澳大利亚联邦银行因AI聊天机器人撤销裁员决定 - 彭博社

澳大利亚联邦银行在该国主要金融服务工会施压下，撤销了因采用新人工智能技术而削减45个客服岗位的决定。

根据金融业工会周四发布的声明，由于该行未如实公开通话量数据，工会本月早些时候向劳资关系仲裁庭提起诉讼。这家澳大利亚最大银行曾声称语音机器人使周均通话量减少2000通，但工会表示其成员反映实际通话量持续上升，导致银行不得不安排员工加班并指派团队主管接听电话。

联邦银行发言人在声明中表示：“我们最初关于这些岗位不必要存在的评估未能充分考虑所有相关业务因素，这一失误导致岗位裁撤依据不足。”

“我们已向相关员工致歉，承认本应更全面评估岗位需求，“发言人补充道。受影响员工可选择留任现职、内部调岗或离职补偿。

首席执行官马特·科明始终引领澳大利亚银行业技术革新，该行本月宣布与OpenAI建立合作，为客户和员工提供先进AI服务。全球范围内，各大银行正积极探索AI应用及其对就业的影响。

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彭博行业研究报告年初指出，随着人工智能逐步接管现有人力工作，全球银行业未来三到五年将削减多达20万个岗位。报告称后台、中台和运营部门风险最大。

工会称撤销裁员决定是会员的"重大胜利”。在向仲裁庭申诉时，工会指出联邦银行既未说明岗位裁撤标准，同时又在印度招聘承担类似信息处理职责的岗位。

这家总部位于悉尼的银行表示正在审查内部流程以改进未来决策。该集团目前拥有超5.1万名员工。

另据消息，竞争对手澳大利亚国民银行本周早些时候表示，在出现员工薪酬发放差错后正与金融业工会进行磋商。