Sonos承认极少数Roam音箱存在过热问题 - 彭博社
Chris Welch
一台Sonos Roam蓝牙音箱。摄影师:Phil Barker/Future Publishing/Getty ImagesSonos公司承认,收到"极少数"用户投诉称其第一代Roam音箱存在USB-C接口附近过热和部分熔化问题。
公司发言人周二表示已"密切追踪"这些报告,但尚未对该产品发起正式消费者召回。
这些投诉出现之际,Sonos正试图重振声誉——2024年该公司因发布漏洞百出的移动应用遭遇消费者强烈抵制,导致销售额下滑。这家总部位于加州圣巴巴拉的音频设备公司上月任命临时负责人Tom Conrad为首席执行官,委以其扭亏为盈的重任,并将于周三公布财报。
便携式Roam蓝牙音箱于2021年发布,2024年5月推出升级版Roam 2。目前大多数事故报告涉及仍在少数零售商处销售的初代机型。
上周,一位Reddit用户发布了受损Roam音箱照片,称发现这台很少使用但一直插在墙插上的设备散发塑料燃烧气味。另一位用户回应"我的设备前几天也出现同样情况",并分享了显示Roam的USB-C接口附近类似损坏的照片。
在这两个案例中,用户均表示设备已长时间处于充电状态。“几周前我也遇到了同样的情况,”另一位用户提到,并补充说Sonos在要求提供损坏设备的详细信息和照片后更换了其音响。其他报告证实这并非孤立事件,该公司社区论坛上可追溯至数年前的案例显示,过热现象似乎总是发生在充电线与USB-C接口连接处。
“我们已密切追踪到少量涉及第一代Sonos Roam音响USB-C充电接口的报告,”Sonos发言人在给彭博社的邮件声明中表示,“虽然整体发生率极低,且环境条件似乎是影响因素,但我们已采取多项主动措施(包括软件更新和硬件改进)来进一步降低该问题发生的可能性。”