Meta AI应用上线数月后仍存缺陷——彭博社

2024年马克·扎克伯格在加州门洛帕克Meta Connect活动上发表演讲。

摄影师：David Paul Morris/彭博社尽管Meta Platforms Inc.正投入数十亿美元改进和加速人工智能开发，但其最全面的成果展示——Meta AI应用——却存在个性化不足和体验不一致的问题，这表明该公司要赶上或超越竞争对手现有水平仍有很长的路要走。

这款于四月首次亮相的应用既是后来者，又因独特定位自成一体。作为独立应用程序，它比OpenAI在2022年11月推出的初代ChatGPT晚了近两年半。但与ChatGPT不同，Meta AI不仅是助手——还包含一个公共发现流，展示其他用户使用该技术的各种创意（有时古怪）方式。自四月上线以来，该应用本质上是Meta为其智能眼镜配套应用的更名版本，暗示其急于推出独立体验产品。

发布数月来，部分用户在社交媒体上抱怨Meta AI的顽固缺陷，并质疑其存在价值。该应用展示全球用户生成的AI图片，部分内容已过时数日，缺乏快节奏社交媒体文化应有的时效性和相关性。

该信息流旨在激发用户与AI进行一对一对话，这种互动在应用内也能实现。彭博社记者通过多种使用场景测试发现，在这些聊天中，Meta AI虽然掌握部分信息，但也会自信地编造内容——无论是基础咨询、图像生成还是个性化推荐请求。值得注意的是，该AI无法将对话记忆同步至Meta旗下其他应用（如Instagram或Facebook），尽管这些平台也接入了同款聊天机器人。

部分用户对这款助手反应冷淡。四月一则题为"谁讨厌Meta AI？“的Reddit帖子已收获约7.2万点赞和380余条评论。某条获820+点赞的回复写道：“没人要求过它，没人需要它，但它还是强行登场了。”

Meta官方承认，其面向消费者的AI产品仍需完善。发言人在声明中表示：“这只是构建符合用户偏好AI的第一步，我们将持续进行更新迭代。”

Meta AI应用发现信息流中的AI生成图像来源：Meta AIMeta AI的推进承载着重大期望。首席执行官马克·扎克伯格已将公司全面转向人工智能领域，并宣布未来几年将投入数千亿美元。目前Meta正与竞争对手展开激烈的人才争夺战，向苹果公司和OpenAI的研究人员开出数亿美元价码，以完善其底层AI模型。

值得肯定的是，Meta已经取得了一些进展。该公司早期通过开源自己的大语言模型Llama确立了地位，允许其他开发者基于它构建产品和进行研究。但其面向消费者的努力参差不齐，有时甚至近乎怪异。例如：说唱歌手Snoop Dogg以聊天机器人形式"转世”，具体来说是一个"地下城主“聊天机器人。

直到今年早些时候，Meta才宣布为其应用套件中的AI助手添加个性化和记忆功能。扎克伯格最近宣称，公司现在专注于构建"个人赋能"的个人超级智能，而不仅仅是经济或科学进步。

扎克伯格表示，Meta AI应用在美国将"尤为重要”，因为他希望将其打造为人们使用的"主要个人AI"。这使得这款免费软件成为与ChatGPT、Perplexity、Anthropic的Claude和Google的Gemini等竞品对抗的关键产品，这些应用虽然也免费，但如果用户想尝试公司最先进的AI功能，每月可能需支付高达200美元的费用。（值得注意的是，大多数全球用户是通过WhatsApp使用Meta AI，而非独立应用。）

扎克伯格的宏伟愿景是让这款聊天机器人成为一位知心朋友和可靠伙伴。（当然，这位朋友将能获取大量用户数据。）这其中蕴含着巨大潜力——无论是用户参与度、个性化服务，还是广告收入。更不用说，那些Meta广告很可能也将由AI生成。

记忆缺失

从历史上看，Meta的规模和分发渠道一直是其推出时的最大优势。得益于与Facebook、Instagram和WhatsApp等Meta旗下多款应用的整合，以及独立的Meta AI体验，其聊天机器人已拥有10亿月活跃用户。 它还被嵌入Meta自有硬件产品中，包括Meta Quest虚拟现实头显，以及与雷朋和奥克利合作推出的智能眼镜。Llama还将应用于摩托罗拉新款Razr折叠手机的本地设备中，帮助汇总未接来电和消息。

Meta表示，由于该AI在Facebook、Messenger和Instagram上无处不在，如果用户允许，它应该能够记住用户细节并提供定制化回应。

但彭博社发现，Meta承诺的无缝体验远未达标。每个应用中内置的Meta助手都是独立的，你在不同应用间的Meta AI对话记录无法互通。

Meta Quest 3S头显设备图片来源：Future Publishing/Getty ImagesMeta AI能根据你在Facebook或Instagram的浏览记录了解你的爱好，但当你切换平台时，它不会记住你与聊天机器人的具体对话内容——即便你已在独立应用中关联所有Meta旗下账户。对于跨应用记忆缺失的问题，Meta未予置评。

当前Meta助手在各应用中呈现割裂状态：WhatsApp里的建议提示侧重工作任务指导，Messenger则推荐更具想象力的图像生成提示，还支持用户与其他Meta用户创建的虚拟角色聊天；Facebook上的助手能总结社交媒体帖子的评论区内容。

相比之下，ChatGPT和Perplexity等竞品允许登录用户查看历史提示，并能记住跨平台（网页端或应用端）的对话细节。

个性化功能缺失

与其他AI助手类似，Meta AI能响应"告诉我今日新闻"这类宽泛指令或提供流媒体推荐，但本应能根据用户兴趣变化提供精准回应的个性化功能尚未显现。

尽管准确猜出了一位彭博社记者的邮编和兴趣爱好，但在被问及纽约周末活动推荐时，它却未能提供定制化建议，只是机械地列举了Eventbrite活动列表和那些日子里关于纽约的博客文章中的通用建议。

与Meta AI的对话内容显示其知晓记者邮编来源：Meta AI想要借助AI回忆Facebook和Instagram存档的用户恐怕也要失望了：尽管在初始设置时要求获得Meta旗下账号的登录权限，但Meta AI实际上无法访问个人资料。这引发了网络论坛用户的抱怨，比如6月某Reddit用户发帖痛批该助手"极其糟糕"，明明占用大量资源却连分析Instagram内容都做不到。

彭博社发现，该应用还存在幻觉问题——这是大语言模型的通病，它们会在不知情时随意编造细节填补空白。例如，它误判一位有男友的新闻编辑室同事正在筹备婚礼（实际并非如此），还将另一位同事错误描述为热衷动物救援、徒步和龙卷风追踪。

当下多数聊天机器人的功能大同小异——常规查询、语音对话、研究、图片编辑或新闻摘要——而Meta AI的差异化优势在于提供克里斯汀·贝尔、约翰·塞纳等名人语音选项。

但策展工作大致就止步于此。独立Meta AI应用中的社交标签页展示的是来自陌生用户的生成图片流。

据《商业内幕》六月报道，此前部分用户会在无意间将他们与Meta AI聊天机器人的完整对话公开分享至独立AI应用的社交动态，其中包含涉及个人生活的尴尬细节。但Meta表示，默认私密的Meta AI对话除非用户通过多步骤操作主动选择分享，否则不会出现在Discover动态中。该公司还逐步推出了生成对话链接以便与亲友分享的功能。

如今该平台动态几乎全是图片。彭博社记者发现了动漫风格宠物狗视频、将自拍主角置于棉花糖云朵中的风格化照片以及一些低俗图像。偶尔也能看到关于旅行规划等日常话题的文本和音频提示。值得肯定的是，Meta在快速生成图像方面表现优异——输入"沙滩上戴黄帽子系蓝领结的狗"的提示词后，图像仅数秒即生成完毕。

Meta AI应用Discover动态中的AI生成图像来源：Meta AI据Meta发言人表示，信息流的排名依据多种信号综合计算，包括用户通过点赞、评论或分享集体参与度最高的内容。该发言人补充说，公司在创建个人化信息流方面仍处于早期阶段。

Messenger应用和Instagram应用还展示了基于Meta的Llama模型构建的无限用户生成助手流，包括语言导师和更具争议性的角色，如"自恋治疗师"、“邪恶后妈”、“霸凌女孩"和"脚怪”。尽管Meta宣称用户已与其中一些聊天机器人交换了数百万条消息，但Reddit和Meta自家Threads平台上的多位用户用"垃圾"、“无用"和"多余"等词汇贬低这些助手。与此同时，在X平台上，多位用户发布了嘲讽这些AI角色的截图。

Meta表示将删除违反其社区标准或服务条款的内容。该公司在过去一年中已下架部分助手，原因是某些用户对话出现偏差，但目前尚不清楚公司的底线在哪里。Meta在每个聊天机器人对话中警告用户，部分AI生成信息可能"不准确或不恰当”。

Meta仍有空间专注于更具生产力导向的AI应用，如图像编辑或构建能够协助日常任务和深度研究的全功能代理。但就目前而言，Meta面向消费者的主要AI应用仍不成熟。