Salesforce与ServiceNow正就投资Genesys进行谈判——彭博社

Salesforce公司与ServiceNow公司将各自向Genesys云服务公司投资约7.5亿美元，这是企业软件竞争对手罕见地同时支持同一家公司。

Genesys生产用于客户联络中心的人工智能软件。这笔15亿美元的投资已通过声明披露，证实了彭博新闻社早前的报道。

据要求匿名透露内部消息的人士称，Genesys估值将达到约150亿美元。相关公司代表拒绝对估值置评。

该公司表示将用这笔资金从部分股东处回购股份。公司控股权仍由Hellman & Friedman和Permira持有。

Genesys软件运用人工智能实现客服功能自动化，包括排程工具、摘要工具，以及预测客户需求的智能功能。

包括Salesforce和ServiceNow在内的领先软件平台正竞相开发无需人工指令即可完成任务的人工智能代理。

“我们相信这反映了代理型AI的发展势头，以及互联自主客户体验的重要性。”Genesys首席执行官托尼·贝茨在声明中表示。

Genesys拥有深厚的交易背景，曾隶属于阿尔卡特-朗讯，直至2012年被Permira以15亿美元收购。2016年，该公司收购了Interactive Intelligence，这帮助其建立了云平台。Hellman & Friedman首次投资Genesys是在那一年，当时公司的估值为38亿美元。

两家企业公司已是其支持者。Salesforce的风投部门在2021年领投了一轮融资，使Genesys的估值达到210亿美元。ServiceNow Ventures和Zoom Video Communications Inc.，连同BlackRock Inc.和D1 Capital Partners，也参与了那轮融资。

Genesys董事长兼首席执行官Bates是一位科技行业资深人士，曾在GoPro Inc.、Skype Technologies SA和Cisco Systems Inc.等公司工作。Genesys一直是首次公开募股的长期候选者，去年选定了上市的承销商。该公司在2022年也进行了类似的准备工作。

与此同时，ServiceNow和Salesforce今年也加大了交易力度。

5月，Salesforce同意以80亿美元收购Informatica公司，以获取该公司帮助客户管理云端数据的产品。ServiceNow也宣布了其迄今为止最大的一笔交易，即收购使用人工智能处理员工请求的初创公司MoveWorks。

这笔投资预计将在Genesys 2026财年结束前完成。

Genesys的交易顾问为摩根大通和高盛集团，世达律师事务所担任其法律顾问。