德国零售业因团伙犯罪遭受创纪录损失——彭博社

Sonja Wind

2025-06-25

德国零售业去年因店铺盗窃遭受了创纪录的损失，其中尤其以有组织犯罪的影响最为严重。

2024年德国零售业的盘点损失增长了3%，达到49.5亿欧元，这是科隆零售研究所EHI Retail Institute有记录以来的最高值。店铺盗窃案增加了近5%，且越来越多的作案者来自有组织的犯罪集团。每起案件通常盗窃价值至少1000欧元的商品。

该研究基于德国98家零售商超过17,000家分店的数据。研究得出结论，盗窃及相关的预防措施总体上使价格上涨了约1.5%。德国零售业雇佣了约300万人，年营业额约为6300亿欧元。

照片：Krisztian Bocsi/Bloomberg去年，有组织的犯罪集团占全部盘点损失的三分之一左右。根据零售商调查，应对这一问题是一项核心挑战。据悉，窃贼主要瞄准小型高价值商品：超市中的酒类和咖啡，药妆店中的剃须刀片和香水，以及电子产品或品牌服装。

与此同时，日常用品的价格因通货膨胀而上涨。研究报告的作者弗兰克·霍斯特表示：“很难说人们是负担不起某些产品，还是出于抗议心理，不再愿意支付如此高昂的价格。”

自疫情结束以来，其他国家的商店盗窃案也有所增加，例如欧洲部分国家和美国。因此，零售商更加依赖商店侦探、上锁的产品展示柜和先进的监控技术。自助结账机的日益推广也可能助长了盗窃行为的增加，以至于许多零售商现在要求顾客在离开商店前扫描收据。

尽管警方犯罪统计数据显示，自2023年以来，报告的商店盗窃案有所减少。但根据EHI的数据，库存数据更能准确反映实际的盗窃数量。因为大约98%的商店盗窃行为未被察觉。

德国贸易协会（HDE）总干事斯特凡·根特表示：“许多商家感到沮丧，因为报案很少能导致对犯罪者的定罪和制裁。因此，他们省去了与刑事报案相关的官僚程序。”

相反，许多商店投资于自身的安全措施，如监控摄像头、侦探和员工培训。研究中有四分之一的零售商表示，他们在2024年增加了安全预算。

从这种增长的需求中受益的主要是像安保公司Securitas这样的企业。与此同时，客户不断变化的期望——尤其是在技术和人工智能应用方面——使得寻找合适员工变得更加困难。

“根本没有足够的合格人员，”负责Securitas大型零售客户安全措施的Bernd Rossbach说。“仅仅在现场是不够的——需要技术理解和同理心。”

德国零售业创下亏损纪录

来源：EHI

找到正确的平衡也是一个问题。在美国，将商品锁起来导致顾客的沮丧和员工更大的压力。此外，这也导致更多人选择在线购物。

尽管许多零售商意识到这些风险，但据Horst称，常常缺乏替代方案。

“将产品锁在展示柜里或类似措施对销售没有帮助。但对零售商来说，这是无奈之举——否则损失率实在太高了，”Horst说。