Sonos承认极少数Roam音箱存在过热问题 - 彭博社

一台Sonos Roam蓝牙音箱。摄影师：Phil Barker/Future Publishing/Getty ImagesSonos公司承认，收到"极少数"用户投诉称其第一代Roam音箱存在USB-C接口附近过热和部分熔化问题。

公司发言人周二表示已"密切追踪"这些报告，但尚未对该产品发起正式消费者召回。

这些投诉出现之际，Sonos正试图重振声誉——2024年该公司因发布漏洞百出的移动应用遭遇消费者强烈抵制，导致销售额下滑。这家总部位于加州圣巴巴拉的音频设备公司上月任命临时负责人Tom Conrad为首席执行官，委以其扭亏为盈的重任，并将于周三公布财报。

便携式Roam蓝牙音箱于2021年发布，2024年5月推出升级版Roam 2。目前大多数事故报告涉及仍在少数零售商处销售的初代机型。

上周，一位Reddit用户发布了受损Roam音箱照片，称发现这台很少使用但一直插在墙插上的设备散发塑料燃烧气味。另一位用户回应"我的设备前几天也出现同样情况"，并分享了显示Roam的USB-C接口附近类似损坏的照片。

在这两个案例中，用户均表示设备已长时间处于充电状态。“几周前我也遇到了同样的情况，”另一位用户提到，并补充说Sonos在要求提供损坏设备的详细信息和照片后更换了其音响。其他报告证实这并非孤立事件，该公司社区论坛上可追溯至数年前的案例显示，过热现象似乎总是发生在充电线与USB-C接口连接处。

“我们已密切追踪到少量涉及第一代Sonos Roam音响USB-C充电接口的报告，”Sonos发言人在给彭博社的邮件声明中表示，“虽然整体发生率极低，且环境条件似乎是影响因素，但我们已采取多项主动措施（包括软件更新和硬件改进）来进一步降低该问题发生的可能性。”