直击本质，拼多多“死磕”商家权益_风闻
尺度商业-43分钟前
因为勃肯鞋热销，广东省惠东县已有40年历史的女鞋产业涌动生机，很多濒临倒闭的小鞋厂再次活跃起来。结果是，不仅鞋厂起死回生，一线工人也纷纷月入过万。
在上海青浦区，母婴企业小白熊聚焦挂脖免手扶的吸奶器、穿戴式吸奶器等产品，此前单月销售额不到100万元，进入2024年，全年销售额高达8400万元，较前一年激增6倍。
在河北沧州青县，化妆品商家张梦玮2016年开始在线上卖化妆刷，他设计出更适合中国人化妆习惯的化妆刷，更创立了自己的品牌，目前日均订单量已超过1万单。
从外部视角观察，上述案例背后，由产品带动产业带转型，再由产业带驱动区域经济。事实上，上述品牌和产业带的崛起，并非个例，而是成批涌现。泉州纸尿裤、慈溪小家电、平度假睫毛、亳州花草茶、六安婚纱等诸多产业带的转型都让人眼前一亮。
透视产业带转型，令人惊叹的是，新质供给的产品越来越多，逐渐蔚然成风，且背后都有拼多多的支撑、托举和引领。
从商家和产业带的转型实践看，所谓“新质供给”，是拼多多将数字化等能力运用于传统产业带工厂，使其具有高科技、高效能、差异化等优势，进而释放强劲的新质动能。
进一步看，这是拼多多直击商业本质的结果。在商业领域，本质是创造价值，这要求平台通过创造更多更高价值，提升产业带、产业链的整体价值，使平台、商家、消费者实现价值共赢，形成稳定健康的电商平台生态。
正是从这一底层逻辑出发，拼多多“死磕”商家权益，为创造价值持续加码。
1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验。
显而易见，这是拼多多商家权益“全面提质”的信号，而回头审视前述产业带新质供给的涌现，我们不难发现，拼多多抓住了本质，始终在做对的事情，因此将打开更大的市场空间和想象空间。
全面提质，做深做厚商家权益
拼多多成立“商家权益保护委员会”，在业界引起关注，近日，央媒也将其作为给商家带来利好政策、助力建设健康平台生态的典型案例。
之所以深受关注，是因为拼多多加码商家权益保护，是由联席CEO亲自带队，不仅统筹、聚合平台力量，更以全面而细致的打法深入各个环节，解决商家最关心的问题，有力提升商家满意度。
更关键的是，过去的一年，拼多多高质量发展的工作重心已经压强式地倾注在商家权益保护上，取得了令业界瞩目的成绩。
具体来说，主要展开了“百亿减免”、“电商西进”和“新质供给”等多项重磅行动：“百亿减免”致力于为商家减负，超千万商家得以降本增效，从而更有能力、更有底气向前发展；“电商西进”助力更多东部商家开拓西部市场，同时为西部商品“东出”予以流量倾斜，畅通渠道，创造新机会；“新质供给”则推动商家及产业带加速转型，形成、夯实自身优势，持续向高附加值的产业阶段进击。
观察拼多多这些行动，获得的直观感受是真金白银、真抓实干、真有成效。
以“百亿减免”为例，2024年8月，拼多多推出这项计划，宣布一年内减免商家100亿元交易手续费，包括先用后付订单技术服务费降至6折、基础技术服务费和推广费用可退权益等多项举措。一些商家估算，仅此一项计划能每年为其节省十多万元。
而在“电商西进”计划中，拼多多免除了偏远地区订单的物流中转费，全部由平台承担，大大降低了商家寄往偏远地区订单的快递费用。
要知道，这相当于将西部地区的消费者直接引入“全面包邮”的新阶段，消费体验有了质的飞跃。另一方面，也为东部和西部的商家、商品彼此同频共振创造了条件，激发了新商机，使他们能源源不断将各自的势能转化为动能。
媒体报道显示，自拼多多免除偏远物流中转费后，农货生鲜、日用百货等订单的快递费用最高降低约七成，商家开拓西部市场的热情高涨，西部地区快递订单量环比显著增长。与此同时，当地物流仓储、快递站点等电商配套设施加速落地，为“电商西进”提供更强保障，真正做到“无问西东”。
值得注意的是，无论是“百亿减免”、“电商西进”，还是“新质供给”，并非孤立的一项计划，而是点面结合，形成综合优势、整体效应，落脚点都是平台、商家的高质量发展。
正因如此，一系列减免举措之外，拼多多还出台了诸多改进措施，尤其在价格竞争层面出重拳，上线“低价风险预警”功能，提醒商家做好价格风险管控。
此外，拼多多对商家售后服务体系进行了专项升级，取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
这些行动和举措，无不表明服务好商家已成为拼多多近年更重要的事，而减免、扶持、治理、改进同步推进，特别是成立“商家权益保护委员会”进行高度聚焦、整体统筹，有利于商家权益全面提质，持续做深做厚。可以预见，在拼多多平台上，商家生态和利益可持续将得到全方位优化。
新质供给的“因”，结盛大的“果”
拼多多“死磕”商家权益保护，打造稳定健康的平台生态，每一个商家都能在这一生态内，创造、传递自己的价值。
这也是拼多多实施“百亿减免”、“电商西进”的出发点和落脚点，但不局限于这两项行动，“新质供给”也是重要一环。
简言之，拼多多推出了“新质商家扶持计划”，投入100亿资源包，给新质商家、新质品牌提供产品、营销、运营及供应链上的全链路扶持。
显然，“新质”是重心中的重心。正如前文所述，在“新质供给”这个大方向下，依托平台的大数据等数字化能力，企业快速、深入洞察消费者需求，精准捕捉消费趋势，并将其反馈至生产端，生产更符合消费所需。
在此过程中，作为平台，拼多多一方面重点扶持一批具备产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌，激发榜样效应，另一方面，通过数字化能力动态赋能，推动商家和产业带进行价值重塑，完成价值的增量创造，实现价值最大化。
要达到这样的效果，解题之法是强化“新质供给”。在数字经济智库首席研究员胡麒牧看来，拼多多的新质供给能够在差异化、渠道优势、低成本优势这三个要素上助力企业获得竞争优势，并满足消费者多元需求。
本文开头提及的惠东女鞋产业堪称拼多多“新质供给”的一个范本。
首先，在低成本优势方面，“百亿减免”等计划的落地，流量的加持，惠东女鞋商家的营销成本显著降低，用当地商家傅秋的话来说，“降低的成本便是我们重要的竞争力”。
其次，在渠道优势上，不同于传统一时一地、辐射范围相当有限的线下交易方式，依托平台直连全国市场，更有流量等资源集中曝光的优势，企业可以打破时空限制，将产品卖到全国乃至全球。
尤为关键的，是形成差异化，这方面，离不开前述大数据等数字化能力的赋能。实战中，傅秋团队借助平台的数字化能力，推出了50多款勃肯鞋，其中，深棕色加绒包脚款更是一推出就成为全网爆品。
类似的故事频繁上演，比如，在江苏东海穿戴甲产业中，商家通过对比拼多多上商品的点击数、转化率，帮助自己打造爆款，有商家据此成功预测出一款爆品穿戴甲，热销周期达半年。
同样，在山东平度、河北沧州等美妆产业带，拼多多对当地的假睫毛、化妆刷等品类全面扶持，商家依托平台洞察新需求，研发新产品，一个爆品就可以突破百万级销量，累计带动数十万宝妈在家门口就业，当地产业规模随之不断提升，快速成长为“百亿产业带”。
不只女鞋和美妆产业，“新质商家扶持计划”先后赋能的上百个农产区和产业带都在快速升级，商家从初级加工迈向深度加工，从产业白牌迈向新质品牌，产业带则向上跃迁，拥抱高质量发展。
举个例子，在“华佗故里”安徽亳州，花草茶此前只是“农产品的简单加工和组合”，陷入同质化竞争难以自拔。
但是，随着一批花草茶商家在拼多多做大，在拼多多的扶持和引领下，他们经营起生产壁垒更高的固体饮料等产品，以差异化承接消费者需求，提升了产品的品质和附加值，用5年的时间就走完其他产业带30年的转型升级之路，还带动亳州成为皖北六城中增速最快的城市。
这些产业带转型的故事足以刷新不少人的认知，经由它们，大家看到了产品差异化使传统产业带焕然一新的强大实力，看到了拼多多“新质供给”的巨大前景。
前段时间，段永平公开表示，好赛道是不会进入低毛利的，低毛利的都是商业模式比较差、产品差异化很小的产品。从这个角度看，拼多多“新质供给”的广泛落地，融合差异化、渠道优势、低成本优势，不仅培育、催生爆品，推动产业带转型升级，更以新质之力助力区域经济高质量发展，传统产业由此蜕变成了好赛道、好生意。
进一步而言，拼多多种下新质供给的“因”，结出了盛大的“果”——通过新质供给涌现，创造更多更高价值，且价值共赢成为平台“底色”，在广大商家与消费者的心智中，拼多多的含金量还在上升。
据了解，2025年，拼多多将继续以“商家权益保护”为工作重心，持续优化商家售后服务及行业竞争环境，推动平台生态可持续发展，促进产业加速转型升级。
顺着商家权益保护这条主线看，直击本质，持续做对的事情，在商家权益保护的道路上深耕，引领价值创造，拼多多推动行业高质量发展。这是中国电商行业向上、向好、向优发展的生动写照，背后亦是中国传统产业带提质焕新的动人风景。