亚马逊重返办公室政策引发残障人士投诉 - 彭博社

2024年西雅图亚马逊公司总部。

摄影师：David Ryder/彭博社亚马逊公司对残疾员工返岗的强硬立场引发强烈反对，员工指控该公司违反《美国残疾人法案》及集体谈判权。

至少两名员工已向平等就业机会委员会和国家劳工关系委员会（负责监管工作条件的联邦机构）提交投诉。其中一名员工表示，他们向EEOC提供了18名"处境相似"的员工名单，以强调其遭遇并非个案，并协助联邦监管机构可能展开的调查。

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亚马逊已删除此类帖子并警告其违反内部通讯规范。一名员工称因在留言板为残疾员工发声遭解雇，另一名则被告知需调岗。两人均已向EEOC和NLRB提交投诉。

公司利用人工智能协助管理员工残疾便利设施申请的做法也引发了内部反对，并可能使公司面临法律挑战。

公司发言人佐伊·霍夫曼表示，亚马逊残障与休假服务团队确保员工能获得必要的工作调整方案以提升效率并促进职业发展。她强调该流程注重人文关怀，所有沟通环节均未采用自动化处理。

“亚马逊尊重员工组织工会的权利且不会干预这些权利。我们不会因员工参与组织活动而进行歧视或报复，“霍夫曼在邮件声明中表示，“我们致力于通过提供满足个人需求与业务发展的有效便利方案来支持员工。”

彭博社曾报道，亚马逊在去年11月收紧了残疾员工居家办公的审批标准。公司对新的远程办公申请及现有安排的延期实施了更严格的审查流程。受影响员工需经过"多级领导审查”，部分被告知将进行为期一个月的试用期以评估便利措施是否满足需求。

当时多名员工向彭博社透露，他们认为该制度旨在拒绝居家办公申请并促使残疾员工离职——已有部分员工因此辞职。亚马逊否认该制度存在鼓励员工离职的设计意图。

此后，员工们开始组织起来反对这项政策。一名员工不顾公司要求停止的指令，多次发布在线调查收集同事们的反馈。尽管亚马逊不断删除该调查，最终仍收到200多名员工的意见，结果显示员工们强烈反对公司对待残障人士的方式。

超过71%参与调查的亚马逊残障员工表示，公司拒绝或未能满足他们大部分合理便利请求；半数受访者表示在披露残障状况并提出需求后，遭遇了"充满敌意"的工作环境。

一位受访者称，自己因多次中风无法驾车后申请居家办公，而公司建议其搬到办公室附近并乘坐公共交通工具。另一名因慢性疼痛无法连续驾驶超过15分钟的员工表示，亚马逊给出的方案是通勤途中靠边停车做伸展运动——该员工指出这在繁忙的高速公路上并不安全。

彭博社无法核实这份匿名调查的具体反馈。亚马逊未对相关陈述提出异议，并表示会综合考虑包括调整通勤方式在内的多种残障便利方案。

发言人霍夫曼称，亚马逊会根据情况调整排班、照明和工位安排，并提供职业指导。必要时公司可能调整通勤方案，极少数情况下会允许残障员工全职或兼职远程办公。

人工智能的风险

使用人工智能解析住宿请求、阅读医生记录并根据关键词提出建议的做法也引发了内部反对。彭博社审查了一款内部编码工具的截图，显示似乎有提示旨在引导AI软件通过评估和从员工及其医生填写的文件中提取数据的过程。

这些机器人被提供了背景信息——例如受伤可能发生在一只或两只手臂上——后续问题的建议以及针对视力低下员工的一长串可能的住宿安排。还有广泛的指导，可能是为了防止软件提出不必要的问题或生成无关的数据。

亚马逊长期以来一直使用自动化来更高效地管理其庞大的员工队伍。但在敏感的人事问题上部署此类工具，可能会忽略员工情况中人类可能发现并考虑的细微差别。如果员工声称软件在过程中引入错误，这样做还可能导致法律纠纷。使用人工智能还可能进一步疏远员工，他们已经被期望与聊天机器人和自动化系统互动，而不是同事，来完成各种工作场所任务。

“无法想象公司不会将人工智能用于包括这一需求在内的各种需求，”前平等就业机会委员会专员柴·费尔德布鲁姆说。但在法律挑战的情况下，她说，亚马逊必须证明为员工提供住宿给公司带来了不合理的负担。“我不会把最终判断交给人工智能，”费尔德布鲁姆说。

亚马逊部分自动化的住宿安排及内部调职流程是员工向平等就业机会委员会投诉的核心内容，工人们认为该系统互动性不足，无法全面反映员工的身体限制，也难以判断合理便利措施是否能帮助他们完成工作。

“如果有迹象表明亚马逊使用某种刻板的人工智能流程来处理这些请求，这就不是互动过程，“全国残疾人权利网络法律总监戴维·赫特表示，“法院对这种未针对个人残疾情况和岗位职能量身定制的标准化便利方案持高度怀疑态度。”

两名员工透露，亚马逊以"征募"政策为由删除了他们在员工沟通渠道的帖子。根据彭博社查阅的文件，该政策禁止员工在未经公司许可的情况下向他人募集资金、散发宣传材料或征集请愿签名。

康奈尔大学劳工教育研究主任凯特·布朗芬布伦纳指出，如果国家劳工关系委员会认定限制员工讨论工作场所问题侵犯了他们组织讨论工作条件的受保护权利，这种做法可能适得其反。“如果有两人或以上因行使权利遭受任何形式的处罚或胁迫，即构成侵权，“布朗芬布伦纳表示，但她也补充道：“能否执行又是另一回事”，并提及多个联邦机构的预算削减问题。

随着内部沟通渠道受到审查，亚马逊员工在Change.org上发布了一份请愿书，呼吁公司改革相关政策。

这场争议可能影响数千名亚马逊员工。据知情人士透露，一个专为残疾员工设立的内部Slack频道拥有1.3万名成员。亚马逊表示由于员工披露信息属自愿行为，公司未统计残疾员工总数。

疫情期间远程办公的兴起推动残疾人士就业率在去年升至近23%，接近美国劳工统计局自2008年开始追踪该指标以来的历史高位。居家办公对患有慢性过敏、行动不便及焦虑障碍等多种残障人士尤为有利。

亚马逊员工过去曾多次投诉工作环境问题。美国平等就业机会委员会（EEOC）去年仍在调查该公司涉嫌拒绝加州、康涅狄格州、新泽西州和北卡罗来纳州怀孕仓库员工合理调岗请求的歧视指控。该机构发言人拒绝透露调查最新进展。

2021年，亚马逊就与西雅图总部两名员工的纠纷达成和解，二人声称因参与气候变化和工作条件相关的职场维权活动（包括邀请同事参加连接技术员工与仓库员工的线上活动）而遭报复性解雇。他们的指控引发了劳工委员会对亚马逊不当劳动行为的投诉。