AI面试官为求职者带来便利与技术故障——彭博社

预计你会遇到更多能进行双向对话的技术。

摄影师：SrdjanPav/E+/Getty Images无论好坏，新一代的求职面试已经到来：雇主们正在推出人工智能，使用合成声音模拟实时的双向筛选电话。

像Apriora、HeyMilo AI和Ribbon这样的初创公司都表示，他们的软件用于通过视频进行实时AI面试正在迅速被采用。求职者与AI“招聘人员”对话，AI会提出后续问题，探究关键技能，并向招聘经理提供结构化的反馈。这样做的目的是让公司的面试更高效，对求职者来说也更方便，而不需要招聘人员全天候在线。

“一年前，这个想法似乎很疯狂，”Ribbon的联合创始人兼首席执行官Arsham Ghahramani说。Ribbon是一家位于多伦多的人工智能招聘初创公司，最近筹集了820万美元，由Radical Ventures领投。“现在这已经相当普遍了。”

雇主们被节省时间所吸引，尤其是当他们大量招聘，每天进行数百次面试时。而求职者——尤其是那些在卡车运输和护理等行业工作的人，他们的工作时间往往不规律——可能会欣赏在非正常时间进行面试的能力，尽管去年《消费者报告》调查的大多数美国人表示他们对算法评估他们的视频面试感到不舒服。

在加拿大社会影响力投资非营利组织Propel Impact，转向AI筛选面试是由于招聘流程需要扩大规模。该组织传统上依赖书面申请和校友面试来评估候选人。但随着今年计划招收300多名研究员，这种方式很快难以为继。与此同时，ChatGPT的兴起正在削弱书面申请材料的价值。“它们都一样，“Propel的联合创始人兼执行董事Cheralyn Chok说，“相同的句法，相同的模式。”

让AI在屏幕上与求职者对话的技术已经研发多年。像HireVue这样的公司在2010年代初开创了单向异步视频面试，后来增加了使用面部表情和关键词分析的自动评分功能——这些功能既引起了兴趣也招致了批评。但这些平台大多让体验保持静态：求职者对着屏幕说话，没有互动，留下录制的答案供人事后分析。

直到2022年底ChatGPT等大型语言模型公开发布后，开发人员才开始设想并构建更动态的东西。Ribbon成立于2023年，次年便开始销售其产品。Ghahramani表示，该公司在短短八个月内就签下了近400家客户。HeyMilo和Apriora大约在同一时间推出，也报告了快速增长，尽管每家公司都拒绝透露客户数量。

“ChatGPT问世的第一年，招聘人员并不太接受这个，“HeyMilo首席执行官Sabashan Ragavan说。“但随着时间推移，技术已经变得好多了。”

技术故障

即便如此，推广过程并非一帆风顺。TikTok上流传的一些视频片段显示，面试机器人会重复短语或误解简单回答。一个广为传播的例子是Apriora开发的AI面试官不断重复短语”垂直杆普拉提"。Apriora联合创始人兼首席执行官Aaron Wang将这一错误归因于语音模型误读了"普拉提"一词。他表示问题已迅速修复，并强调此类情况非常罕见。

“我们不可能每次都做到完美，“他说，“事故率远低于0.001%。”

Chok表示Propel Impact也遇到过小故障，不过尚不清楚是Ribbon系统本身还是候选人的Wi-Fi连接问题。在这些情况下，申请人只需重新开始即可。

Braden Dennis曾在其AI驱动的投资研究初创公司FinChat使用聊天机器人技术面试候选人，他指出当候选人提出具体跟进问题时，AI有时会难以应对。“这绝对是场非常单向的对话，“他说，“尤其是当候选人询问职位相关问题时，AI很难应对这些情况。”

提供该技术的初创公司强调了他们的监控和支持方法。HeyMilo设有24/7支持团队和自动警报系统，用于检测连接中断或跟进失败等问题。“技术可能会出问题，“Ragavan说，“但我们建立了系统来捕捉这些极端情况。”

Ribbon平台采用类似协议。每当候选人点击支持按钮时，系统会触发警报通知CEO。“面试事关重大，“Ghahramani表示，“我们非常重视这些问题。“尽管故障视频给行业带来负面影响，但Ghahramani认为这些调侃AI工具的TikTok视频恰恰标志着该技术正在进入主流。

求职者做准备

使用Ribbon进行初筛面试的FinChat公司会提前告知应聘者，他们将与AI对话，并表明团队理解这种形式可能缺乏人情味。

“我们在发送面试链接时就会说明，我们知道这有点反乌托邦，把’人’从人力资源中抽离了，“Dennis说道，“我们完全理解。”

但他同时指出，这种异步面试形式有助于扩大人才库，确保不错过优秀候选人。“确实有人收到AI链接后退出选拔，“Dennis说，“但归根结底我们也是AI公司，如果这能筛选掉不适应者也未尝不可。”

Propel Impact公司通过公开说明使用AI面试的原因来帮助候选人准备，同时举办由真人主导的说明会以保持人际联结。“只要企业在流程中保留人性化接触点，这些工具将会更频繁地被采用，“Chok表示。

监管机构已开始关注。虽然AI面试工具理论上承诺透明公平，但很快可能面临更严格的审查——包括评分机制是否在规模化应用中强化偏见。伊利诺伊州现已要求企业披露是否分析面试录像并取得候选人同意，纽约市则规定当地雇主使用的自动化招聘工具必须每年进行偏见审计。

超越初步筛选

尽管AI面试技术目前主要用于初步筛选，但Ribbon公司的Ghahramani表示，其平台上已有15%的面试超越了筛选阶段，而几个月前这一比例仅为1%。这表明客户正在以新的方式运用这项技术。

部分雇主正在尝试通过AI面试收集薪资预期或面试流程反馈——这些可能令人尴尬的对话，无论是求职者还是招聘经理，或许更愿意交由机器人处理。

在少数案例中，AI面试被用于技术评估，甚至取代人类进行的第二轮面试。“实际上可以压缩招聘阶段，“王先生表示，“首轮AI对话既能涵盖’您是否具备本地工作许可？‘等基础问题，也能处理相当专业的领域技术问题。”

即便AI承担了更多招聘环节，多数销售该技术的公司仍将其视为信息收集工具而非最终决策者。“我们不认为AI应该做出聘用决定，“Ragavan强调，“它只需为决策提供数据支持。”