微软在大规模裁员之际增加内部AI使用——彭博社

微软公司正积极向员工展示人工智能如何深刻改变其内部工作环境，尽管公司同时也在裁减数千名员工。

据知情人士透露，在本周的一场内部会议上，首席商务官贾德森·阿尔托夫表示，人工智能工具正在从销售、客户服务到软件工程等各个领域提升生产效率。该人士因讨论内部事务要求匿名。

阿尔托夫指出，仅呼叫中心一项，人工智能去年就为微软节省了超过5亿美元成本，同时提升了员工和客户满意度。

他表示，微软已开始运用AI处理中小型客户的交互需求，这项新兴业务虽处于起步阶段，但已创造数千万美元收益。

微软公司对此不予置评。

科技企业高管们日益强调AI替代人工的潜力。赛富时公司透露其内部工作的30%已由AI处理，使得某些岗位得以减少招聘。谷歌和Meta高管也表示大量代码现由AI生成。

阿尔托夫称，微软新产品35%的代码由AI生成，显著缩短了上市周期。公司旗下GitHub Copilot作为AI编程工具市场领导者，截至四月已拥有1500万用户。

人工智能的实施加剧了许多员工的替代焦虑，尤其是在科技行业。微软今年宣布裁员约1.5万人，上周的一波裁员潮上周主要针对销售等面向客户的岗位。

阿尔托夫向员工强调，人工智能可以让销售人员更高效。通过使用微软的Copilot AI助手，每位销售人员都能发现更多销售线索，更快达成交易，并增加9%的收入。