德国零售业损失创新高 犯罪团伙瞄准商店——彭博社

不来梅的顾客。摄影师：克里斯蒂安·博奇/彭博社德国零售商的货架失窃现象达到新高，部分原因是有组织犯罪的推动，导致更多商品从货架上消失。

2024年，零售库存损失增至49.5亿欧元（57亿美元），较上年增长3%，创下科隆EHI零售研究所在行业调查中的最高纪录。增长主要源于店内行窃率上升近5%，以及与有组织犯罪集团相关的盗窃案件增加，这些犯罪团伙通常每次作案至少窃取价值1000欧元的商品。

该报告基于德国98家零售商（运营超过1.7万家门店）的数据，发现盗窃及防盗措施导致整体价格上涨约1.5%。德国整个零售行业雇佣约300万人，年销售额约6300亿欧元。

不来梅的顾客。摄影师：克里斯蒂安·博奇/彭博社研究指出，关键挑战在于应对有组织犯罪集团日益猖獗的问题——去年约三分之一的库存损失与其相关。报告提到，窃贼通常瞄准小型高价值商品，如超市中的酒类和咖啡、药店的剃须刀和香水，以及电子产品或品牌服装。

与此同时，通货膨胀使得日常商品价格更加昂贵。“很难说人们是否只是再也买不起某些商品，还是部分出于对高昂价格的一种抗议形式，“该研究的作者弗兰克·霍斯特表示。

德国并非唯一面临这一问题的国家。自疫情结束以来，欧洲部分地区和美国的零售盗窃案激增，迫使商店采取内部侦探、上锁的商品展示和复杂的监控软件等措施。自助结账系统的普及也被认为助长了盗窃行为，促使许多零售商要求顾客在离开时扫描收据。

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尽管德国警方数据显示2023年报告的商店行窃案件数量有所下降，但EHI坚持认为库存评估能更准确地反映实际盗窃水平。这是因为大约98%的商店行窃事件未被发现。

“许多零售商感到沮丧，因为向警方报案很少能导致定罪，“德国零售协会HDE的首席执行官斯特凡·根特表示。“因此，他们避免涉及繁琐的刑事投诉程序。”

相反，商店通常投资于自己的安全措施，如监控摄像头、侦探行动和员工培训。在德国的研究中，四分之一的零售商表示他们在2024年增加了安全预算。

像Securitas AB这样的公司正从这一增长的需求中获益。与此同时，客户不断变化的期望——尤其是对技术和人工智能应用的要求——使得寻找合适的员工变得更加困难。

“合格员工根本不够，”负责Securitas主要零售客户安全业务的Bernd Rossbach表示，“光会站岗已经不够了——你需要技术理解力和同理心。”

德国零售商遭遇创纪录的店内行窃损失

盗窃金额达数十亿欧元

来源：EHI

如何把握平衡也是个问题。在美国，锁起日常商品的做法因惹恼顾客和增加员工负担而适得其反，还促使更多人转向线上购物。

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Horst指出，尽管零售商意识到这些风险，但有时确实没有更好的选择。

“把商品锁在展示柜里对销售没有好处，但对零售商来说，这成了不得已的解决方案——否则损失率实在太高。”Horst说道。