Airbnb考虑在服务推出后实施忠诚度计划(ABNB)——彭博社
Dana Wollman, Natalie Lung, Miranda Davis
首席商务官戴夫·斯蒂芬森
摄影师:内森·霍华德/彭博社爱彼迎公司商务负责人表示,忠诚度计划正在"考虑中",随着公司体验和服务业务的推出,这个房屋共享平台处于"更有利的位置"来奖励客户。
虽然爱彼迎没有立即推出的计划,但它拥有许多工具和元素,可以在未来制定一个有吸引力的忠诚度计划,首席商务官戴夫·斯蒂芬森在彭博社芝加哥办公室接受采访时表示。他此次到访是为了庆祝公司与全球Lollapalooza音乐节的首个全球现场音乐合作伙伴关系。
“如果我们推出忠诚度计划,我们希望它是独特的,“他补充道。“我们不希望只是用积分兑换美元。它需要整合体验、服务、住宿以及如何将它们有机结合。”
5月,爱彼迎更新了其旅游和旅行活动库存,并推出了附加服务,如聘请私人厨师、专业教练或按摩治疗师。首席执行官布莱恩·切斯基曾表示,随着公司业务扩展到住宿以外,这些业务可以产生10亿美元或更多的年收入。推出包含这些便利设施的忠诚度计划将标志着态度的转变,此前切斯基曾拒绝用积分奖励美元的想法。
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这是公司经常被问及的问题。切斯基在五月最近一次财报电话会议上表示,补贴积分计划是"平台缺乏用户忠诚度所付出的代价”。他指出爱彼迎已有良好的用户留存率,因此公司将考虑类似亚马逊Prime的替代模式,以提高用户使用频率和"钱包份额”。
“任何能增加钱包份额、让人们不仅限于每年使用,而是更频繁地将爱彼迎融入日常生活——包括在自己所在城市每周甚至每月使用的计划,对我们来说都非常非常有吸引力。“他在五月电话会议中说道。
三月,爱彼迎启动了首个折扣计划,用户通过旗下酒店子公司HotelTonight预订可赚取爱彼迎积分。