用户投诉称“智行火车票”虚假宣传 人工客服失联_风闻

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”存在虚假宣传、售后服务人工客服联系不上等问题。

1月11日，云南省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2025年1月4日上午在智行下单一张从昆明起飞到太原机票，遇到如下问题 **实际支付价格高于含税价格：**在下单时支付了612元，但实际含税价格为600元，导致张女士多支付了12元。这与当时的宣传价格不符，希望能给出合理的解释并进行退款处理，退一赔三 。

**机票降价及诱导消费：**在下单时，界面显示只剩最后一张票，给人造成了紧迫感，促使张女士尽快购买。然而，事后发现该机票价格已经降价。这种宣传方式容易误导消费者，影响了张女士的购买决策。 购票后，无论在App还是拨打人工客服电话都联系不到人工客服，处理不了问题。

（注：图为张女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，智行的工作人员并未回复。

据网经社企业库显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“谨慎下单”，2024全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、滴嗒出行。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、其他、客服问题、货不对板、退换货难、霸王条款、信息泄露、发票问题、售后服务、商品质量、物流问题、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉“智行”乱收手续费 退款不退手续费全款

1月11日，广东省胡女士于2025年1月11日在智行火车票app抢票，订单包含全能抢票附加费，但在购买时没有任何提醒，从前也没有这个类型附加费，导致多扣30元手续费，胡女士发现后立马选择取消订单，但手续费没有退还，胡女士在退款页面才发现，操作后只退了12元，因此，胡女士投诉该平台，在没有起到告知义务情况下，设置容易误导他人的订单附加手续费，且不退手续费全款！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉”智行“无法退款“出行宝” 呼吁取消“出行宝”的捆绑销售

1月6日，上海市的汪女士向“电诉宝”投诉称其于于2024年本人购买12-28日从上海飞往长春的飞机票 ，遇到如下问题：行程结束后检查付款账单发现有一个出行宝的费用。在捆绑销售的机票＋出行宝的支付过程中，系统会自动选中出行宝中的一份五元立减优惠卷使用。出行宝的产品退改规则规定，立减五元优惠使用后、购买机票使用了出行宝优惠、出行宝中优惠券过期（其中一个优惠券有效期只有24小时）均当作使用出行宝，整份出行宝无法退回。

出行宝的整个捆绑销售的过程中，缺乏明显选择是否购买出行宝的勾选项，捆绑销售的订单系统自动选择五元立减优惠券支付，且券包中存在有效期只有24小时的券，基本杜绝了用户在捆绑购买后发觉，单独退订捆绑服务的权力 。随后汪女士联系客服，客服说不给退。汪女士要求退出行宝的钱，并且在购买机票时，出行宝选项应该可以被取消，而不是默认就带上。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：致电旅客解释退订规则售前有展示，过起飞不得退订，旅客不接受，无法达成一致。

【案例三】“智行”被指因首程取消引发改签难题 高额退票费争议

12月27日，福建省余先生向“电诉宝”投诉称其在智行平台上买了联程机票 2025年1月1日福州到西安的机票第二程是2025年1月2日西安到哈密机场的 然后今天12月27日接到智行短信通知说第一程航班被取消了 导致我联程机票跟第二程对不上了 然后我又改签不了第一程 然后第二程不允许全额退款 第二程机票819退票就要扣627，余先生认为不是自身的问题，不需要承担第二程的巨大经济损失而且购票时候智行明确提示了（联程航班:此报价为联程航班产品，如遇其中一程航班调整，您可联系智行客服或航司进行免费退改。 ）

随后，余先生联系智行客服一开始他们跟我说不给补贴后面问了很久他们就说打电话来沟通电话里就说可以第一程给我找一个相近的航班 差价他们补他说让我先买票等下又涨价 等余先生重新买了第一程其他航班又在平台再次询问了一次结果又打电话来说让余先生自己去找华夏航空补差价。跟平台沟通完了也协商的买了其他航空的票智行又开始不认账了 第一次购买的华夏航空第一程福州到西安的票价是375.96 第二次平台跟余先生沟通说会补差价的航空也是福州到西安的航空 是东航价格是773 中间差价是397.04。智行当时给出的方案是他们会给予补贴等都按他们协商要求去重新购买完了 又说不给。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已致电旅客解释沟通航班变动非平台导致 最终考虑服务感受补偿旅客重新买票的差价损失200元 旅客接受达成一致。