长远发展的角度来看，拼多多的这些举措不仅帮助商家降低了运营成本，维护了商家利益，也为消费者带来了实实在在的好处，让他们在购物过程中更加满意和放心。

更为重要的是，这些举措为拼多多平台自身构建了一个健康、可持续发展的生态系统，为拼多多乃至所有行业参与者，都提供了正常的营商环境与持续发展的基础。