银行争夺对品牌无忠诚度的Z世代客户——彭博社

杰米·施密特去年通过利用每次新客户促销活动，开设了超过一打银行账户。到目前为止，这位20岁的贝尔法斯特大学生已经通过开户奖金和账户转账激励赚取了约2800英镑（3774美元）。

“在银行服务方面，品牌忠诚度不会给你带来任何好处，”施密特说道，他在 TikTok上推广自己的策略。最近一个关于TSB银行账户转换优惠的视频吸引了超过30万次观看。

不久前，像施密特这样寻找交易机会的人要如此频繁地转移资金会困难得多。但十年来旨在促进竞争的法规和技术进步相结合，为Z世代和其他数字原住民创造了一个有利的环境——同时也给金融公司带来了头疼的问题。

根据Intuit Credit Karma为彭博新闻进行的一项新调查，在英国使用数字金融产品的用户中，25%的20多岁的Z世代年轻人现在拥有多个活期账户，尽管他们只经常使用一个。他们比年长的兄弟姐妹和父母更倾向于为所有金融需求使用单独的应用程序，而不是将所有需求整合到一个提供商那里。

银行在某种程度上是自身成功的受害者。他们极大地简化了开户流程，并为此提供奖励。历史上，吸引新客户的成本通过长期关系中销售其他金融产品的机会得到了更多补偿。现在，老牌银行和新兴银行比以往任何时候都更加努力地吸引一群已经了解到忠诚并不总是有回报的客户。

去年，Nationwide Building Society开始向开设活期账户的大学生提供220英镑现金和外卖食品积分。为了推广这一活动，这家拥有140年历史的金融机构超越了传统广告形式，临时接管了肖尔迪奇区的一家炸鸡店一天，并邀请社交媒体红人GK Barry和Harry Pinero分发食物、现金奖励和理财建议。

促销期间开设了超过10,000个学生账户，较上年增长270%。在五月底发布的年度财务报告中，Nationwide宣称当年新开学生账户市场份额超过四分之一。

Nationwide Building Society为推广大学生活期账户接管了伦敦肖尔迪奇区一家炸鸡店来源：Nationwide Building Society现在的关键是要说服这些新客户持续使用账户。根据金融咨询公司Curinos的汇总数据，客户在主银行的平均存款额通常高出十倍，产生的费用收入也高出八倍。

“我们观察到银行业整体，尤其是Z世代中一个显著趋势是转向多银行使用，”Nationwide零售总监Stephen Noakes表示。除会员福利外，Nationwide还为定期使用账户的客户提供每年100英镑的奖励。

更高的期望

学生和其他年轻群体正受益于一项在他们小学时期就实施的政策变革。2013年推出的英国活期账户转换服务(CTA)确保了银行间快速便捷的转账。值得注意的是，该服务涵盖所有自动存款或账单支付信息的转移，消除了关键障碍。

此后客户流动性显著增强。据行业标准组织Pay.UK数据显示，2024年近120万人通过政府服务切换账户，连续第二年突破百万大关。该机构指出，客户转户时最看重的因素是数字化或移动银行服务的提升。