花旗科技主管蒂姆·瑞安改革软件系统以防止财务错误 - 彭博社

蒂姆·瑞安 摄影师：科里·奥恩/彭博社就在花旗集团技术主管首次面对全球员工大会前夕，他收到了来自十几岁孩子的一条尖锐建议：确保技术设备别出故障。

这对花旗而言并非总是理所当然的事。

过去一年间，这位高中时曾被断言难成大器、说话温和的波士顿人——蒂姆·瑞安——一直在梳理那些令银行创收部门和监管机构头疼的陈旧软件与数据系统，这些系统曾多次让花旗沦为行业笑柄。最臭名昭著的案例当属“胖手指"误操作导致巨额款项误转入他人账户。

如今他领导的部门取得足够进展，近期首次召集全球员工召开特别会议，通报已完成改革与未来规划。这场充满硅谷产品发布会能量的员工大会，在震撼音乐和赛博朋克版米开朗基罗《创造亚当》混剪视频中拉开帷幕，随后身着牛仔裤和白运动鞋的瑞安登台。首席执行官简·弗雷泽紧接着登场，激励技术人员继续推进——“碾压竞争对手”。

对于这家曾因软件和数据管理投入不足而闻名的公司而言，这堪称惊艳表现——此前拼凑的遗留系统曾招致银行审查官要求全面整改并施加处罚。

“我加入时对公司的现状和需要完成的任务心知肚明，”瑞恩后来在接受采访时表示。

他掌管着花旗集团规模最大的员工团队之一，并负责监管一项反映该行对科技更迫切关注的预算。根据监管文件，去年花旗在技术和通信上的支出略高于90亿美元，几乎占总运营费用的五分之一——这一比例高于其主要竞争对手。

花旗技术支出占比高于同行

该行去年在技术和通信上的支出超过90亿美元

来源：公司2024年10-K文件

注：数据展示技术和通信占非利息支出的比例。摩根大通的数据还包括设备支出。

事实证明，推迟升级换代会以其他方式付出高昂代价。

五年前，该行误将超过9亿美元汇给化妆品公司露华浓的债权人，引发了一场为期两年的追款法律战。今年，媒体又曝光了其他失误。由于员工未删除电子表格中自动填充的一串零，花旗误将81万亿美元存入一个账户。另一次复制粘贴错误险些导致60亿美元误转。这两起错误都被撤销，资金未流出银行。

据不愿具名的知情人士透露，在另一起此前未被报道的事件中，系统错误导致同一账户的两个人两次提取了约10万美元的存单。

这些案件中涉及的部分流程如今几乎不再需要人工参与。“在高风险领域，我们已采取正确措施实现了检测性和预防性控制的自动化，“瑞安表示。

非顾问出身

在瑞安到任前，花旗内部人士戏称其技术监管团队为"威瑞森黑手党”，因为该团队长期包含一批从威瑞森通信公司跳槽至巴克莱银行，再转投摩根大通，最终加入花旗的管理层。

当他的任命公布时，部分员工再次翻起白眼。在前麦肯锡合伙人弗雷泽领导下，该银行因巨额咨询费备受批评——作为2021年所谓转型计划的一部分，其顾问开支曾一度超过技术投入。

随着瑞安的入职，这家银行似乎又让顾问掌权：他加入花旗前的最后职务是掌管普华永道美国7.5万人的团队。但他表示这种认知并不准确。

“事实上我担任了八年CEO，“他说，“我为资产负债表殚精竭虑，实现可持续盈利，推动业务发展，应对监管挑战，还管理过董事会。人们把我看作顾问，但事实就是如此。”

花旗集团纽约全球总部。摄影师：Corrie Aune/彭博社更重要的是，他的目标是减少银行对第三方的依赖。“我希望我们能掌控更多，“瑞安说，“这不是成本问题，而是信心问题。我需要让我们的员工知道我相信他们。”

该银行的后台技术帝国包括5万名全职员工，占公司22.9万名员工的五分之一以上。此外还有4.5万名合同工。他们分布在印度、中国、英国和加拿大的分支机构，不过大部分高层权力集中在德克萨斯州欧文市。

自上任以来，瑞安已对这支队伍进行了重组，在中国某些地区削减了3500个岗位，同时将员工集中到关键枢纽。他还调整了管理层，部分经理人已离职。

“问责不一定要公开处刑，“他说，“你先指导员工，如果不行，再让他们逐步退出体系。”

老师的警告

瑞安正试图改变花旗集团的一个习惯——不断修改旧技术的冲动。该银行对一个关键的企业软件平台ServiceNow进行了过多定制，导致难以接收软件厂商的更新。

他说，越简单越好。快速行动也是如此。

这项任务非常适合这位患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）的高管。

“我高中生物老师说我这辈子不会有什么出息。二年级开学第一天，老师就把我绑在椅子上，用胶带封住我的嘴，“他说。但他找到了应对挑战的策略，后来在这个要求苛刻的行业找到了平静。“当一切都在快速变化时，这实际上对我这样的人是有利的。”

过去一年，该银行将12个国际制裁筛查系统精简为1个，淘汰了20个现金股票平台并推出新平台，同时整合了银行业务团队使用的软件，使他们能在一个平台上统一处理交易。

他们还与谷歌云的Vertex AI平台建立了合作关系，并向15万名员工推出了生成式AI工具。技术团队还协助银行其他部门提前完成了Banamex（花旗集团在墨西哥的零售业务单元）的分拆工作，为其计划中的公开上市做准备。

个人备忘录

这位华尔街高管采取了不同寻常的做法——几乎每周都给全球员工发送邮件，分享个人生活和职业生涯中的私密时刻。

上个月他发送了题为《重拾人生准则》的邮件，描述与妻子在罗马的三天假期，包括对夫妻小争执的反思以及偶遇新任教皇的经历。

他在邮件结尾写道：“周一总会好起来的——向来如此！”