大众银行员工开发自有AI聊天机器人并成立公司——彭博社

去年因自主开发了一款面向合作金融机构的聊天机器人而引发关注的吕讷堡草原大众银行两名员工，现已对该基于人工智能的系统进行了功能扩展，并吸引了新的用户群体。他们还成立了自己的公司。

“过去几个月里，我们为系统增添了更多功能，"奥拉夫·胡普斯在接受彭博社采访时表示，他是两位开发者之一。“例如，它现在还能为营销材料生成图片。“此外，现在还可以获取像R+V保险这样的企业的公开信息，这些企业与吕讷堡草原大众银行一样，都属于合作金融集团。

OpenAI标志。图片来源：安德烈·鲁达科夫/彭博社胡普斯和同事丹尼尔·克利兹于2023年初开始构建一个使用ChatGPT母公司OpenAI的AI模型的聊天机器人。他们投入了数百小时的业余时间，一年后吕讷堡草原大众银行将这个AI系统列为银行的正式项目。今年早些时候，胡普斯和克利兹成立了自己的公司，现在他们正通过这家公司"推进该项目”。

“我们非常感谢我们的银行在这个问题上如此开放，“胡普斯说。“他们在员工培训和新功能测试等方面给予了我们支持。”

在吕讷堡石楠草原人民银行，人工智能系统很早就被用于处理员工通过电话或聊天处理客户咨询的工作——并且从此能够更快地完成。目前，使用者的范围已经扩大，从2024年秋季的约30名员工增加到最近的约120名。例如，分行顾问也加入了使用行列。

“聊天机器人每月收到3,000到4,000个咨询。这表明它不仅仅是个噱头，而是真正被使用，”胡普斯说。

过去几个月，全球许多银行都在尝试使用人工智能，受到其提高生产力和降低成本的潜力所激励。在德国，聊天机器人还被DZ银行、LBBW和Helaba等机构使用。

据胡普斯和克利斯称，他们的人工智能系统也被其他机构采用。即使在合作银行领域之外也有兴趣。胡普斯报告说，他最近在一家企业管理咨询公司介绍了这个项目。

同时，胡普斯和克利斯正在进一步发展他们的人工智能系统。例如，他们正在尝试音频功能。

“对我们来说，这是一个让我们乐在其中的爱好。我们投入了很多时间。工作日通常是下班后一到两个小时，周末还会再花几个小时，”胡普斯在采访中解释道。“对我们来说，这是热情和乐趣。”