AirHelp应用推出新功能，助您轻松获得航班延误赔偿——彭博社

5月23日，旅客们在旧金山国际机场排队等待安检。

摄影师：David Paul Morris/彭博社2024年繁忙的夏季旅游季伊始，美国航空旅客本有理由感到期待。5月16日刚通过的《FAA重新授权法案》意味着政府需在一年内落实多项延误已久的消费者保护措施，其中包括航班长时间延误或取消的赔偿方案。

转眼来到2025年夏季，这种期待已跌至谷底。随着FAA官员刻意减缓全美最繁忙枢纽的交通流量，航班延误与取消频次可能创下历史新高。而那些承诺已久的消费者保护措施，如同多数立法一样被大幅弱化。10月颁布的最终规则仅强制要求对完全未成行的旅客（因航班取消或超长延误）退款。除非您认为机场免费餐食算作补偿，否则现金赔偿基本仍无可能。

彭博社深度观察YouTube正在吞并整个电视行业，情景喜剧将是下一个目标维多利亚·贝克汉姆的Netflix剧集将展示时尚界的胜利与泪水香港热门电影《四径》正洽谈全球发行事宜韦尔度假村CEO卸任，董事长回归接任新CEO帮助旅客应对这一破碎系统的正是AirHelp公司。这家总部位于柏林的公司长期以代表航空旅客成功维权索赔著称——无论是航班中断还是行李丢失——将于5月28日推出新应用程序，帮助旅客从各种旅行困扰中获得赔偿。

5月13日纽瓦克自由国际机场停机坪上的飞机，持续的空管人员短缺已导致航班延误和取消。摄影师：Lokman Vural Elibol/Getty ImagesAirHelp的业绩在欧洲最为突出，尽管其业务遍及全球，但欧洲的消费者保护更为全面。自2013年成立以来，该公司已帮助约270万名旅客就拒载、航班取消、转机失误等一系列问题获得赔偿。通常，通过该公司提交索赔的流程始于其网站，并需要一系列电话沟通和后续跟进。

如今，随着其同名新应用程序在苹果和Google Play应用商店免费上线，这一流程将完全数字化并更加无缝——即使在美国等法规不利、难以取得显著成果的国家。通过该应用，旅客可以追踪无限次航班，接收登机口变更和行李转盘编号的提醒。如果航班中断可能符合赔偿条件，他们还将即时收到通知。

旅客无需亲自动手。只要其行程情况符合索赔标准，相关文件将自动提交。10小时内，他们将收到后续通知，内含一个链接，可通过PayPal或银行转账以自选货币获取赔偿金。AirHelp会从总赔偿金中抽取35%作为服务费。

AirHelp首席执行官托马什·帕夫利申表示，实际获得赔付的情况比人们想象的更常见。例如，任何持有机票的旅客，若遭遇国内航班延误超3小时或国际航班延误超6小时，或航班取消，均可获得全额票款赔偿。而搭乘外国航空公司国际航班的旅客，根据更宽松的欧盟或英国法规，可能因航班延误获得现金赔偿。

这并非AirHelp首次尝试通过应用程序提供服务。2017年该公司推出过简化版产品，但因缺乏足够航班数据未能打开市场，随后新冠疫情更使其使用量归零。

2024年7月，全球计算机系统故障导致航空旅行中断后，旅客们在柏林勃兰登堡机场查询航班状态。摄影师：丽莎·约翰森/彭博社帕夫利申指出，当前围绕航班延误和空管问题的焦虑情绪与媒体热议，正是再次尝试的绝佳时机。“人们对出行存在诸多担忧，乘机舒适度也大不如前，“他补充道。这种不安情绪推动约5000名用户在上周为期五天的测试阶段下载该应用，并追踪了近2万架次航班。

新版AirHelp应用提供的数据优于前代产品，同时还带来一系列全新高级功能。作为AirHelp+分级年度会员选项的一部分，用户可为航班购买额外保险，价格为每年三次旅行50美元或六次100美元。会员可免除公司赔付时的服务费。

但或许最超值的福利是免费贵宾室使用权，当航班延误超过60分钟或起飞前六小时内取消时会自动生效（若当时无法使用，代金券在90天内有效，可在全球1,300家合作贵宾室中任意使用）。Pawliszyn表示，这是在消费者保护不足的地区（包括美国）为旅客提供安全保障的一种方式。