西太平洋银行首席执行官谈澳大利亚的房地产市场、人工智能和利率：播客 - 彭博社

西太平洋银行首席执行官安东尼·米勒。

摄影师：丽莎·玛丽·威廉姆斯/彭博社 不要错过任何一集。关注 彭博澳大利亚播客 今天。

## 彭博澳大利亚

与西太平洋银行首席执行官的对话

20:57

西太平洋银行的股票今年上涨了21%，表现优于更广泛的ASX/200金融指数。本周的播客中，首席执行官安东尼·米勒在发布他的第一份完整年度财报后，与主持人丽贝卡·琼斯和财经编辑亚当·海赫进行了交谈。他们讨论了这些结果，米勒对澳大利亚经济的展望，人工智能和混合工作安排。

阅读更多： 西太平洋银行股票上涨，家庭和商业贷款推动利润收听并关注 彭博澳大利亚播客 在 苹果、 Spotify、在 YouTube，或在您获取播客的任何地方。终端客户：在桌面上运行 {NSUB AUPOD <GO>} 以订阅。

为了每天汇总对澳大利亚人重要的商业、金融和经济故事，来自彭博社全球记者的报道，请注册我们的免费澳大利亚简报通讯。以下是对话的轻微编辑稿：

丽贝卡·琼斯： 西太平洋银行周一发布了其全年业绩，尽管面临一些挑战，但仍然有稳定和战略动能的迹象。那么西太平洋银行是如何应对利润压力、客户情绪和日益竞争的环境的呢？彭博社金融编辑亚当·海赫今天和我在一起，我们将所有这些问题问给负责人。西太平洋银行首席执行官安东尼·米勒。你好，安东尼——感谢你加入我们。安东尼·米勒： 感谢你邀请我。很高兴在这里。琼斯： 我们在你发布西太平洋银行全年业绩后进行交谈，这是西太平洋银行的一个完整年度，也是你自己的完整年度。你在2024年12月开始担任这个角色——安东尼，这一年中最大的挑战是什么？米勒： 我会说，确实有挑战，但这段时间非常愉快，在很多方面比我想象的要愉快得多。所以这是我想和你分享的一件事。另一个让我印象深刻的事情是，我花了很多时间确保我有合适的领导团队，并且把合适的人放在合适的位置，以便我们能够在接下来的三到四年内执行我们的计划。因此，我对今年的成果感到非常满意。我认为我们现在拥有一个出色的团队，执行团队和整个银行的领导团队，这真的令人兴奋并且充满活力。唯一让我感到惊讶的是，在第一年，我以为我已经考虑得很周全，并且适当地权衡了这一点，但我没有意识到会有多少需求向我涌来，以及我会花多少时间在日常银行领导和管理之外，去倾听和与外部利益相关者互动。无论是监管机构，还是社区领袖，显然还有政治领袖等等。令人惊讶的是，有这么多人想要与银行互动，这是一项重要的责任，我在进入这个角色时就知道这一点，只是没有意识到我最终会花这么多时间在这上面。因此，在过去的12个月里，这让我有些意外。琼斯： 展望未来，从你的角度来看，目前经济中哪些部分显示出最强的动能，西太平洋银行在未来一两年内看到哪些增长潜力？米勒： 是的，过去12个月，我们在机构业务方面看到了17%的贷款增长，特别是在基础设施、自然资源、能源等领域，转型是巨大的，也是国家的真正机会。因此，我们在这方面非常活跃。我们是最大的可再生能源贷款机构，当然在稀土和关键矿物方面也是自然资源领域的佼佼者。我们对这一潜力和机会感到非常兴奋，并且在过去六个月中开始实现这一点。我认为未来还有更多机会。另一个令人高兴的领域是我们的商业银行，这不是澳大利亚的大型机构业务，而是中型企业，我们在这方面看到的一些增长非常令人兴奋。在这个领域，我们有农业业务。因此，过去12个月农业部门的增长再次非常积极。澳大利亚的一个真正比较优势是其农业产业的质量，牛、羊、乳制品、小麦等所有谷物。作为一个国家，我们在这方面有真正的比较优势，我们也在积极支持这一领域的增长。因此，这非常令人鼓舞。在一些小企业领域确实有一些令人满意的增长，但在过去12个月中这有些困难。显然，环境仍然非常艰难，我们刚刚开始看到小企业开始出现并变得更加活跃。亚当·海赫： 那家庭呢？对许多澳大利亚人来说，环境相当艰难。能源成本在上升，许多家庭面临困境。你是否预计澳大利亚储备银行此时会暂停加息？你对这如何影响西太平洋银行的盈利能力有什么预期？米勒： 是的，我认为，生活成本的挑战确实存在。我们可以说，数据显示消费者的压力在2024年6月至9月达到了峰值。自那时以来，所有这些压力和挑战的指标都持续改善。因此，90天以上的抵押贷款逾期率继续降低，账本中的压力水平也在继续减少。因此，证据表明，消费者社区到目前为止已经应对了这一挑战。这并不是要贬低或轻视仍然艰难的事实，但我们确实看到消费者部门的情绪更加积极。最近，我们的分析团队强调，信用卡消费的增加达到了6.5%，这是我们看到的两年来的最高增幅。因此，这令人鼓舞。话虽如此，情绪确实受到头条新闻和利率前景的影响。我认为我们需要看看接下来的几个月如何发展，考虑到上周我们看到的通胀数据，储备银行在11月降息的可能性似乎不大。因此，作为结果，这可能对消费者信心和情绪产生一些负面影响。但我们也正进入一年中一个自然的消费和行为季节性提升的时期，人们试图享受年末的环境。因此，这将如何发展是我们密切关注的事情。但我会说，继续显现的是澳大利亚人在应对挑战时表现出的韧性和谨慎思考的方式。他们的韧性非常显著。例如，银行85%的抵押贷款客户在还款上处于领先地位，因此他们在还款上有缓冲，因此如果情况回到稍微更具挑战性的环境中，他们处于良好位置。但总结一下我的评论，情况看起来比头条新闻更积极，但目前确实是逐月变化，我们将看看未来三个月的情况如何发展。海赫： 这听起来确实有你积极的基调。但在其中，有没有任何压力点我们应该关注，哪里情况稍微差一些？米勒： 我认为，总是有某些地区面临的挑战可能比其他地区更多。某些行业面临的挑战更大，我们确实看到在小企业的可支配消费领域，咖啡馆、餐馆等，情况比以前更困难。因此，我们对此保持警惕。我希望，最近消费的提升表明，人们觉得最糟糕的情况已经过去。但毫无疑问，人们对利率前景非常敏感，随之而来的情绪也受到影响。关于利率是否会上升、保持不变或下降的不确定性是相当有影响的。因此，这是我们保持警惕的一个方面。另一个需要提及的方面是，最近私人投资和私营部门活动的增加，这是一个积极的信号，表明私营部门终于将主导推动澳大利亚的投资和活动，这非常重要，因为这是我们希望的增长类型，如果我们要创造就业和提高生产力。希望这能引领并减轻公共部门在推动未来增长方面的负担。最后，我想提到的是，我们预测未来12个月房价将会上涨。这显然对想要进入市场的人构成挑战，但也重要的是要考虑到以下几点：三分之二的澳大利亚家庭要么完全拥有自己的房子，要么正在偿还房贷。因此，房价上涨的财富效应是显著的。他们感到自己在进步，随着他们偿还抵押贷款，价值和财富的创造朝着正确的方向发展，房价的上涨是一个非常重要的信号，在我们考虑澳大利亚经济的现状时不应被低估。海赫： 现在安东尼，另一个要素是远程工作和混合工作讨论，以及未来的发展方向。我们看到你在澳新银行的首席执行官努诺·马托斯采取了一些相当明确的措施，让员工更多地回到办公室。四大银行总共雇佣了数万名澳大利亚人。但在决定员工在哪里工作方面，你的指导原则是什么？

**米勒：**我们的目标是成为首选雇主。你知道的，最优秀的人想要来这里，每天都有机会成为最优秀的。所以这算是一个起始前提。我想强调的第二点是，我们一直非常关注确保我们尽可能灵活、实用和灵活，我们认为我们找到了正确的平衡。我们的政策是每周在办公室工作两到三天，我们认为这是正确的平衡。我还想说的是，我们真正关注的是结果。因此，如果你要在西太平洋工作，真正重要的是你要交付结果，因此我们可以在居家工作和办公室工作的组合上保持灵活和理性。但我们确实需要围绕结果这一事实来锚定。我认为每个人在西太平洋都真正接受了这一点，我对我们员工的参与度感到非常高兴，我们看到的参与评分突显出我认为我们正在越来越接近正确的方向。因此，我们正在努力实现每周在办公室工作两到三天，并挑战每个人去交付结果。但无论他们有什么安排，每个人都必须交付结果。然后我想留给你们的唯一一点，再次回到我认为非常重要的事情。我们希望，当我们在西太平洋思考自己作为一个团队时，无论是执行团队，我与领导小组合作，还是西太平洋的35000名员工以及我们的一些团队，还有我们出色的分行员工，他们每周在办公室工作五天，他们必须在全国的分行运营中从周一早上到周五下午工作。他们的存在和活动水平为银行带来了大量业务。因此，如果我们要成为一个团队，每个人都需要敏感到，他们不能仅仅带着一种期望或特权感，认为他们只需要每周在办公室工作一到两天，而我们还有其他人每周承诺工作五天。因此，我正在努力工作，我们作为一家银行也在努力确保我们找到正确的平衡。因为我们想成为一个交付并交付结果的团队。**琼斯：**我现在想换个话题，问你一些关于人工智能技术的事情。安东尼，你知道，企业，包括银行，使用人工智能来更好地理解、服务和满足客户需求并不独特。但你知道，有一件事情可能比我们看到的人工智能的大规模采用更紧迫，那就是保护自己。特别是当我们考虑到日益增加的金融诈骗者时。我们知道你们有路易斯·乌吉纳，前麦格理首席数字官，将于一月开始。但除此之外，你们如何从资源的角度来处理这一点，平衡想要利用人工智能技术和在坏人面前保持领先一步之间的关系？**米勒：**我们很高兴路易斯加入我们。在过去几个月中，我有幸认识路易斯，他将在一月开始工作，我对他将帮助我们在西太平洋取得的成就感到非常兴奋。我们对人工智能的思考方式是，稍微给我一点背景：人工智能和机器学习等工具的使用，以及现在生成性人工智能转向代理人工智能程序的过程，是我们和许多公司一直在进行的旅程。我们确实认为它有着极大的应用潜力，我们认为这将带来重大变化。然而，确实有很多炒作。因此，对我们来说，问题是确保我们以一种我们认为能为客户、员工和股东交付价值、交付切实成果的方式来进行这项工作。因此，我设定的方式是，我认为这不应该仅仅停留在技术部门。实际上，人工智能是公司每位员工的工具，实际上是思考我们未来如何以不同方式做工作的方式。因此，它需要是一种企业范围的方法。因此，我任命了安德鲁·麦克马伦博士，他是该领域的全球思想领袖，负责公司的数字数据、数据分析和人工智能，向我汇报，因为我希望这成为一种企业范围的方法。因此，我们的做法是，这是一种在我们员工手中，如果他们经过适当培训和投资的工具，可以帮助他们更好、更快、更一致地完成工作。它还可以帮助他们摆脱单调和可能不那么愉快的工作内容，但它也可以确保他们能够更好地完成更有趣的事情。因此，我们对此感到非常兴奋，但这需要我们在人工智能上投资，同时也要在员工的培训、发展、领导者的投资以及他们如何挑战团队使用它方面进行投资。然后我想说的最后一点是，像生成性人工智能或代理人工智能程序所带来的真正机会之一是，它要求你思考如何以不同的方式做工作。是否有一种不同的、更好的方式来完成我需要完成的工作？那么，我如何退一步思考，是否可以改变流程，让代理程序为我完成许多步骤，而我在开始、中间或结束时拦截所需的内容，但更重要的是，在我们向客户推进产品或服务时，我并不处于一切的中间。因此，真正的挑战是拥有一支感到有动力、受到启发、得到报酬的员工队伍，去开放地思考我是否可以以不同的方式做我的工作，以及我是否可以利用这个工具来帮助我以不同的方式完成工作，以推动更快、更好、更一致、更便宜的结果。当然，还有很多事情，我们认为适当构建的代理程序可以完成大量高质量的工作，帮助客户快速完成他们需要完成的许多单调任务，然后到达他们需要与我们银行家交谈或想要与我们银行家交谈的时刻。但所有的单调、挑战性、艰苦的工作都已经解决，因此在那个特定时刻，我们的银行家与客户之间的讨论将是更具建设性和增值的。因此，再次强调，帮助我们为员工做得更好或帮助我们为客户做得更好是我们思考的方式。**琼斯：**那么，人工智能的更阴险的用途呢？培训的总体目标是否是让西太平洋的员工具备批判性思维？如果有什么事情闻起来不太对，他们会知道该怎么做？**米勒：**没错。我认为这对每个人来说都是至关重要的，我们如何训练和指导我们的员工与这个工具及其潜在的恶意应用相关。我们确实处于一个，我几乎可以称之为金融犯罪和网络安全领域的军备竞赛中，外部挑战正在向我们袭来，如果你愿意的话，由坏人手中的人工智能生成程序所增强、放大。因此，我们必须用类似的工具和技能来投资我们的防御机制，以应对这一挑战。因此，这实际上是在代理或称为生成性人工智能能力方面的军备竞赛，例如，针对欺诈和诈骗。因此，我们正在利用这个工具来帮助我们的诈骗中心应对挑战。我们还在利用它来帮助我们处理欺诈和金融犯罪。如果你在进行洗钱评估，这实际上是一个强大的工具，可以帮助我们快速处理大量信息，这使我们能够跟上来自外部角色的非常高水平和高频率的活动。**海赫：**因此，安东尼，当你进入第二年时，回顾这次谈话开始时关于一些意外的评论，关于什么事情占用了你的时间，以及与监管机构、政治家和其他参与者的一些外部承诺，你如何看待接下来的12个月，你对未来一年真正感到兴奋的是什么？**米勒：**是的，我对我们团队的团结感到非常兴奋，我们拥有一支出色的团队，合适的人在合适的位置，具备合适的技能，我们有一个明确的计划，知道在接下来的12个月中我们要追求什么。因此，我对执行我们的计划感到非常振奋，真正去追求我知道如果我们交付，就会彻底改变这家银行，并真正激发其表现的所有事情。所以我对此感到非常有动力。此外，我也更加反思，并且我想我更荣幸于这家银行在社区中所扮演的角色。因此，在过去的12个月中，我与所有这些外部利益相关者的学习和互动，远远超过了我的预期，现在我更加准备好承担这一责任，并与社区合作。因为简单的事实是，这家银行的成功与澳大利亚的成功和社区的成功是密不可分的，如果你愿意的话，与我们所做的事情的满意度。因此，努力在这方面工作，努力确保我们交付，人们感到我们在倾听和回应，是我非常希望在接下来的12个月中确保交付的重要部分。我认为我可以与我现在身边的强大团队一起实现这一目标。本集由：保罗·艾伦制作；编辑：艾因斯利·钱德勒，克里斯·博克；高级执行编辑：约翰·弗雷赫；媒体编辑负责人：艾玛·奥布莱恩。