2024数字健康投诉榜：Keep 平安好医生上榜_风闻

2024年，数字健康产业呈现出了迅猛的发展势头，众多数字健康企业纷纷掀起赴港上市的浪潮。其中，药师帮和梅斯健康等企业已成功登陆香港股市，而圆心科技和方舟健康等企业也在积极递交上市申请，排队等待上市。但是平台高速发展的同时，随之而来的投诉也是源源不断。

1月20日，网经社数字健康台发布《2024年数字健康投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2024年受理的中国数字健康领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：**Keep、平安好医生。**此前，橄榄枝健康、1药网、药房网商城、健康724、健客网、国药网、160大药房、阿里健康大药房、丁香妈妈、薄荷健康、叮当快药、好药师、新氧、好药买、好医师等数字健康平台也遭遇过类似投诉。

据“电诉宝”显示，2024年全国数字健康用户投诉问题类型主要包括发货问题（43.75%）、退款问题（25.00%）、网络欺诈（12.50%）、物流问题（8.00%）、网络售假（6.25%）、订单问题（6.25%）等问题。

热门投诉省份上，广东省、江西省、山西省位列前三，其余分别为重庆市、山东省、江苏省、河北省、海南省、湖北省、湖南省、贵州省。

此外，数字健康投诉金额主要分布为：0-100元（56.25%）、100元-500元（18.75%）、1000元-5000元（12.50%）、未选择金额（12.50%）等。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

附录：

大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动

网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》

网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》

网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》

网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份**《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》**。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的**《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》**，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。