2024年阿里零售电商十二大事件：淘宝优化“仅退款”策略 阿里出售银泰百货_风闻

2024年，阿里巴巴集团动作频频，一系列重大事件引领行业变革。淘宝宣布成立直播电商公司，与抖音首次携手，优化“仅退款”策略。不过，阿里零售通平台业务正式关停、出售银泰股权等动作也暴露出一定问题。网经社数字零售台长期跟踪阿里巴巴，以下为我们通过第三方视角盘点2024年阿里零售电商十二大事件。

出品｜网经社

作者｜可乐

审稿｜云马

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事件一：淘宝成立直播电商公司为“新手玩家”提供托管运营服务

事件二：阿里零售通平台业务正式关停

事件三：汪海刘鹏等原淘天副总裁盒马CEO侯毅从阿里退休

事件四：淘宝首度牵手抖音打通内容营销全链路

事件五：阿里巴巴杭州全球总部阿里巴巴北京新园区正式启用

事件六：淘宝优化“仅退款”策略依据店铺体验分提升商家售后自主权

事件七：淘宝天猫即将全量接入微 信支付阿里腾讯互联互通再进一步

事件八：闲鱼拟向全体卖家收取0.6%基础软件服务费单笔最高收取60元

事件九：阿里成立电商事业群任命蒋凡负责

事件十：阿里巴巴公告74亿元出售银泰股权预计亏损93亿元

事件十一：淘宝网页版重启7年来最大力度改版

事件十二：1688将全面接入淘宝：重推源头厂货

事件一：淘宝成立直播电商公司为“新手玩家”提供托管运营服务

2月20日，淘宝成立直播电商公司，为有意入淘开播的明星、KOL、MCN机构提供“保姆式”全托管运营服务。这项服务主要面向初入淘的“新手玩家”，为其提供精细化的托管运营服务，帮助其快速上手，适应淘系生态玩法。

该公司由淘天直播运营团队操盘，与主播采取保底或者分润的灵活合作模式，帮助他们实现账号冷启动、全周期规划、商务对接、官方盘货、营销策划，乃至财务管理和场地支持等深度全托管服务。成立公司的主要目的，是为刚入淘的主播提供为期半年的服务，“新手养成期”过后，主播、机构适应平台规则玩法，即可自己组建团队，或者签约其他MCN机构。

网经社电子商务研究中心特约研究员庄帅认为，淘天成立该直播公司有两大诉求：首先是淘天需要更快地培养出更多优质主播来推动平台发展，其次需要这些优质主播更稳定地留在平台。实际上这两大诉求也是淘天需要解决的两大问题。

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事件二：阿里零售通平台业务正式关停

3月份，阿里内部宣布因组织架构调整，零售通调整到阿里淘天集团，并和阿里1688网站合并，3月18日22时开始，零售通平台业务暂停运营。用户可下载1688 APP进行采购。

多位阿里零售通一线员工证实了这一信息。对于该信息，阿里淘天集团并未公开回应。有接近集团人士称，业务调整并非彻底关停。目前，阿里零售通官网小店入驻热线已无法打通，下发的小店入驻短信链接也无法访问。

零售通作为阿里布局下沉市场的武器，承担了重要使命。但由于受到社区团购低价冲击，其竞争能力大大削弱，如今面临关停局面。实际上，不仅是阿里零售通，京东、苏宁的下沉项目代表京东便利店、苏宁小店，也早已进入到调整期。

网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，美团优选、多多买菜、兴盛优选等社区团购兴起后，对零售通小店形成了冲击，面对它们的“烧钱”补贴，零售通难以抗衡，只能收缩。再加上市场环境的变化和内部战略的调整，阿里可能认为零售通业务不再符合其整体战略方向或者优先级有所降低，因此进行整合，以避免内部竞争和资源浪费。

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事件三：汪海刘鹏等原淘天副总裁盒马CEO侯毅从阿里退休

5月29日，知情人士透露，去年底被吴嘉、谌伟业、程道放等年轻高管替换的前淘天集团核心管理层：汪海（花名：七公）、刘鹏（花名：奥文）、俞峰（花名：玄德）、王明强（花名：思函）等人，已经正式从阿里“退休”，Lastday为2024年5月1日。

去年12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO。淘天集团原CEO戴珊将协助筹建阿里巴巴集团资产管理公司，“这是阿里变革之后新的业务职能”。两天后，淘天集团就行了CEO-1层级的调整，汪海、刘鹏、俞峰等70后高管被替换。

当天，阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信通过全员信宣布了这项任命。他在信中写道，“全新的时代，需要全新的战略和组织体系变革。正视过去，面向未来，改变自己，相信经历这轮变革的阿里巴巴将完成蜕变。”

此外，3月18日，阿里巴巴集团在内部会议上宣布盒马创始人侯毅将卸任CEO，接下来他将退休，作为盒马首席荣誉顾问继续为公司提供指导。盒马CFO严筱磊将兼任CEO。

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事件四：淘宝首度牵手抖音打通内容营销全链路

5月20日，阿里妈妈生态内容营销中心旗下“淘宝星任务”与巨量星图启动深度合作，双方共同推出全链路内容营销线上解决方案“星立方计划”。

通过这一计划，商家可以更直观、高效地进行“抖音种草、淘宝成交”的效果跟踪。具体表现在：

1）打通抖音与淘宝天猫双方平台的经营数据，让商家能清晰、全面地看到种草内容对生意带来的真正转化效率，并可实时调整内容投放策略。如商家想了解看到内容后用户的逛店和购买行为，星立方计划可提供精准的分析支持。

2）支持商家对“种草引流用户”在淘宝的二次运营，提升商家在淘宝内进行会员拉新、老客复购、新客成交等经营动作的效率，增加生意的确定性。

3）为商家建立一套完整的“内容达人营销效果指标”，借助该指标商家更容易地解决“如何选对达人？TA感兴趣的内容是什么？”等一系列难题。

事件五：阿里巴巴杭州全球总部阿里巴巴北京新园区正式启用

5月10日，正值第20个“阿里日”，阿里巴巴杭州全球总部新园区终于揭开了神秘面纱。作为阿里目前最大的自有园区，其总建筑面积98.45 万平方米，预计能容纳3万人办公。“楼王”阿里在杭州已手握14座园区，总建筑面积近400万平方千米。

据网经社数字零售台不完全统计，阿里巴巴分布在杭州的园区14个，总建筑面积达399.42万平方米。主要包括：阿里巴巴集团全球总部、菜鸟云谷产业园、阿里巴巴达摩院、蚂蚁A空间、菜鸟总部园区、阿里巴巴西溪园区、滨江·阿里中心、阿里巴巴云谷园区、阿里巴巴高桥云港园区、阿里巴巴滨江园区、蚂蚁集团留下地块（原青春宝）、阿里巴巴云计算数据中心仁和园区、蚂蚁Z空间、阿里云飞天园区。

此外，阿里巴巴位于北京的新园区即将正式投入使用。阿里巴巴北京总部项目是北京市重点工程，位于中关村朝阳园北区，于2019年12月启动建设，项目总用地面积约12万平方米，总建筑面积约47万平方米，由12栋单体组成。

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事件六：淘宝优化“仅退款”策略依据店铺体验分提升商家售后自主权

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。在给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

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事件七：淘宝天猫即将全量接入微 信支付阿里腾讯互联互通再进一步

9月27日上午，淘宝官方消息显示，9月27日起，消费者逛淘宝买买买时，可以使用微 信支付了。消费者在完成商品选购后，在支付页面选择“微 信支付”，即可顺畅完成支付，全程体验与其他支付工具一致。值得提醒的一点是，使用“微 信支付”功能，需要更新至最新版的淘宝APP。

事件八：闲鱼拟向全体卖家收取0.6%基础软件服务费单笔最高收取60元

7月26日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费，单笔最高收取60元。同时针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单实际成交额的1%收取软件服务费。该变更将于8月9日生效，并于9月1日正式实施。

该通知发布后，许多卖家在社交媒体上表达了自己的不满，质疑闲鱼的服务质量是否值得付费。有卖家表示：“上面骗钱的完全不管，如果不能提高服务和安全措施，收什么费？”更有卖家直言：“卖闲置也需要交手续费？”在微博上，#闲鱼将向卖家收取手续费#这一话题引起了数百万网友关注，不少网友表示：“一个骗子满天飞的平台还要收手续费”“这是给买家增加负担”“占领市场之后话语权全是资本”等。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，就目前而言，闲鱼收取合理的服务费并不违法。《电子商务法》第三十五条规定，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。换言之，《电子商务法》仅禁止电商平台对不合理费用的收取。闲鱼0.6%的基础软件服务费远少于其他二手电商平台，并未超出合理费用的范围。因而，在明确告知用户的前提下，难以认定闲鱼加收服务费的行为违法。

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事件九：阿里成立电商事业群任命蒋凡负责

11月21日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭发布全员邮件，宣布成立阿里电商事业群，任命蒋凡负责，向吴泳铭汇报。新的电商事业群将全面整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务，形成覆盖国内外全产业链的业务集群。

此次成立新的电商事业群，是吴泳铭作为阿里集团CEO，面向未来在电商领域如何用好国内和国际两种资源形成发展合力做出的新思考和新行动。此举彰显阿里巴巴投资核心电商业务的决心，通过显著的协同效应，更好支持商家捕捉全球市场机遇，实现更大的增长。

事件十：阿里巴巴公告74亿元出售银泰股权预计亏损93亿元

12月17日，阿里巴巴公告，公司与另一名少数股东同意将银泰100%的股权向由雅戈尔集团和银泰管理团队成员组成的购买方财团出售，阿里巴巴就银泰出售的所得款项总额约为人民币74亿元，预计因出售银泰而录得的亏损约为人民币93亿元。

网经社电子商务研究中心主任、杭州市电子商务协会新零售专业委员会主任曹磊称，阿里巴巴出售银泰百货可能是出于优化资源配置、聚焦核心业务的考虑。随着电商行业的竞争加剧，阿里巴巴可能需要更加专注于其核心业务和新兴领域，例如云计算、人工智能等，以保持竞争优势。毕竟在马云“回归”之后，阿里进行了各大调整，有破釜沉舟之势。出售银泰百货可以为其带来更多的现金流，用于投资这些领域。

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事件十一：淘宝网页版重启7年来最大力度改版

5月7日，淘宝宣布网页版Taobao.com启动升级，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化，同时，还重新上线了淘宝网早期论坛“淘江湖”。

此次改版是淘宝网7年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了一一改进，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。下一阶段，淘宝网将在AI电商场景上深入探索，充分发掘大屏的独特优势，不断优化用户体验。

事件十二：1688将全面接入淘宝：重推源头厂货

3月25日，阿里巴巴内部人士透露，1688近期启动全面入淘，先期开设三家店铺，后续这些店铺将整合成一个类似天猫超市的频道，并在淘宝推出1688严选贴牌的源头厂货。这意味着，1688将携带百万源头厂商直接入驻淘宝。

该人士表示，1688将在淘宝开设三家店铺，分别为严选淘宝店、企业自采天猫店和工业行家选天猫店。对源头厂商来说，不需要在淘宝开店，而是入驻1688店铺，通过半托管模式，与1688商量定价，把货交给1688后直连消费市场，有订单后商家负责发货和售后。

对淘宝买家来说，源头货、出厂价、包邮买和免费退将成为消费新常态。首期三家店的商品全部由产业带源头厂商直供，消费品主打“严选”，工业品主打“行家选”。支持 0 元下单、1 件包邮、24小时发货和7天无理由退货，大部分商品都赠送运费险和支持退货免运费。对源头厂商来说，入驻这三家店铺无需重新开店，而是通过半托管模式（部分爆品全托管），与1688商量定价，把货交给1688后，就能直连中国最大的消费市场，有订单后商家负责发货和售后。

网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，阿里的战略调整，一方面是出于消费降级的大环境，另一方面也是为了有效应对市场竞争的新举措。淘宝尽管在价格上仍保持着一定的竞争力，但与拼多多相比，其价格优势逐渐减弱。与此同时，抖音电商今年也采取了向低价市场渗透的策略，进一步加剧了市场竞争的激烈程度。在这样的背景下，1688作为阿里旗下的主要TOB业务平台，通过与淘宝的对接，成功实现了从单一的TOB业务向既TOB又TOC的多元化业务模式转变。

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