亚马逊购物机器人表现未达Prime会员标准——彭博社

圣何塞Nvidia GTC大会上的亚马逊云服务标识。

摄影师：David Paul Morris/彭博社 欢迎阅读《科技深一度》，这是我们每日发布的全球科技商业通讯，由彭博社驻世界各地的记者为您呈现。今天，Austin Carr将解析亚马逊购物机器人Rufus的表现。

环球科技动态

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**搜索妥协方案：**谷歌拟提议在搜索结果中突出显示竞争对手购物及旅游平台内容，以遵守欧盟《数字市场法案》并避免罚款。

价值重估

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需要更多练习

亚马逊公司的大型Prime Day夏季促销活动于周二拉开帷幕。这场年度购物盛事吸引了数百万消费者寻找价值数十亿美元的折扣，这是全球最大在线零售商推广其庞大产品库存的机会。但今年的促销活动也是亚马逊特别推广其内部产品的机会：其Rufus聊天机器人。

这款由人工智能驱动的购物助手在去年7月Prime Day促销前几天向所有美国客户推出。作为一种专门为浏览亚马逊网店而设计的ChatGPT，Rufus当时并不完全成熟。早期使用者发现其回答生硬，表现不尽如人意，这再次提醒人们亚马逊（以及Alexa）在人工智能方面的落后。这次Rufus的第二印象会有所改善吗？

从亚马逊持续给予这款购物机器人的关注来看，它显然对此寄予厚望。亚马逊一直在推广Rufus及其其他人工智能工具，作为帮助用户在2025年Prime Day期间浏览产品推荐、价格和评论的核心。

与Rufus聊天的按钮醒目地出现在亚马逊首页左上角，并在其移动应用中作为彩色图标与购物车并列显示。如今在传统搜索栏输入内容时，系统经常会返回建议向Rufus提问的提示。

亚马逊希望人工智能能让电商搜索变得更快捷、更智能。这是个复杂的工程挑战，尤其考虑到亚马逊的运营规模：2024年会员日期间，亚马逊网络服务团队近期透露，其计算机基础设施通过Rufus"每分钟处理数百万次查询并实时生成数十亿个令牌"。AWS负责人表示他们的目标是在0.3秒内提供AI响应——这可能是服务器熔断级的速度。

此后，Rufus的对话能力有所提升，在提供个性化结果方面也做得更好。但至少根据我的体验，它距离成为令人养成使用习惯的辅助工具还有很长的路要走。

我经常发现Rufus要么对我的问题给出过于自信的回答，要么在其狭小的聊天窗口中显示过多结果。亚马逊的传统搜索引擎拥有更大的结果页面和手动筛选侧边栏，仍然感觉更高效。当这个聊天机器人本应加速我们脱离手动搜索的陈旧时代时，这便成了主要问题。

另一个问题是，Rufus似乎严重依赖特定关键词或短语才能正常工作。它会随机拒绝回答某些问题，更糟的是，还会对其他请求给出毫无关联的答案。

例如，当我根据购物记录询问即将到来的Prime会员日最佳优惠时，Rufus竟莫名其妙地告诉我几个历史订单的配送状态。只有当我按照亚马逊推荐的方式提问（“我该买哪些Prime会员日优惠？"），它才给出相关回复，即便如此，其推荐也缺乏亮点——比如重点推荐了一件从20美元降价到17美元的亚马逊基础款牛津衬衫。啧。

更具潜力的是Rufus自动汇总商品评价的功能。它能够提炼关键信息并整合数据来回答问题，省去了逐页翻阅搅拌机可靠性或手机充电器兼容性等评价的麻烦。虽然仍有失误（最近我询问某款宠物座椅罩是否适配斯巴鲁时，它信誓旦旦说适合玛莎拉蒂），但相比旧系统，这些摘要总体上提供了极大帮助。

最终，亚马逊押注Rufus能提升”下游影响"——这个争议性指标用于衡量服务带来的间接收益增长。具体可能表现为：通过购物流量激增、定向广告、语音购物，甚至能代客下单的AI代理来促进业务。

对我来说，要完全依赖鲁弗斯从头到尾接管我的购物，它需要建立一个更全面的个人偏好档案，因为一个购买Essential衬衫的玛莎拉蒂车主根本不符合我的形象。

引述

“每次有机会我都会告诉他们清理社交媒体，即便是那些无害内容或转发，我都会这么做。”

土井玄

移民律师

土井与网络红人合作，是越来越多建议非美国公民的内容创作者避开敏感话题的律师之一，因为移民打击行动正在全国范围内蔓延。### 阅读

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