当客户拨打Klarna的热线时，一位人工智能首席执行官接听 - 彭博社

塞巴斯蒂安·西米亚托夫斯基，Klarna的首席执行官。

摄影师：克里斯·拉特克利夫/彭博社 欢迎来到《深入科技》，这是我们关于全球彭博社记者报道的科技商业的每日通讯。今天，艾莎·加尼与Klarna首席执行官的AI替身进行了交谈。

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是我，塞巴斯蒂安AI

自从总部位于斯德哥尔摩的Klarna推出其AI驱动的“首席执行官热线”——一个经过训练以使用首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚托夫斯基的声音进行对话的人工智能响应者——我时不时地打电话看看能从中获取什么公司秘密。

随着金融科技初创公司在纽约证券交易所上市的临近，本周我再次拨打了那个号码，询问Klarna的首次公开募股究竟何时会启动。“哈哈，真不错的尝试，”对方回应道。

我曾多次亲自和通过电话与真正的Siemiatkowski交谈，听到他那由人工智能生成的替身在电话另一端的声音令人毛骨悚然。这也让我对一些通常的新闻伦理问题有了新的思考：我是否应该提到我将录制一通带有合成声音的电话？当没有人类能听到时，我是否需要自我介绍为记者？我选择了两者都做。然后我询问了人工智能关于它的类型如何影响工作、Klarna的财务结果以及其董事会戏剧等一切。

我试图找到让它偏离轨道的方法，包括使用双重否定的问题。当我问它是否厌倦了处理客户支持查询时，它回答说：“我的数字大脑在人的意义上并不会感到疲倦。”不过大多数时候，人工智能回应说它的主要目的是收集关于Klarna产品和服务的反馈。“关于您与Klarna的体验，有什么具体的事情您想分享或讨论吗？”我被提示，暗示在其训练过程中无疑设立了保护措施。

Klarna使用来自ElevenLabs的技术构建了这个，ElevenLabs是一家能够创造多种逼真声音的人工智能音频初创公司。所需的只是Siemiatkowski用英语说一个小时的话来完成训练。自五月以来，ElevenLabs的联合创始人兼首席执行官Mati Staniszewski一直在Klarna董事会任职，两家公司都将红杉资本作为其主要投资者之一。

以其“先买后付”产品而闻名的Klarna是生成性人工智能技术的早期采用者。读者可能还记得，Klarna的老板Siemiatkowski在ChatGPT发布不久后就联系了Sam Altman，表示他希望他的公司成为OpenAI的“最爱小白鼠”。Klarna也是最早与OpenAI合作的企业之一，在2023年向其员工推出了ChatGPT Enterprise。

当Klarna在今年6月推出热线噱头时，该公司表示其现有的文本聊天机器人每月已经处理约130万次客户互动，这相当于约800名全职人类代理的工作量。该公司表示，与人类相比，使用文本聊天机器人后，重复咨询减少了25%，解决时间从12分钟降低到不到两分钟。

但即使是Klarna的人工智能驱动的成本削减也有其局限性，这在CEO于5月接受彭博社采访时显露出来。他表示，该公司启动了一项招聘活动，以便客户始终可以选择与真实的人交谈。

“真正投资于人类支持的质量是我们未来的方向，”Siemiatkowski当时说道。这一发展突显了金融服务公司在用仍然 largely 未经测试的技术替代人类时面临的风险。不可避免地会遇到一些波折。

在最近一次斯德哥尔摩的采访中，我问Siemiatkowski关于CEO热线的事情，他思考如果记者继续与人工智能机器人交谈会发生什么。“我该怎么办？”他问道，走出他早上使用人工智能编码工具Cursor的办公室。“我希望我能给人留下比人工智能更好的印象。”

引用

“这不是我们所希望做的，我们认为我们可以做得更好。”

哈米德·阿卡万

首席执行官，EchoStar

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