南非银行Absa（ABG）在新任CEO肯尼·菲赫拉领导下谋划转型——彭博社

肯尼·菲拉摄影师：沃尔多·斯威格斯/彭博社巴克莱非洲集团的新任掌门人立志将该银行零售部门打造为南非最大业务板块，重组区域运营体系，并为这家六年内更换六位高管的公司带来稳定。

首席执行官肯尼·菲拉从规模更大的竞争对手标准银行集团被挖角而来，他还致力于提升这家南非资产规模第三大银行的非利息收入与股本回报率。菲拉周一表示，将在未来几个月内向董事会提交战略规划。

“这曾是一家令人难以置信的机构，如今在许多方面依然如此，“6月17日上任的58岁菲拉在首次专访中表示，“但遗憾的是，连续领导层更迭带来的挑战导致组织在外部聚焦方面失去了锐气。”

自玛丽亚·拉莫斯2019年退休后，频繁更换CEO已影响巴克莱非洲的盈利能力，使其成为非洲九大银行中表现最差者之一。菲拉表示，管理层的稳定将帮助该行36,800名员工聚焦客户，并将股本回报率从14.8%提升——相较之下，卡皮特克银行控股公司的ROE达到29%。

高层动荡

2019年以来巴克莱非洲已历经六任首席执行官

资料来源：公司申报文件

总部位于约翰内斯堡的南非联合银行（Absa）今年早些时候设定了到2025年将股本回报率提升至15%的目标，彭博行业研究分析师菲利普·理查兹称这一目标"低于预期，因市场普遍预期为15.4%"。

去年在16个月期间，南非联合银行三次预警其利润将低于预期。这导致其股票表现逊于多数主要竞争对手。

作为促进增长和吸引投资者战略的一部分，首席执行官菲赫拉计划通过改造部分网点（例如撤除现金柜台）来提升客户体验，使银行网点不再看起来像"监狱”——这是对现金保管所需安保措施的隐喻。

南非联合银行拥有约1000万活跃客户，与新兴数字银行竞争对手Tyme集团相当。而按客户数量计算的最大银行Capitec拥有2410万客户，标准银行个人与私人银行业务部门则服务1190万客户。

新任首席执行官还计划为其零售银行及公司和投资银行部门任命常任高管，目前这些部门由代理主管负责。

菲拉表示，这些部门的负责人还将统筹所有地区的业务运营，以确保组织不会从地域角度"各自为政”。

“你要确保无论客户来自哪个地区，都能获得大体一致的服务，“他补充说该银行将借鉴摩根大通和渣打银行等公司的经验，这些企业在跨区域业务协同方面"表现卓越”。

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巴克莱还计划提升东非市场份额并加强西非业务。在目前运营两家银行的坦桑尼亚，该集团正考虑整合业务；同时将莫桑比克视为关键市场，待万众期待的天然气项目投产后，该地区业务预计将呈指数级增长。

菲拉表示将把30%的工作时间用于客户对接，他认为巴克莱为其提供了推动变革的平台。

“我认为在这里将潜力提升到新高度，并助力打造非洲领先的金融服务机构之一的机会非常巨大，”菲拉说。“相对于我在标准银行可能做的事情而言。”

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