任天堂Switch 2的秘诀？忽略极端网络舆论——彭博社
Gearoid Reidy
玩家们现实中热爱Switch 2。
摄影师：Kiyoshi Ota/彭博社网络上，玩家们宣称Switch 2“反消费者”。现实中，无人介意。
任天堂公司为其新设备定价450美元——部分游戏更高达80美元——网红和TikTok用户纷纷在账号上警告价格过高。社交媒体上，其他人谴责新服务条款赋予这家日本公司远程停用最新设备的能力，若检测到未授权活动。他们抱怨，实体包装售卖的许多游戏不过是美化的下载码。
彭博社观点中国对伊朗的唯一选择是保持低调美国不应浪费伊朗停火机会伊朗问题无法一蹴而就功夫经典片的AI“升级版”该得零分任何期待抵制会影响销售的人都失望了。Switch 2不仅是任天堂有史以来最畅销的设备，还以首四天即抢购一空的350万台成为史上销售最快的游戏机。股价已创下历史新高。
对高管们而言，这是日益重要的一课的最新例证：虽然互联网赋予了消费者发声的权利，但你绝不能将其与现实混为一谈。
从网络极端言论的噪音中分离出真实消费者情绪的信号是一项挑战。早期反馈往往具有参考价值：索尼集团在遭到网络嘲讽后，修改了初代"回旋镖"PlayStation 3 手柄的设计；任天堂本应更快回应关于初代Switch 手柄易损的投诉。
但数字讨论常常与实际消费行为脱节。回想2010年代智能手机屏幕越来越大时，网民们曾强烈要求推出便于单手操作的小尺寸设备——这正是史蒂夫·乔布斯生前倡导的理念。但当苹果公司2020年推出iPhone Mini时，这些用户却未大规模买单，最终该机型于2023年停产。以"非同凡想"为信条的苹果，从取消MacBook光驱到舍弃耳机孔，早已习惯应对争议。然而噪音中偶尔也存在真知——该公司对iPhone 4"天线门“事件反应过慢，最终不得不狼狈妥协。
网络社区往往过于关注细节，难以代表普通消费者的观点。在社交媒体上，那些主张保留实体游戏的人对Switch 2的游戏密钥卡感到不满，这些卡片本质上只是从互联网下载游戏的代码。这一举措对软件制造商有利，他们为存储卡支付的费用更少，但在未来几年意味着任天堂必须保持这些下载的可用性。不过，这是一个小众问题：普通的Switch 2买家在Netflix Inc.和Spotify Technology SA的熏陶下长大，很可能对大多数游戏的实体所有权毫不在意。
此外，越来越难以将真正的粉丝参与与追逐点击率的愤怒诱饵区分开来。在线收入分享机制为不真诚的行为者创造了制造争议的动机，而这些争议往往对广大公众无关紧要。在华纳兄弟探索公司的《霍格沃茨遗产》游戏发布之前，由于作者J.K.罗琳对性别和跨性别问题的观点，引发了大量笔墨之争和抵制呼吁。但这并未阻止它成为有史以来最畅销的游戏之一。与此同时，右倾活动人士对索尼的《最后生还者第二部》（因其与第一部游戏相比的包容性变化，包括女同性恋主角和跨性别角色而受到谴责）和育碧娱乐公司的《刺客信条：暗影》（由于选择黑人武士作为主角）发起了强烈反对，但这些对销售影响甚微。
知道该忽略谁不仅仅是一个技术问题。政治左翼中日益流行的一种理论认为，该运动未能阻止美国总统唐纳德·特朗普当选，可能是由于被边缘地带过度活跃的网络声音所意识形态绑架——导致政客们专注于大多数选民不感兴趣的狭隘议题。
当然，网络问题最终可能变得重要。社交网络Tumblr决定消除成人内容后引发的反弹，使其人气下滑后被以远低于2013年11亿美元收购价的价格出售。#MeToo运动通过社交媒体上分享的证词兴起，成为全球现象。事实上，Switch本身的成功很大程度上源于任天堂对玩家关于其前身Wii U的抱怨做出了回应。
但消费者往往根本不知道自己想要什么。亨利·福特可能并没有真的说过，如果他问人们想要什么，他们会说要更快的马。但事实仍然是，用户的言论与其真实偏好往往不一致。
社交媒体被誉为"全球城市广场”，在这里伟大的思想被辩论和交换。但实际上，它更像是一个拥挤的酒吧——通常最响亮的声音并不是你应该关注的那个。
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